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Unternehmen reagieren oft nur durch öffentlichen Druck - wir schreiben das Unternehmen an, sobald Ihre Reklamation online ist und wenn das Unternehmen dies bemerkt, wird reagiert. Eine E-Mail von Ihnen oder eine nicht-öffentliche Reklamation kann das Unternehmen ignorieren - etwas, das auch Tausende andere im Internet lesen, nicht.
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Die neusten Reklamationen zu schauinsland reisen:
Sehr geehrte Gesch.Leitung, unsere Reise Nr. 1846090 war sehr schön. Leider macht genannter Reiseleiter Geldwechsel zu Ungunsten der MA. Er empfiehlt, ägypt. Pfund als Trinkgeld zu geben. Dies ... Weiterlesen
Forderung: Den Reiseleiter Mohamed Gazewy darauf ansprechen und diese Vorgehensweise unterbinden. Wir bitten um eine kurze Rückmeldung. Dankeschön
Forderung: Den Reiseleiter Mohamed Gazewy darauf ansprechen und diese Vorgehensweise unterbinden. Wir bitten um eine kurze Rückmeldung. Dankeschön
wir (5 Personen) B.-Nr. 1335183,1335201,1335145 waren auf Fuerteventura und bei Ankunft am Flughafen standen 100erte von Passagieren, die auf einen Transferbus warteten. Leider kam kein Bus und wir ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung der Taxikosten
Forderung: Erstattung der Taxikosten
hiermit beschweren wir uns über den Ausflug " die blaue Fahrt" im Marsa Alam am vergangenen Sonntag, 29.10.2023, und erwarten eine entsprechende Erstattung. Wir haben den Ausflug im Hotel ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung 100%
Forderung: Erstattung 100%
Transfer ist nicht erfolgt. Beim Transfer zum Hotel musste man sich um alles selbst kümmern und das Hotel suchen und mit Koffer dann Treppen steigen usw.. Danach habe ich viel telefoniert um meine ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung des Transfers
Forderung: Erstattung des Transfers
S
Forderung: Erstattung der Kosten von 126,50 Euro
Forderung: Erstattung der Kosten von 126,50 Euro
Nach mehreren Telefonaten seitens der Rezeption vom Hotel Barcelo Fuerteventura Mar stellte sich heraus, dass wir nicht vom Hotel abgeholt werden. Das Personal orderte dann ein Taxi, so das wir noch ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung der Taxikosten in höhe von 16,15 €
Forderung: Erstattung der Taxikosten in höhe von 16,15 €
Urlaub 1 Woche auf Madeira / Funchal Hotel Alto Lido
Der Anreisetag erfolgte sehr spät, am nächsten Tag erblickten wir von unseren Balkon direkt nebenan eine Großbaustelle. Dort wurde rege ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung
Forderung: Erstattung
Mein Hotelaufenthalt vom 16.09.-25.09.2023 "R2 Bahia Playa" Fuerteventura/Tarajalejo
Die gebuchte Junior-Suite war direkt an der Straße (Ende der Sackgasse) mit direktem Blick auf das ... Weiterlesen
Forderung: 20% vom Reisepreis
Forderung: 20% vom Reisepreis
Sehr geehrte Damen und Herren,
der ursprünglich gebuchte Direktflug (TI 391 um 7:00 Uhr) von Antalya nach Dresden am 15.09.2023 wurde geändert mit einem Zwischenstopp in Budapest, dort mit einer ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung von 150 Euro pro Person
Forderung: Erstattung von 150 Euro pro Person
Haben bei Schauinsland reisen unsere Reise gebucht buchungs nr 1055330 .Unser Rückflug sollte am 13.09 sein um 21,15uhr Stunden über Stunden stand nur die Information Verspätung bis um ca 23.30 Uhr ... Weiterlesen
Forderung: Finanzielle Entschädigung
Forderung: Finanzielle Entschädigung
Das Unternehmen Schauinsland-Reisen GmbH
Vom kleinen Busreiseunternehmen zum Weltmarktführer
Der Reiseveranstalter hat seinen Stammsitz in Duisburg und wird am zuständigen Amtsgericht, im Handelsregister aufgeführt. Neben den unterschiedlichen Reisen, vermittelt der Veranstalter auch Reiseversicherungen. Das im Jahr 1918, durch Erich Kassner gegründete Unternehmen, wird heute in dritter Familiengeneration geführt. Der heutige Geschäftsinhaber ist der Enkelsohn Gerald Kassner. Einst startete das Unternehmen seinen Betrieb im Bereich Transport, Logistik und Möbelspedition. Im Jahr 1951 wurde die Spedition aufgegeben und ein Busreiseunternehmen entstand. Acht Jahre später eröffnete die Familie Kassner das erste Reisebüro in Duisburg. Erst im Jahr 1961 wendete sich das Blatt und erste Gespräche mit der LTU nahmen Formen an. Die Partnerschaft ermöglichte den Einstieg in die Flugreisen-Branche, die in den kommenden Jahren, ein stetiges Wachstum verzeichnen konnte. Heute ist der Reiseveranstalter einer der größten Reiseanbieter und belegt derzeit Platz Nummer 6 der Weltrangliste. {2}
Welche Leistungen bietet das Unternehmen heute an?
Wer sich heute auf der Website des Reiseveranstalters umsieht, der kann Pauschalreisen, Tagesreisen, Shopping-Touren, Erlebnisreisen, Bildungsurlaub und Wellnessangebote vorfinden. Die Urlaubsziele befinden sich auf der ganzen Welt. Auf der Startseite der Homepage wirbt das Unternehmen mit ausgefallenen Spa-Aufenthalten, saisonalen Urlaubsattraktionen wie z.B. Skiurlaube oder mit Stern-dotierten-Resort-Unterkünften. Die Kunden erhalten ein breitgefächertes Angebot, sodass nahezu jeder Urlaubswunsch erfüllt werden kann. Zudem kann man über den Veranstalter eine Reiseversicherung abschließen oder einen Mietwagen buchen.
Die Unternehmensphilosophie und die Werteinstellung des Reiseveranstalters
Das Traditionsunternehmen ist laut eigener Unternehmenseinstellung auf Fairness und Kundenzufriedenheit bedacht. Als weltweit 6. größter Reiseveranstalter, sieht sich das Unternehmen in der Pflicht, eine breite Masse an Touristen zufriedenzustellen. Dies gestaltet sich mit zunehmendem Wachstum jedoch schwierig. Den Informationen aus der Unternehmensbeschreibung kann man entnehmen, dass das Reiseunternehmen jährlich zweistellig anwächst. Dementsprechend wird die Anzahl der Mitarbeiter stets nach oben korrigiert. Wichtig ist dem Unternehmen die Standorttreue zu Duisburg. Im Jahr 2006 war jedoch ein Umzug unabwendbar. Die steigende Zahl der Mitarbeiter und die wachsenden Anforderungen waren am Standort Duisburg-Marxloh nicht mehr vereinbar. Aus diesem Grund zog das Unternehmen in den Duisburger Innenhafen, wo es bis heute ansässig ist.Zum 90-jährigen Firmenjubiläum, im Jahr 2009, zählte der Reiseveranstalter über 1000 Partner- und Reisebüros, sowie insgesamt 500.000 Kunden, die ihre Reise über den Veranstalter angetreten haben. Auch in den Jahren danach wuchs das Unternehmen weiter und baute an, Umbauten und Umgestaltungen am Betriebsgebäude waren unausweichlich. Pünktlich zum 100. Firmenbestehen im Jahr 2018 bezog man den neu errichteten, 6000 m² großen Anbau im Duisburger Innenhafen. Heute hat das Unternehmen über 10.000 Reisebüropartner, die sich in Deutschland und auf dem gesamten Globus befinden. Das Unternehmen hat sich zum Ziel gemacht, die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern, gleichermaßen zu gewährleisten. Ein hohes Maß an Sozialbewusstsein und Umweltverantwortung zeichnen das Unternehmen aus.
Kritik am Unternehmen zur damaligen Zeit
Das ehemalige Möbelspeditionsunternehmen hat zu damaliger Zeit, durch seinen rasanten Aufstieg in die Reisebranche, Presseschlagzeilen gemacht. Das Partnerschaftsabkommen mit der LTU bescherte dem Unternehmen einen enormen Kundenzulauf, denn nun standen Flugreisen im Programm. In den vergangenen Jahren hat sich das Unternehmen stets bemüht, Wachstum und Kundennähe zu vereinen. Mit regelmäßigen Veranstaltungen lockt der Reiseveranstalter Kunden und Interessenten nach Nordrhein-Westfalen. Das Mitarbeiter- und Kundenorientierte Reiseunternehmen kann auf eine traditionsreiche Geschichte zurückblicken. Die Unternehmensphilosophie des Gründers, ist bis heute fest im den Unternehmensbeziehungen verankert.
Kritik am Unternehmen heute - Mit welchen Pressemitteilungen macht der Reiseveranstalter Schlagzeilen?
Der Reiseveranstalter ist um eine gute Nachrede bemüht und macht daher mit zahlreichen Pressemitteilungen auf sich aufmerksam. Neben Weltrekordversuchen, wirbt der Veranstalter auch mit eigenen Hotels oder prämiert Jubiläumskunden, die dem Reiseveranstalter viele Jahre die Treue gehalten haben. Das Unternehmen ist gut aufgestellt, wirtschaftlich und kundenorientiert. {1}{2} Einige Negativbewertungen stechen jedoch hervor und sollten das Unternehmen zum Nachdenken anregen.{5} Hier gilt es, die Schwachstellen ausfindig zu machen und zielgerichtet dagegen anzusteuern. Mehr Qualitätskontrolle kann zur Kundenzufriedenheit beitragen. Die eigenen Hotels des Veranstalters sollten die Standards und Ansprüche immer gewährleisten und mit gutem Beispiel für die Partner vorangehen.
Die Wirtschaftlichkeit des Reiseunternehmens - Die Zahlen der vergangenen Geschäftsjahre
Noch im Jahr 2014 wurde der millionste Kunde registriert und das Unternehmen verbuchte im Geschäftsjahr 2016/2017 bereits einen Umsatz von 1,18 Milliarden Euro. Das Unternehmen gehört weltweit zu den größten Anbietern von Urlaubsangeboten und konnte auch im Geschäftsjahr 2018/2019 ein 10 prozentiges Wachstum verzeichnen. Der Jahresumsatz lag bei 1,37 Milliarden Euro.Vermehrt wurden Urlaube in die Vereinigten Arabischen Emirate, auf die Malediven, nach Ägypten und in die Türkei gebucht. Auch für das kommende Geschäftsjahr, rechnet der Geschäftsinhaber mit steigenden Zahlen. Angestrebt ist ein Wachstum von 3-5 %. {2}
Zufriedene Mitarbeiter ermöglichen den Geschäftserfolg!
Wenn alle Mitarbeiter als Einheit agieren, dann ist der Geschäftserfolg garantiert. Im Web kann man Mitarbeiterbewertungen einsehen. Derzeit stehen 39 Bewertungen online, davon empfehlen 82% den Veranstalter als Arbeitgeber weiter. Die soziale Atmosphäre, die Gleichberechtigung und die Kommunikation im Betrieb wird mit "gut" bewertet. Vor Allem der Umgang mit älteren Mitarbeitern wird unter den Angestellten besonders gelobt. Es wird lediglich etwas bemängelt, dass die Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegschancen erweitert werden können. Die Mitarbeiter sind im Großen und Ganzen, mit den Arbeitsbedingungen und den zu bewältigenden Anforderungen zufrieden.{3}
Welche Art von Reklamationen muss das Unternehmen bewältigen?
Kofferbeschädigungen, Flugverspätungen, Verschiebungen im Reisezeitplan oder Baulärm im Umkreis der Hotelanlagen, dies sind Online-Reklamationsauszüge, die widerspiegeln mit welchen Reklamationen das Reiseunternehmen konfrontiert wird. In der Reisebranche sind solche Beschwerden jedoch keine Seltenheit. Die stets weiterwachsende Reisebereitschaft der Menschen, fordert den Bau weiterer Hotels und Streiks in der Flugbranche, behindern den Reiseverkehr.Der ordnungsgemäße und planmäßige Urlaubsverlauf ist vom Zusammenspiel vieler einzelner Elemente abhängig. Von der Freundlichkeit aller beteiligten Hoteliers, Rezeptionisten, Zimmermädchen, Reiseleitung, Flugbegleitpersonal angefangen, über die Qualität der Mahlzeiten und die Sauberkeit der Unterkunft. Wichtig ist dem Unternehmen, die verärgerten Kunden zufriedenzustellen und Ersatz für die Unannehmlichkeiten zu leisten.
Wie geht das Unternehmen mit Reklamationen um?
Die Stiftung Warentest und der Verbraucherschutz empfehlen die Reisegesellschaft. Schauinsland Reisen wurde mehrfach mit dem Prädikat "sehr gut" ausgezeichnet. Auffällig ist, dass sich der Unternehmer nicht, über öffentliche Portale äußert und die Reklamationen mit dem Kunden direkt besprochen werden. Leider ist die Antwortquote nicht gerade die Stärke von Schauinsland-Reisen, diese liegt auf REKLAMATION.COM bei 0 %. Andere Anbieter wie
Wie zufrieden sind die Kunden mit der Reklamationsbearbeitung?
Besucht man weitere Bewertungsportale, um die allgemeine Kundenzufriedenheit zu erfassen, dann stößt man auch auf negative Bewertungen.{5} Die Kunden, die sich zum Unternehmen äußern, beklagen das Reklamationsanfragen, zum Thema Reisemängel, unbeantwortet bleiben. Viele Kunden möchten nicht mehr über den Reiseveranstalter buchen. Die Kunden sind sich einig, die Hilfe vor Ort und auch nach der Urlaubsreise gestaltet sich als mangelhaft und unzureichend. Eine Möglichkeit wäre, die Reisequalität zu gewährleisten, damit sich die negativen Bewertungen reduzieren. Der Reiseveranstalter könnte, die Hotelumgebung genauer prüfen und den Gebäudezustand besseren Qualitätskontrollen unterwerfen. Ebenso ist es laut Kundenbewertungen dringend erforderlich, qualifizierte Reiseleiter einzusetzen, die professioneller arbeiten und den Kunden vor Ort eine Hilfestellung anbieten können. {4}{5}
Viele Kunden, viele Fragen! Wie kann der Kunde das Unternehmen Schauinsland reisen erreichen?
Für die Kunden hat der Reiseveranstalter zahlreiche Möglichkeiten bereitgestellt, die es vereinfachen, Informationen zu beschaffen, Auskünfte einzuholen, Buchungen zu tätigen oder Beschwerden abzugeben. Buchungen werden in den meisten Fällen online vorgenommen, jedoch kann auch eine Kataloganfrage getätigt werden, hierfür steht dem Kunden eine Servicehotline zur Verfügung. Zudem ist auf der Website ein Kontaktformular hinterlegt, zur schnelleren Übermittlung der Nachricht. Des Weiteren kann der Kunde, den Veranstalter per E-Mail erreichen oder das Social-Media nutzen. Der Reiseveranstalter ist auch über YouTube, WhatsApp und Facebook erreichbar.
Großer Service-Check eines Großreiseveranstalters - Diese Serviceleistungen bietet der Reiseveranstalter an?
Wer bei dem Traditionsunternehmen eine Reise buchen möchte, der kann einige Serviceleistungen in Anspruch nehmen. Für die zielgerichtete Urlaubsplanung, stellt der Unternehmer regelmäßig einen Katalog zusammen, der den Kunden auf Wunsch, zugesandt wird. Die Internetangebote werden stetig aktualisiert und bieten dem Interessenten ein breitgefächertes Urlaubserlebnis an. Zudem bietet der Veranstalter eine Reiseversicherung für den Zeitraum der Reise an und sichert seine Kunden umfangreich ab.Wer sich im Urlaubsland selbst auf Erkundungstour begeben möchte, der kann den Mietwagen, direkt bei dem Veranstalter buchen. Ein weiteres Servicespecial ist die Tickethinterlegung und die Buchungsmöglichkeit, Zug zum Flug. Der Kunde erhält alle wichtigen Datenblätter und Informationen online. Die Einreisebestimmungen der jeweiligen Länder, die Mietwagenbedingungen, Hotel-Kategorie Beschreibungen, Reisebestimmungen, Gepäckbestimmungen und die AGBs stehen zur Ansicht, auf der Homepage bereit. {1} Weitere Informationen und Angebote kann der Kunde über den Newsletter in Erfahrung bringen.
Fazit: Reisezeit mit Schauinsland-Reisen GmbH - Mit dem Wachstum steigen die Anforderungen!
Das Unternehmen steht weiterhin in der Pflicht, Unternehmensgröße, Qualität, Service und Zufriedenheit miteinander zu vereinen. Ein stetiges Wachstum, kann zu steigenden Komplikationen führen, denn nicht immer können alle Faktoren zu 100 % zusammentreffen. Für Flugverspätungen, Kofferbeschädigungen durch Transportangestellte, unsaubere Unterkünfte oder Baulärm, kann das Unternehmen nichts. Jedoch steht das Unternehmen in der Pflicht, die Kunden zu informieren, Ersatzreisen anzubieten und höhere Qualitätsmaßstäbe anzusetzen.Die Qualität der Unterkünfte könnte Kontrollen unterzogen werden, damit die angegebenen Reiseinformationen auch noch mehr der Realität entsprechen. Der Reiseveranstalter sollte sich zielgerichtet auf Störfaktoren konzentrieren und die Zusammenarbeit, mit rufschädigende Hoteliers und unfreundlichem Personal, überdenken oder optimieren. Die Reiseleiter sollten belastbar und kritikfähig sein und dementsprechend geschult werden.{5} Nur wenn alle Beteiligten die Anforderungen des Kunden erfüllen, kann eine vollständige Zufriedenheit der Kunden gewährleistet werden. Denn die Zufriedenheit, des Reisenden steht schließlich immer Vordergrund.
Quellenangaben {1}https://www.schauinsland-reisen.de/ Informationen zu Geschichte, Philosophie, Wachstum, auf der Website des Anbieters {2}https://www.schauinsland-reisen.de/service/pressemitteilungen pressemitteilung_wirtschaftsmeldung_fg_0.pdf S.3 letzter Abschnitt {3}www.kununu.com/schauinsland-reisen {4} www.reklamation.com/schauinsland-reisen {5}www.trustpilot.com/review/schauinslandreisen.de?page=3
