ibis: Vor 10 Wochen gebucht, plötzlich 3 facher Zimmerpreis/ bei Weigerung Stornierung

Ibis Köln Frechen

Ich habe am 27.08. 2023 3 Doppel-Zimmer in dieser Unterkunft gebucht. Diese Buchung wurde auch am selben Tag bestätigt. Preis für eine Nacht = 261€. Normaler Preis. 261/3= 87€ Doppelzimmer/ Nacht


Heute, am 02.11.2023 erhielt ich folgende Mail: "Update: Buchung 123456789 in der Unterkunft ibis Köln Frechen
Guten Tag Frau X,

es tut mir wirklich leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass die Unterkunft bei der Einstellung ihrer Raten online offensichtlich einen Fehler gemacht hat, der sich auf Ihre Buchung 123456789 auswirkt.

Wir verstehen, dass dies für Sie eine unangenehme Überraschung ist. Fehler bei der Preisfestsetzung können bedauerlicherweise passieren, da die Preise oft manuell eingegeben werden.

Die Unterkunft möchte Ihnen gerne anbieten, Ihre Buchung zu behalten, wenn Sie mit der richtigen Rate von 252 EUR/Nacht/Zimmer einverstanden sind.

Bitte berücksichtigen Sie dieses Angebot und teilen Sie uns mit, ob Sie Ihre Buchung behalten möchten. Falls der korrigierte Preis für Sie nicht akzeptabel ist, besteht die Möglichkeit einer kostenlosen Stornierung, entsprechend unseren Geschäftsbedingungen.

Geben Sie uns bitte innerhalb 24 Stunden Bescheid, ob Sie diese Buchung lieber kostenlos stornieren möchten. Wenn wir innerhalb von 24 Stunden keine Rückmeldung von Ihnen erhalten, müssen wir die Buchung gemäß den Anweisungen meines Managers kostenlos stornieren.

Wir bedauern diesen Vorfall sehr und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Vertrauen in dieser Angelegenheit.
Falls Sie noch weitere Fragen haben, sind wir gerne für Sie da." Ich habe dann wie folgt geanwortet: "Sie werden gar nichts stornieren und ich werde den höheren Preis auch nicht akzeptieren. Ich habe am 27.08., also vor 2 Monaten gebucht, eine Buchungsbestätigung erhalten indem der Preis auch bestätigt wurde. Da es sich nicht um einen sittenwidrigen Preis handelt (etwa 5€/Nacht/ Pro Zimmer), sondern im Gegenteil eher noch höher ausfällt als der Preis den wir in den letzten 4-5 Jahren zu der Zeit in Köln bezahlt haben, war dies kein -für mich- offensichtlicher Irrtum.

Sie haben ein Angebot gemacht. Dieses Angebot habe ich als Kunde angenommen. Den Vertragsschluss haben Sie mir am 27.08.2023 um 8:29h bestätigt. Damit ist dies ein rechtsgültiger Vertrag den SIE zu erfüllen haben.

Und zwar in der Zeit 24-25.08.2024 im Ibis Hotel Köln Frechen, 3 Standard Doppelzimmer, mit der Option das wir bis 1 Tag vor Anreise kostenlos stornieren können. Und zu einem Gesamtpreis von 261€.

Sollten Sie diese Buchung stornieren, werde ich mein Verbraucherrecht tatsächlich einklagen." Es kann sich nicht um einen Tippfehler handeln, da die Woche davor und danach auch die Zimmerpreise 87€/Pro Doppelzimmer/ Nacht kosten. Aha. also ein Tippfehler, der gut 10 Wochen später auffällt. Keine 10 Minuten später hat das Hotel dann die Buchung komplett storniert. Sorry Ibis. Aber so geht das nicht.

Forderung: Auffenthalt zu den vertraglichen Konditionen. Ansonsten Schadensersatz für gleichwertige Unterbringung in einem anderen Hotel. (Gleiche Lage, gleicher Zeitraum, kostenlose Stornierungsoption 1 Tag vor Anreise usw. usf.)

Geht gar nicht

Im deutschen Rechtssystem muss man den Preis so nehmen wie er da steht. Dieser wurde sogar noch bestätigt. Da gibt's es kein Rausmauscheln. Da hat IBIS den kürzeren gezogen

Berechtigte Reklamation der Kundin

Schon seltsam, dass erst ein paar Wochen nach der Buchung der Fehler auffällt. Ein Kette wie IBIS sollte sich da professioneller benehmen und nicht den Preis plötzlich verdreifachen.

Berechtigte Reklamation Ibis!

Das ist kein seriöses Verhalten eines Unternehmens. Schon gar nicht einer riesengroßen Kette, die dann einfach die Buchung selber storniert? Empörend!

Die Beschwerde ist nachvollziehbar

Ich kann die Beschwerde nachvollziehen, dies wirft kein gutes Licht aufs Unternehmen, wenn es tatsächlich ein Fehler gewesen wäre, wäre zumindest ein Kulanzangebot angezeigt gewesen.

Die Beschwerde und Zorn sind gerechtfertigt

Durch Zusage der Buchung ist ein rechtlicher Vertrag zu stande gekommen. Auch wenn es ein Versehen seitens Ibis in Punkto Preises gekommen ist, so ist es aus Kundenzufriedenheit und Imageschaden ein fatales Signal, was Ibis aussenden.