Kaufland: Reklamation Glühlampen, Kaufland.de

Kaufland.de

Wir haben am 11.01.24 4 Packungen mit je7 kleinen Glühlampen für unsere Weihnachtsbeleuchtung gekauft.
7 Lampen (Wert 6.35 Euro) waren komplett defekt oder flackerten, sodass wir diese dem Verkäufer zurückschickten und um Nachlieferung baten. Der Verkäufer jedoch verweigerte die Nachlieferung dieser 7 Lampen u. er forderte uns auf, dass wir auch die intakten Lampen zurücksenden sollten. Da die restlichen, funktionierenden Lampen jedoch bereits eingebaut u. verräumt waren, wünschten wir eine Nachlieferung. Wir schalteten den Kundenservice von Kaufland.de ein, da der Verkäufer die Nachlieferung der defekten Lampen, welche wir ihm eingeschickt hatten, verweigerte. Nun wurde er vom Kaufland.de Kundenservice aufgefordert, sich innerhalb von zwei Tage zu melden und eine Nachlieferung von 7 Lampen zu veranlassen. Der Verkäufer meldete sich jedoch nicht in diesem Zeitraum, weshalb der Auftrag von Kaufland.de zu unseren Gunsten komplett gelöscht wurde. Am Telefon sagte man zu uns, dass nun für uns alles erledigt wäre u. wir uns keine Sorgen mehr machen bräuchten. Jedoch ging es danach erst wirklich mit unschönen E-Mails seitens des Verkäufers los. Der Verkäufer kontaktierte uns anschließend wieder. Seither haben wir in unseren Posteingang mittlerweile 36(!!!!!!) eingehende E-Mails von Kaufland.de, unsere ausgehenden Mails nicht inkludiert. Sehr schade, wir hoffen, dass Kaufland.de die leidige Angelegenheit endlich beendet und wir keine weiteren Mails mehr erhalten.
Anmerken möchten wir, dass wir bei unserem örtlichen Kaufland regelmäßig unseren Wocheneinkauf tätigen. Wir haben nicht erwartet, dass man bei einem Kauf über Kaufland.de solche Erfahrungen machen muss. Denn vor Ort handelt man immer überaus kundenfreundlich.


Forderung: Nachdem der Auftrag storniert wurde, möchten wir keine E-Mails mehr zu diesem Fall erhalten. Uns wurde zugesichert, dass nach der Stornierung alles erledigt sei.