Reklamation
Kaufland-Online
Ein am 29.4.2021 bestellter und am 4.5.2021 Autokindersitz von Osann wurde am 13.5. reklamiert, weil eine Befestigung der Nackenstütze (eine Niete muss wohl abgebrochen sein oder war gar nicht erst da) fehlt und die Nackenstütze somit nicht verstellbar ist. Damit ist ein wichtiges Sicherheitsmerkmal nicht gegeben. Da der Kindersitz nur sehr selten von meinem Enkel benutzt werden sollte, ist der Schaden eben erst am 13.5. aufgefallen. Nach meiner Reklamation mit Fotos habe ich sehr schnell eine Ticketnummer erhalten und kurz darauf ein Angebot per Mail von 15 EUR Preisnachlass. Da mir der Preisnachlass nichts nützt - ich möchte einen funktionstüchtigen Autositz - habe ich am 14.5. darum gebeten, den Artikel zu reparieren, auszutauschen oder zurückzunehmen. Seither herrscht Funkstille. Am 17.5. habe ich nach dem Bearbeitungsstand gefragt und am 22.5. um Bearbeitung meines Vorgangs bis zum 28.5.2021 gebeten. Es antwortet einfach niemand mehr. Bei so einer großen Firma hätte ich deutlich mehr Professionalität erwartet. Ich bin sehr enttäuscht und werde wohl per Einschreiben reklamieren. Ein weiteres Mal werde ich nicht bei Kaufland bestellen.
Forderung: Reparatur, Austausch oder Rücknahme
Ein am 29.4.2021 bestellter und am 4.5.2021 Autokindersitz von Osann wurde am 13.5. reklamiert, weil eine Befestigung der Nackenstütze (eine Niete muss wohl abgebrochen sein oder war gar nicht erst da) fehlt und die Nackenstütze somit nicht verstellbar ist. Damit ist ein wichtiges Sicherheitsmerkmal nicht gegeben. Da der Kindersitz nur sehr selten von meinem Enkel benutzt werden sollte, ist der Schaden eben erst am 13.5. aufgefallen. Nach meiner Reklamation mit Fotos habe ich sehr schnell eine Ticketnummer erhalten und kurz darauf ein Angebot per Mail von 15 EUR Preisnachlass. Da mir der Preisnachlass nichts nützt - ich möchte einen funktionstüchtigen Autositz - habe ich am 14.5. darum gebeten, den Artikel zu reparieren, auszutauschen oder zurückzunehmen. Seither herrscht Funkstille. Am 17.5. habe ich nach dem Bearbeitungsstand gefragt und am 22.5. um Bearbeitung meines Vorgangs bis zum 28.5.2021 gebeten. Es antwortet einfach niemand mehr. Bei so einer großen Firma hätte ich deutlich mehr Professionalität erwartet. Ich bin sehr enttäuscht und werde wohl per Einschreiben reklamieren. Ein weiteres Mal werde ich nicht bei Kaufland bestellen.
Forderung: Reparatur, Austausch oder Rücknahme
Erstellt von Carmen M. am 28.05.2021
Stellungnahmen seitens Carmen M. sowie Kaufland:
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