Warum jetzt hier eine Mein XXL-Reklamation starten?
Ganz einfach: Ihre Reklamation ist öffentlich, kostenlos und lohnt sich für Sie.
Unternehmen reagieren oft nur durch öffentlichen Druck - wir schreiben das Unternehmen an, sobald Ihre Reklamation online ist und wenn das Unternehmen dies bemerkt, wird reagiert. Eine E-Mail von Ihnen oder eine nicht-öffentliche Reklamation kann das Unternehmen ignorieren - etwas, das auch Tausende andere im Internet lesen, nicht.
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Die neusten Reklamationen zu Mein XXL:
Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich das Bild reklamieren, es ist nicht richtig gespannt und daher sehr wellig.
Daher bitte ich um Lieferung eines neuen einwandfreien Leinwand ... Weiterlesen
Forderung: Lieferung eines neuen Leinwand Bild, mit dem selben Motiv
Forderung: Lieferung eines neuen Leinwand Bild, mit dem selben Motiv
Guten Tag mein Leinwand steht das Datum an der Seite und nicht direkt vorne ich wollte das es vorne alles zu sehen ist aber da sieht man den 15ten nicht also ist an der Seite wo es geknickte ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung oder neue Bestellung mit dem Datum das es vorne zu sehen ist
Forderung: Erstattung oder neue Bestellung mit dem Datum das es vorne zu sehen ist
Hallo,
Ich habe eine Leinwand bestellt aber in der Bestellbestätigung ist mir aufgefallen dass diese zu groß ist. ... Weiterlesen
Forderung: Andere Größe
Forderung: Andere Größe
Ich bin mit den Leinwänden überhaupt nicht zufrieden. Sie sind beide sehr unscharf und daher nicht schön und können so definitiv nicht verschenkt werden. Ebenfalls sind die Bilder auch sehr ... Weiterlesen
Forderung: Rücksendung und Erstattung des Betrages
Forderung: Rücksendung und Erstattung des Betrages
Deine Bestellung XLA79902742683
Ich habe zwei sehr gut aufgelöste Vorlagen gesendet und zwei sehr blasse Drucke erhalten. Mein Problem ist, dass es sich um Druckaufträge zum Weiterverkauf handelt ... Weiterlesen
Forderung: zwei neue sehr gut verarbeitete Leinwände, so wie ich sie bestellt und bezahlt habe
Forderung: zwei neue sehr gut verarbeitete Leinwände, so wie ich sie bestellt und bezahlt habe
Hallo zusammen, ich würde gerne drei meiner Leinwände reklamieren. Bilder füge ich an.
1.weißer Rand an einer Seite, aber auf meiner Vorlage nicht zu sehen (Motiv Qualle)
2.lila Rand an einer ... Weiterlesen
Forderung: Ich wäre mit Geld zurück zufrieden
Forderung: Ich wäre mit Geld zurück zufrieden
An zwei Leinwänden sind Farbfehler/Abschürfungen festzustellen. Gerne sende ich ihnen dazu Bilder zu. Es handelt sich um 120x80 Leinwände, einmal sind zwei Farbfehler vorhanden und einmal einer. ... Weiterlesen
Forderung: Jeweils 10 Euro Gutschrift (gesamt 20 Euro)
Forderung: Jeweils 10 Euro Gutschrift (gesamt 20 Euro)
An zwei Leinwänden sind Farbfehler/Abschürfungen festzustellen. Gerne sende ich ihnen dazu Bilder zu. Es handelt sich um 120x80 Leinwände, einmal sind zwei Farbfehler vorhanden und einmal einer. ... Weiterlesen
Forderung: Jeweils 10 Euro Gutschrift (gesamt 20 Euro)
Forderung: Jeweils 10 Euro Gutschrift (gesamt 20 Euro)
Die Leinwand kam mit einem kleinen Riss in der rechten oberen Ecke an. Die Verpackung der Leinwand ist jedoch nicht beschädigt nur die Leinwand selbst. Deshalb geh ich davon aus das es kein Fehler ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung des Bildes / erneute Zusendung des Bildes
Forderung: Erstattung des Bildes / erneute Zusendung des Bildes
Der Kopf auf der Leinwand wurde abgeschnitten, so dass man es leider nicht verwenden kann. Man sieht nur den Bauch des Menschen und die Hälfte seines Gesichts. Können sie das Bild neu bearbeiten und ... Weiterlesen
Forderung: Neues Bild
Forderung: Neues Bild
MeinXXL.de - United Arts GmbH
meinxxl - Spitzenqualität zum kleinen Preis
Eine unbekannte Geschichte
Über die Geschichte von Mein XXL ist nicht viel bekannt, denn der Hersteller hält sich mehr als bedeckt. Insofern können wir Ihnen nichts über die Anfangsgeschichte erzählen. Bekannt ist aber, dass das Unternehmen aus Köln stammt und sich seit vielen Jahren mit der Herstellung von Leinwänden beschäftigt. Über die Jahre hat sich das Unternehmen stetig weiterentwickelt. Es kamen neue Produkte und Techniken hinzu, die Kunden heute viele interessante Möglichkeiten bieten sollen.Ein Beispiel: Gegenwärtig ist es möglich, dass Sie die Art der Rahmenfaltung oder die Rahmenstärke wählen. Die Technik hat sich ebenfalls verbessert, weshalb die Produkte heutzutage eine deutlich bessere Qualität bieten.
Mein XXL in der Kritik
Gibt es Kritik zum Unternehmen?
Über die letzten Jahre musste sich das Unternehmen diverser Kritik aussetzen, wobei der Großteil der Kunden mit den Serviceleistungen zufrieden war. Einige Kunden {1} bemängelten, dass es nicht zu einer Bestellbestätigung kam. Insofern sagte Mein XXL nicht, dass die Bestellung aufgenommen wurde. Die bestellte Leinwand sei einfach irgendwann angekommen. Außerdem sei die Qualität mangelhaft {1}.Das Bild würde nicht der hohen Auflösung entsprechen, es sei schief angebracht und darüber hinaus waren noch Bildfehler zu vernehmen. Ein weiterer Kritikpunkt war der Kundenservice {2}. Selbst, als Kunden das Unternehmen mehrfach kontaktierten, kam es nicht zu einer Rückmeldung. Es wurde angegeben, dass sich das Unternehmen meist auf die automatischen E-Mails beschränkt, die nach einer Bestellung verschickt werden.
Mein XXL heute
Hohe Qualität und mehr Umweltbewusstsein
Da kein genaues Gründungsdatum bekannt ist, können wir nicht viel darüber berichten, wie sich das Unternehmen bis heute entwickelt hat. Zu beachten ist, dass es sich bei Mein XXL um einen eigenen Hersteller handelt {3}. Das bedeutet, die Produkte werden direkt vom Unternehmen hergestellt, statt von einem Zwischenhändler. Die Firma gibt an, dass dies einen enormen Sparvorteil für die Kunden mitbringt. Dadurch hat sich das Unternehmen zu einer der Preisführer in diesem Bereich entwickelt.Ebenfalls interessant ist, dass sich das Unternehmen in letzter Zeit verstärkt mit der Umwelt beschäftigt. Die Bilder werden mit grünem Strom gedruckt. Das bedeutet, der komplette Strom der Firma stammt aus natürlichen Quellen, wie Wind-, Wasser- und Solarkraft. Die Latex-Tinte ist von HP und ebenfalls umwelt- und kinderzimmerfreundlich.
Um eine hohe Qualität zu garantieren, nutzt das Unternehmen das Gicleé-Verfahren. Aber auch in Sachen Leinwand hat sich Mein XXL weiterentwickelt. Es wurde eine Spezialleinwand entwickelt, die vom Unternehmen extra zertifiziert wurde. Sie ist auf die Tinte optimiert. Dadurch erreicht das Unternehmen hochwertige Ergebnisse, wie es selbst angibt {3}.
Eine ebenfalls bekannte Marke für Leinwände ist PosterXXL.de.
Reklamationen bei Mein XXL
Können Sie Produkte zurücksenden?
Die Reklamation bei Mein XXL ist davon abhängig, welche Probleme vorliegen. Sollten Sie eine Leinwand bestellt haben, die Ihnen am Ende nicht mehr gefällt, haben Sie kein Recht auf einen Umtausch oder eine Rückerstattung. Der Grund ist denkbar einfach, denn es handelt sich um ein individuell gefertigtes Produkt. Sie haben vorher Ihr gewünschtes Foto hochgeladen und jenes auf der Leinwand platziert. Danach haben Sie alle passenden Aspekte eingestellt, wie die Rahmenstärke oder den Rand.Insofern wurde das Produkt genau nach Ihren Vorstellungen auf die Leinwand übertragen. Wünschen Sie sich jetzt einen Umtausch oder eine Rückerstattung, wäre es dem Unternehmen nicht möglich, die bereits erstellte Leinwand weiterzuverkaufen. Nach § 312d Abs. 4 Nr. 1 BGB gibt es also kein Widerrufsrecht, wenn Waren nach den Kundenspezifikationen angefertigt oder auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten wurden {4}.
Es gibt aber eine andere Lösung: Nachbesserungen.Das ist aber nur möglich, wenn das Produkt offensichtliche Fehler aufweist. Zum Beispiel weichen die Farben ab, Sie bemerken Bildfehler oder ähnliches. Jetzt haben Sie das Recht auf eine Nachbesserung, wobei Sie sich vorher beim Unternehmen melden müssen. Bis zu zwei Nachbesserungen sind möglich. Sollte der unwahrscheinliche Fall eintreten, dass selbst nach zwei Nachbesserungen kein einwandfreies Produkt geliefert wurde, haben Sie das Recht, Ihr Geld zurückzuverlangen {4}.
Wie verhalten Sie sich bei Beschädigungen?
Leinwände sind empfindlich. Zwar versucht das Unternehmen, jene sicher zu verpacken, dennoch kann es zu Beschädigungen kommen. Vor allem der Paketlieferdienst geht nicht immer sanft mit Sendungen um. Packen Sie also die Leinwand aus und bemerken Beschädigungen, müssen Sie sich sofort an den Kundendienst wenden {4}.Das Unternehmen wird von Ihnen verlangen, dass Sie einen Beweis vorlegen. Sie müssen also ein Foto des Produkts inklusive Verpackung machen. So kann Mein XXL feststellen, ob die Beschädigung auf die Lieferung oder Produktion zurückzuführen ist.
Die Frage ist, was unter beschädigte Produkte fällt. In der Regel reicht es bereits aus, wenn die Leinwand "eingedellt" ist. Sollte sie also in irgendeinem Bereich zu stark gedehnt sein, sodass diese nicht mehr glatt aufliegt, gilt das bereits als Beschädigung. Zu erwähnen ist, dass Sie beschädigte Produkte nicht zurücksenden müssen. Immerhin könnte das Unternehmen mit den persönlich gestalteten Leinwänden nichts anfangen.
Wie weiter mit dem Problem umgegangen wird, hängt individuell von der Situation ab. Im Normalfall bietet Ihnen das Unternehmen eine Nachsendung an. Die Geldrückerstattung ist nur in extremen Fällen machbar.
Was tun Sie, falls Sie eine falsche Bestellung erhalten?
Mein XXL ist ein großes Unternehmen, weshalb jeden Tag Tausende von Bestellungen eingehen. Jetzt kann es durchaus passieren, dass Sie die falsche Lieferung erhalten. Das Unternehmen empfiehlt, dass Sie sich zunächst die Rechnung und die darauf festgehaltenen Bestelldaten anschauen. Hier bemerken Sie oftmals, dass die Bestellung nicht mit Ihren Bestelldaten übereinstimmt. Sollte das der Fall sein, informieren Sie direkt den Kundendienst {5}.
Wie verhalten Sie sich bei Farbabweichungen?
Ein weiterer Grund für eine Reklamation können Farbabweichungen sein. Melden Sie sich aber beim Kundenservice {5}, wird in der Regel darauf hingewiesen, dass das Problem bei Ihnen liegt. Der Grund ist, dass die Drucker vor Ort regelmäßig überprüft werden. Dementsprechend werden Bilder nach der Vorlage gedruckt. Der Kundenservice empfiehlt jetzt, dass Sie sich die Farbeinstellungen Ihres Monitors genauer ansehen. Liegen hier Fehler vor, werden jene später auf die Leinwand übertragen.In einem solchen Fall haben Sie eigentlich kein Recht auf eine Nachbesserung oder Reklamation. Das ist aber abhängig von der Kulanz des Kundenservice. Immerhin hat das Unternehmen keine Schuld an dem fehlerhaften Druck. Sollte Ihr Monitor aber fehlerfrei sein und dennoch liegt eine große Farbabweichung vor, senden Sie ein Foto des Produkts an den Kundenservice. Jener entscheidet jetzt individuell nach Fall, ob einer Nachbesserung stattgegeben wird.
Was machen Sie bei unscharfen oder verschwommenen Bildern?
Oftmals erhalten Sie keine Reklamation aufgrund von verschwommenen oder unscharfen Bildern. Weshalb? Der Anlass für unscharfe oder verschwommene Bilder ist die Auflösung der Fotos, welche Sie gewählt haben. Entscheiden Sie sich zum Beispiel für ein Foto mit 300 x 300 Pixeln, wollen es aber auf eine 90-Zentimeter-Leinwand drucken lassen, ist es extrem verpixelt und daher unansehnlich.Gegen solche Beschwerden hat das Unternehmen einen Service eingeführt: Es werden Ihnen nur Bildformate angezeigt, die zu der jeweiligen Auflösung passen.
Das bedeutet aber nicht, dass es nicht zu verschwommenen oder unscharfen Leinwänden kommen kann. Aus diesem Grund empfiehlt das Unternehmen, dass Sie sich immer für eine hohe Auflösung entscheiden. Sollten Sie dennoch ein Bild mit einer niedrigen Auflösung wählen und es kommt zu einem verschwommenen oder unscharfen Ergebnis, haben Sie keine Chance auf eine Reklamation.
Können Sie beschädigtes Zubehör reklamieren?
Das Unternehmen bietet nicht nur Leinwände an, sondern auch diverse Zubehörteile, wie Rahmen oder Aufhängesets. Jene können Sie direkt mit Ihrer Leinwand bestellen. Kommt das Zubehör aber beschädigt an, ist die Reklamation unkomplizierter als bei einer Leinwand. Der Anlass ist, dass es sich nicht um individuell gefertigte Produkte handelt. Sie müssen sich an den Kundendienst wenden {5} und Ihr Anliegen mitteilen. Beschädigtes Zubehör können Sie innerhalb von 14 Tagen umtauschen.
Können Sie Bestellungen ändern/stornieren?
Sowohl die Änderung als auch Stornierung ist nicht mehr möglich, nachdem Sie den Auftrag abgeschickt haben. Alle Prozesse sind vollautomatisch, sodass nach Zahlungseingang die Auftragsdaten übermittelt werden. Achten Sie deshalb vor der Bestellübertragung darauf, dass Bilddaten, Größe und ähnliches stimmen.
Wie kulant ist das Unternehmen?
Die Kulanz ist vom Problem abhängig. Das bedeutet, haben Sie Schuld am Qualitätsmangel des Produkts, wird Ihnen Mein XXL keine Reklamation erlauben. Immerhin hat der Anbieter genau das getan, was Sie von ihm verlangt haben. Wählten Sie zum Beispiel ein Bild mit zu geringer Auflösung und haben auf den Druck bestanden, hat das Unternehmen mit dem verschwommenen oder verpixelten Ergebnis am Ende nichts zu tun.Sollte es aber aufgrund der Lieferung oder offensichtlicher Fehler vonseiten des Unternehmens zu Problemen gekommen sein, wenden Sie sich an den Kundenservice {5}. Er ist per E-Mail sowie Telefon erreichbar. In der Regel verlangt der Anbieter Fotos von Ihnen, um die Schäden zu begutachten. Sollte wirklich keine Schuld von Ihrer Seite vorliegen, erhalten Sie eine Nachbesserung.
Eine Rückerstattung ist meist nur dann möglich, wenn bereits zwei Nachbesserungen stattgefunden haben, diese aber immer noch Fehler aufweisen.
Werden Sie mit Mein XXL glücklich?
Das Fazit
Im umfangreichen FAQ {6} können Sie sich über Ihr Recht und die Möglichkeit der Reklamation informieren. Zu erwähnen ist, dass Sie nur in wenigen Fällen die Möglichkeit zum Umtausch oder der Geldrückerstattung haben. Immerhin handelt es sich bei den Leinwänden um Produkte, die individuell für Sie angefertigt wurden.Es gibt aber dennoch Gründe für die Reklamation, wie Beschädigungen, nicht verschuldete Farbabweichungen oder eine falsche Bestellung. Aufgrund von verschwommenen oder unscharfen Bildern wird keine Reklamation gestattet. Es wäre im Sinne des Verbrauchers, wenn MeinXXL auf die Reklamationen dem Verbraucher auch eingehen würde, wenn diese nicht unter die möglichen Reklamationen fallen. Damit wäre dem Unternehmen, das Verständnis seiner Verbracher gewiss und jeder würde dem Unternehmen eine Kundenfreundlichkeit attestieren.
Quellenangaben {1} https://www.trustedshops.de/bewertung/info_X2BEED99F692E03CB358674FCFE621E37.html?page=1&category=E {2} https://de.trustpilot.com/review/meinxxl.de?languages=de&stars=1 {3} https://www.meinxxl.de/ {4} https://www.meinxxl.de/hilfe/#reklamation-faq1 {5} https://www.meinxxl.de/kontakt/ {6} https://www.meinxxl.de/hilfe/
