Warum jetzt hier eine Rossmann-Reklamation starten?
Ganz einfach: Ihre Reklamation ist öffentlich, kostenlos und lohnt sich für Sie.
Unternehmen reagieren oft nur durch öffentlichen Druck - wir schreiben das Unternehmen an, sobald Ihre Reklamation online ist und wenn das Unternehmen dies bemerkt, wird reagiert. Eine E-Mail von Ihnen oder eine nicht-öffentliche Reklamation kann das Unternehmen ignorieren - etwas, das auch Tausende andere im Internet lesen, nicht.
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Die neusten Reklamationen zu Rossmann:
Sehr geehrte Damen und Herren,
Die Pampers von der Marke „Babydream“ Nr 7 die XXL Packung muss ich leider sagen das die keine Saugkraft haben, ich kann nicht sagen ob es an der letzten ... Weiterlesen
Forderung: 2 Neue XXL Packung Babydream gr 7, oder in dem Wert ein Gutschein
Forderung: 2 Neue XXL Packung Babydream gr 7, oder in dem Wert ein Gutschein
Sobald die Windel nass ist, tritt das Material zum Flüssigkeit auffangen durch das Vlies aus, sodass kleine, gelartige Krümel im kompletten Windelbereich kleben.
Es scheint das komplette Paket zu ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung eines Bigpacks in Größe 5 oder geldliche Erstattung.
Forderung: Erstattung eines Bigpacks in Größe 5 oder geldliche Erstattung.
Ich habe die babydream Windeln 6+ gekauft. Leider habe ich bemerkt das die laschen an den Windeln defekt sind Man kann die Windeln nicht richtig verschließen. Von beiden Seiten bleibt etwas offen. ... Weiterlesen
Forderung: Gutschein
Forderung: Gutschein
Es geht um die Babydream Windeln von Rossmann. Die laschen der Windeln sind defekt oder doppelt vorhanden so das die laschen nicht an der Windel halten und gehen daher nicht richtig zu, dadurch ... Weiterlesen
Forderung: Gutschein 22 Euro
Forderung: Gutschein 22 Euro
Windeln 4+
Die Seiten sind ziemlich hart (also ob die schon mal nass geworden sind und wieder getrocknet)
Hatte es erst nicht bemerkt als mein Sohn komplett wund war (hatten wir noch nie , seit ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung
Forderung: Erstattung
Liebes Team, meine geliebten isana Beauty Konzentrat Vitamin C Ampullen die ich sehr häufig benutze. Leider musste ich heute Morgen beim öffnen der Ampulle fest stellen das sie komplett lehr war. ... Weiterlesen
Forderung: Neues Produkt
Forderung: Neues Produkt
In der Reinigungsmilch befanden sich winzig kleine Plastikteilchen.
Das hat meiner Haut nicht so gut getan und war ziemlich schmerzhaft, da man ja , wenn man die Milch aufträgt rubbelt man ja über ... Weiterlesen
Forderung: Ich habe Ersatz erhalten und meine Haut ist natürlich auch längst verheilt
Forderung: Ich habe Ersatz erhalten und meine Haut ist natürlich auch längst verheilt
Ich habe letzten Samstag, den 27. Januar 2024, gegen 12 Uhr mittags die Filiale in Roßdorf betreten. Ich blieb bei den Artikeln am Warenregal Ideenwelt gleich hinter der Eingangstür stehen und ... Weiterlesen
Forderung: Bitte firmeninterne Klärung mit der Mitarbeiterin und Nachricht an mich.
Forderung: Bitte firmeninterne Klärung mit der Mitarbeiterin und Nachricht an mich.
Produkt ist trotz sachgemäßer Lagerung (lichtgeschützt) leider gekippt. Ist jetzt gelb/bräunlich gefärbt und sieht anders aus als beim Neukauf. Betrifft ein angebrochenes Produkt und drei ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung von 100%, Neue Ware oder Gutschein im Originalwert.
Forderung: Erstattung von 100%, Neue Ware oder Gutschein im Originalwert.
Trotz digitaler Kundenkarte wurden mir meine 10% Rabatt auf die gesamte Rechnung nicht berücksichtigt. Mein Warenwert war 77,71€, so dass ich 7,77€ Rabatt bekommen müsste. Im Nachhinein konnte ... Weiterlesen
Forderung: Über die Erstattung von 7,77€ wäre ich sehr dankbar!
Forderung: Über die Erstattung von 7,77€ wäre ich sehr dankbar!
Dirk Rossmann GmbH
Eine Erfolgsgeschichte vom ersten Tag an
Im Jahre 1972 eröffnete der Gründer und Namensgeber Dirk Roßmann die erste Drogeriefiliale mitten in Hannover. Die Erwartungen des Gründers wurden übertroffen. Bereits am Eröffnungstag kam es zu einem großen Kundenansturm. Als erster Drogeriemarkt mit Selbstbedienung in Deutschland fand die Idee von Anfang an großen Anklang bei den Kunden. Ermöglicht wurde dieses neue Konzept durch einen Wegfall der Preisbindung für Drogerieprodukte im Jahre 1971.Vier Jahre später erfolgte der Umzug nach Burgwedel, welches heute noch der Standort der Unternehmenszentrale ist. Zahn Jahre nach Eröffnung der ersten Filiale ist Rossmann bereits mit über 100 Filialen vertreten und damit in Norddeutschland Marktführer. 1984 stieg das Unternehmen in das Parfüm-Geschäft ein und brachte die ersten gedruckten Beilagen über Zeitungen an die Öffentlichkeit.
In den 1990er Jahren expandierte das Unternehmen immer weiter. Viele weitere Märkte wurden innerhalb Deutschlands und in Osteuropa eröffnet. Auch die Logistik wurde immer weiter ausgebaut. Im Jahr 2006 investierte das Unternehmen 50 Millionen Euro in eine neue zentrale Logistik Einrichtung. Im März 2009 eröffnete die 2.000 Filiale. Diese war zu diesem Zeitpunkt gleichzeitig auch die größte mit über 1.000 m² Verkaufsfläche. Übertroffen wurde dieser Standort nur von der Filiale in Berlin, die 2014 eröffnet wurde und mit über 1.300 m² Verkaufsfläche auf zwei Stockwerken beeindruckt.
Der Schriftzug des Unternehmens besteht aus einem roten Schriftzug des Unternehmensnamens "Rossmann" in Kombination mit einem Centaur (Pferdemenschen) im Buchstaben O. Dieses Fabelwesen symbolisiert den Namen des Gründers und Inhabers Dirk Roßmann. Er ist auch Hauptbestandteil des Logos.
ROSSMANN IN DER KRITIK
Kritik erntete das Unternehmen bisher vor allem für seine Arbeitsverträge. Für die Befüllung der Regale jeder zweiten Filiale werden Arbeitnehmer mit Werkverträgen des Subunternehmens Instore Solution Services GmbH beschäftigt. Auch gering bezahlte Arbeitskräfte der Firma Instore Solutions Personell Gummi und ihres polnischen Ablegers Invent beziehungsweise. ISS Polska werden als Leiharbeiter eingesetzt. Rossmann setzt der Kritik an diesen Arbeitsverträgen entgegen, dass fast der gesamte Teil der Arbeitsstunden von den eigenen Mitarbeitern geleistet werden und die kritisierten Fälle eher die Ausnahme darstellten.Laut einer 2018 veröffentlichten Studie zu Arbeitsklima und Fairness am Arbeitsplatz wurde Rossmann Branchensieger. Das Unternehmen zählt in dieser Hinsicht zu den fairsten Arbeitgebern Deutschlands.{1}
Das Bundeskartellamt verhängte vor Kurzem ein Bußgeld in Höhe von ursprünglich 5 Millionen Euro gegen das Unternehmen. Grund dafür war eine angebliche Preisabsprache mit dem Kaffeehersteller Melitta. Nach einer Klage seitens des Unternehmens erhöhte der Kartellsenat die Forderung gegen Rossmann auf 30 Millionen Euro. Im August 2019 wurde das Urteil jedoch wegen eines Formfehlers aufgehoben. Der Fall wird nun in Zukunft wieder neu aufgerollt.
Ansonsten steht das Unternehmen in der Öffentlichkeit relativ gut da und genießt bei seinen Kunden einen guten Ruf.
ROSSMANN HEUTE
Insgesamt sind mehr als 21.400 Produkte im Sortiment des Drogeriemarkts verfügbar. Dazu zählen neben vieler bekannter und beliebter Marken auch die Eigenmarken von Rossmann, kurz RQM. Das Motto "Qualität zum günstigen Preis" wurde hier in den letzten 20 Jahren weiterentwickelt. Das Ergebnis sind insgesamt 29 verschiedene Eigenmarken mit über 4600 Artikeln im Sortiment. Die Eigenmarke ISANA bietet zum Beispiel Produkte zur Körperpflege und Körperreinigung an. enerBiO sorgt für gesunde Biokost, die meisten Produkte davon vegetarisch, manche vegan. Babydream bietet Produkte für den Babybedarf. Produkte von Alterra Naturkosmetikprodukte stehen für einen verantwortungsvollen Umgang mit der Natur im Einklang mit Pflege für schöne Haut. Für den Haushalt bietet domol allerhand Möglichkeiten für ein reines und sauberes Zuhause. Die Eigenmarke alouette deckt den Hygienebedarf ab.Im Internet informiert das Unternehmen die Kunden ausführlich über das verfügbare Angebot und Neuheiten. Verschiedene Rabattaktionen und Specials ermutigen den Kunden zum einkaufen. Im Onlineshop ist eine große Auswahl an Produkten der Kategorien Make-Up, Düfte, Babybedarf, Gesundheit, Haushaltsbedarf, Tierbedarf und spezieller Ernährung vorhanden. Wer nicht online einkaufen will, kann sich im Onlineshop zu seinem Kauf in der Filiale inspirieren lassen.
Eine interaktive Karte zeigt dem Kunden die nächstgelegene Filiale sowie eine Übersicht über alle Filialen in Deutschland. In den Filialen werden außerdem ausgewählte Produkte der Ideenwelt verkauft, deren Sortiment regelmäßig wechselt. Ein Fotoservice ist ebenfalls in den Filialen vorhanden. Größere lokale Verkaufsstellen bieten zudem Schreib- und Spielprodukte an.
Die Webseite informiert zudem umfangreich über das Geschehen hinter den Kulissen des Unternehmens. Hier werden ausführlich die Prozesse in der Filiale, der Logistik im Lager und der Zentrale im niedersächsischen Burgwedel beschrieben. In der Zentrale arbeiten mehr als 600 Mitarbeiter.
Um einen reibungslosen Ablauf in den vielen Filialen und im Onlineshop zu ermöglichen, hat die Logistik viel zu tun. Auf fast 271.100 m² Lagerfläche wird die Warenversorgung organisiert. Die vielen verfügbaren Produkte des Sortiments werden in den Verteilerzentren Landsberg, Bergkirchen, Burgwedel, Bürstadt, Kiel, Köln, Malsfeld und Wustermark eingelagert und von dort an die Kunden und die Filialen ausgeliefert.
Um die vielen Lieferungen zu bewältigen, fahren täglich mehr als 520 Sattelzüge von den Verteilerzentren in Deutschland ab. Moderne Techniken und Energie-Effizienz sollen hier sicherstellen, dass das Klima dabei geschont wird. Soziale und ökologische Verantwortung scheinen in der Unternehmensphilosophie weit oben zu stehen. Die Webseite informiert hier ausführlich über die Bemühungen des Unternehmens in diesem Zusammenhang.
Der Blick hinter die Kulissen ist sehr umfangreich. Dies deutet darauf hin, dass die Firma Transparenz zeigen und dem Kunden näher kommen möchte. Die Kundenzeitschrift "Centaur" stellt ein weiteres Kommunikationsmittel und einen kostenlosen Service für die Kunden dar.
Doch Rossmann ist nicht nur in Deutschland bekannt. Fünf Auslandsgesellschaften in den Ländern Polen, Tschechien, Ungarn, Albanien, Kosovo und der Türkei werden geführt. Mehr als 23.000 Mitarbeiter sind in über 1.780 Drogeriemärkten im Ausland beschäftigt. Das Unternehmen will auch im Ausland weiter wachsen.
Insgesamt gibt es heutzutage mehr als 3600 Filialen in ganz Europa. Rund 50.500 Mitarbeiter, 30.000 innerhalb Deutschlands, arbeiten für das Unternehmen. Der Umsatz umfasste 2018 europaweit mehr als 9,46 Milliarden Euro.
REKLAMATIONEN BEI ROSSMANN
Um mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten, werden dem Kunden einige Möglichkeiten geboten. Das Unternehmen bietet seinen Kunden eine Kostenlose Hotline für Fragen und Beschwerden an. Zusätzlich dazu ist der Kundenservice per E-Mail verfügbar. Eine Menge an FAQs beantwortet auf der Webseite die gängigsten Fragen. Schnelle Hilfe wird auch per WhatsApp angeboten.Rund 1,6 Millionen Kunden kaufen täglich in einer der vielen Filialen oder im Onlineshop bei Rossmann ein. Daher erreichen den Kundenservice auch viele Anfragen oder Beschwerden der Kunden. Diese Beschwerden beziehen sich meist auf spezielle Produkte. Dadurch, dass das Produktsortiment des Drogeriemarks so vielseitig ist, variieren auch die Kundenbeschwerden stark in ihrer Thematik. Personen vieler verschiedener Zielgruppen kaufen bei Rossmann ein und suchen sich Produkte nach ihren individuellen Bedürfnissen aus. Ebenso individuell sind demnach die Beschwerden und die Gründe für diese.
Auf REKLAMATION.COM sind vor allem Babywindeln ein Grund zur Beschwerde. Die Windeln waren entweder bereits defekt in der Verpackung oder hatten nach Meinung der Kunden eine mangelhafte Qualität. Vor allem die Windeln der Eigenmarke Babydream sorgen für Kritik. Ein weiterer Kunde ist auch mit der Brenndauer der im Drogeriemarkt angebotenen Teelichter nicht zufrieden. Ein defekter Saugroboter sorgt ebenfalls für Unmut bei einem Kunden. Ein weiterer Kunde beschwert sich über ein unvollständiges Geschenk-Set, in dem wohl ein Parfüm gefehlt hat. Hier stieß er bis jetzt auf wenig Verständnis seitens des Unternehmens, denn laut Aussage der Mitarbeiterin des Kundenservice würden alle Sets sorgfältig kontrolliert werden, bevor sie das Lager verlassen und im Laden ihren Platz finden.
Zusammenfassend lassen sich diese Hauptkritikpunkte festhalten:
Verbesserungspotenzial vorhanden
Das Unternehmen bemüht sich auf der eigenen Webseite sehr um Kundennähe und Transparenz. Es gibt ausführliche Beschreibungen der internen Prozesse und der Bemühungen des Unternehmens bezüglich der Themen sozialer Verantwortung und Umweltbewusstsein. Die vielen Informationen sorgen für den Eindruck, dass das Unternehmen seinen Kunden nahe stehen will. Für den Kunden besteht die Möglichkeit, verschiedene Möglichkeiten der Kontaktaufnahme zum Kundenservice wahrzunehmen. Dem Kunden soll der Kontakt so leicht wie möglich gemacht werden.Nach außen hin wird hier also viel in die Kundenbindung und den Kundenservice investiert. Im Einzelfall bestätigt sich dies jedoch vor allem auf REKLAMATION.COM nicht, denn Antworten der Firma blieben hier bislang aus. Die individuellen öffentlichen Beschwerden enttäuschter Kunden finden hier keine Beachtung seitens des Unternehmens. Es bleibt zu hoffen, dass Rossmann zukünftig auch diese Plattform nutzt und seinen Kunden hier mit Rat und Tat zur Seite steht.
Quelle {1}http://www.deutschlandtest.de/de/wp-content/uploads/DT-2018_Fairness-im-Job.pdf
