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Unternehmen reagieren oft nur durch öffentlichen Druck - wir schreiben das Unternehmen an, sobald Ihre Reklamation online ist und wenn das Unternehmen dies bemerkt, wird reagiert. Eine E-Mail von Ihnen oder eine nicht-öffentliche Reklamation kann das Unternehmen ignorieren - etwas, das auch Tausende andere im Internet lesen, nicht.
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Die neusten Reklamationen zu Home24:
Betefft: Bestellung 1015858803 Ware zurückgeschickt (in Dezember) hab keine zwei Artikel bestellt.. hab es bei der Post zurück gesendet Sendenummer CA 805 1784 04AT bitte um Aufklärung habe es ... Weiterlesen
Forderung: Ist nicht mein Problem
Forderung: Ist nicht mein Problem
Leider sehe ich mich gezwungen, mich bezüglich meiner Bestellung und der dazugehörigen Rechnung an Sie zu wenden, da bisherige Bemühungen meinerseits keine zufriedenstellende Lösung erbracht ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung im angemessenen Rahmen für die Unannehmlichkeiten
Forderung: Erstattung im angemessenen Rahmen für die Unannehmlichkeiten
Schrank wackelt und ist im Allgemeinen sehr instabil. Wenn man die untere Schublade öffnen möchte, kippt der gesamte Schrank nach vorne. Zusammenbau war durch die sehr schlechte und ... Weiterlesen
Forderung: Komplette Retoure
Forderung: Komplette Retoure
Ich habe eine andere Lampe erhalten, als ich sie bestellt habe.
Habe einen Retourenaufkleber erhalten, den ich aber nicht ausdrucken kann, weil ich keinen Drucker habe.
Meine Bitte, mir einen QR ... Weiterlesen
Forderung: Dringliche Bitte um einen QR Code, da ich sonst das Paket nicht abschicken kann.
Forderung: Dringliche Bitte um einen QR Code, da ich sonst das Paket nicht abschicken kann.
Die Polsterung auf den Sitzflächen ist nach einem viertel Jahr sehr reduziert. Man sitzt quasi auf dem Holz. Ganz besonders an den vorderen Sitzkanten. Dies bezieht sich auf zwei von vier gelieferten ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung der Kosten für die Aufpolsterung. Mindestens 75% des Kaufpreises
Forderung: Erstattung der Kosten für die Aufpolsterung. Mindestens 75% des Kaufpreises
Bestellt wurde Schiebetürenregal Legon 1 Buche Dekor Größe: 100cm x 153cm mit 3 Einlegeböden
zum Preis von 234,99 EURO - Artikel-Nr. 1000191350
Das wurde in Ihrer Bestellübersicht vom 23.05.22 ... Weiterlesen
Forderung: Sie liefern den bestellten Schrank. Sie holen den falsch gelieferten Schrank kostenlos bei uns ab.
Forderung: Sie liefern den bestellten Schrank. Sie holen den falsch gelieferten Schrank kostenlos bei uns ab.
Ich hab dieses Kommode bestellt aufgebaut und nach 1 Tag hat sich die Oberfläche gelöst. Was ich nicht nachvollziehe, ich wollte es schon mehrmals reklamieren, aber es ging nicht!! Ich hab sogar ... Weiterlesen
Forderung: Eine neue Kommode
Forderung: Eine neue Kommode
Heute wurde mein Schlafsofa angeliefert und der Bettkasten lässt sich nicht öffnen. Maximal 5 Zentimer.
Leider kann ich auch nicht mit der Hand bis zu den Spannelementen greifen, um festzustellen ... Weiterlesen
Forderung: Bitte beheben Sie das Problem indem Sie mir einen neuen Longchair liefern oder den jetzigen Fehler beheben.Herzlichen Dank.
Forderung: Bitte beheben Sie das Problem indem Sie mir einen neuen Longchair liefern oder den jetzigen Fehler beheben.Herzlichen Dank.
Mehrere kleine und mittel grosse Macken im Lack. An der Ecke Links oben und wo die Schiebetüren reinkommen.ich würde gerne eine neue bekommen und diese sm gleichen Tag ausgetauscht kriegen da ich 4 ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung 50% Geld zurück (keinen Gutschein) oder neue Ware
Forderung: Erstattung 50% Geld zurück (keinen Gutschein) oder neue Ware
Es wurde ein Schrank zum abschließen bestellt. DER SCHRANK DER NACH MONATEN Wartezeit endlich eintraf hat kein Schloss. BESTELLNR 1009263821 Rechnungsprüfung 106411774 und Rechnung 1009263821 für ... Weiterlesen
Forderung: Neuer Schrank mit Schloss bitte abliefern. Sie können den gelieferten wieder Abholen!
Forderung: Neuer Schrank mit Schloss bitte abliefern. Sie können den gelieferten wieder Abholen!
Home24 SE
Möbelhändler im Onlinebereich
Wohnaccessoires, Gartenmöbel, Wohnmöbel und mehr können bei dem Unternehmen online erworben werden. Die Firma startete als FP Commerce und wurde in die Home24 GmbH im Jahr 2012 umgewandelt. Seit dem Mai 2015 gilt die Firma als Aktiengesellschaft. Das Unternehmen ist international tätig und ist beispielsweise in den Niederlanden, in der Schweiz, in Italien, Belgien, Frankreich sowie in Österreich zu finden. Welche Ableger das Unternehmen hat und ob es eher positive oder eher negative Kundenrezensionen zum Unternehmen gibt, das wird nachfolgend erläutert. Des Weiteren wird auch auf die Unternehmensgründung und auf die Unternehmenserweiterung eingegangen. Es wird zudem über mögliche Outlets und deren Standorte informiert.
Wann wurde das Unternehmen gegründet?
Das Unternehmen wurde im Jahr 2009 gegründet. Der Name FP Commerce war der Gründungsname, der von Felix Jahn und Philipp Kreibohm als Gründerväter eingeführt wurde. Das Unternehmen führte zunächst Nischenshops und nahm kurz nach der Gründung Möbel sowie Gartenmöbel in das Produktrepertoire auf. Die Nischenshops wurden eingestellt und das Unternehmen verkaufte hauptsächlich Einrichtungen und Zubehör. Im Jahre 2012 wurde der Markennamen Home24 eingeführt. Grund für die Namensänderung und Markeneinführung war, den Namen auch international bekannt zu machen. 2012 wurde bereits der Markt erweitert und es wurden online Möbel in den Niederlanden und Frankreich verkauft. Es folgten, ebenfalls im Jahr 2012 weitere Länder. Lediglich in Malaysia und Singapur musst das Unternehmen das Onlinegeschäft wieder einstellen.
Onlineshops in Nachbarländern
Das Geschäft konnte auch in deutsche Nachbarländer ausgeweitet werden. Das als DACH-Region bezeichnete Geschäftsgebiet (Deutschland, Österreich und Schweiz) wurde in den Jahren 2013 und 2014 erschlossen. Bekannt wurde das Unternehmen auch durch einen Werbespot, der im September 2012 zeigte, wie jeder problemlos an Möbel kommen kann.
Erweiterung im Logistikbereich
Im Jahr 2014 konnte das Unternehmen den Logistikbereich erweitern. Es wurde in Brandenburg (Ludwigsfelde) ein neues Logistikzentrum angegangen. Die Firma hatte bis dato nur Logistikstandorte in Grevenbroich (NRW) und Freienbrink (Berlin). Schließlich konnte 2015 das größte Logistikzentrum des Unternehmens in Niedersachsen eröffnet werden. Das niedersächsische Logistikzentrum umfasst 60.000 m².
Produkte und Profit
Der Online-Möbelhändler hat, im Jahr 2015 mehr als 1.000 Produzenten im Programm. Das Unternehmen führte unglaubliche 150.000 Artikel, die dann aber bis zum Jahr 2018 auf ungefähr 100.000 Artikel reduziert wurden. Der Profit konnte insgesamt bis zum Jahr 2017 gut gesteigert werden. Das Wachstum für 2018 wurde als weniger positiv erachtet. Die Börsennotierung an der Frankfurter Börse erfolgte 2018, genauer, am 15. Juni. Obwohl bereits für 2018 eine reduzierte Umsatzprognose und eine Umsatzwarnung ausgegeben wurde, wurde diese verfehlt, was 2019 schließlich zu einem Verlust des Ausgabekurses um 78 Prozent führte.
Wo hat das Unternehmen Outlet Stores?
Der Online-Möbelhändler ist seit 2015 nicht ausschließlich online vertreten. Fashion For Home, ein Konkurrent von Home24, konnte 2015 übernommen werden. Der Konkurrent hatte auch Ladengeschäfte zu bieten. Es wurde bereits 2016 auf Outlet-Stores gesetzt. Mittlerweile hat das Unternehmen Outlet Stores in Bottrop, Hamburg, Berlin, Düsseldorf, Stuttgart, Frankfurt am Main und München zu bieten. Sogar in Wien, Österreich, ist ein Outlet des Möbelhändlers zu finden. Der Outlet Store in Berlin befindet sich am Prenzlauer Berg. Für Neu Ulm wurde bereits 2018 ein neues Outlet angekündigt.
Welche Eigenmarken produziert das Unternehmen?
Der Online-Möbelhändler baut eigene Marken kontinuierlich aus. Die Marken werden selbst entwickelt und sind beispielsweise unter den Namen SMOOD und KINX bekannt. Zur Produktpalette des Unternehmens gehören auch Kollektion, die in Kooperation (hinsichtlich Design) mit berühmten Persönlichkeiten auf dem Markt eingeführt wurden. Ein Beispiel ist eine Kollektion aus dem Jahr 2016, die in Kooperation mit Eva Padberg eingeführt wurde.
Was ist Mobly?
Mobly wird eine internationale Variante, genauer, ein Ableger von Home24 in Brasilien genannt. Während andere internationale Onlineshops des bekannten Namen Home24 führen, setzt der Ableger ganz auf Mobly.
Home24 in der Kritik
Der Online-Möbelhändler bekommt bei de.trustpilot.com/review/home24.de überwiegend positive Rezensionen. Die positiven 5-Sterne-Bewertungen liegen, Stand November 2019, bei 51 Prozent. Um die 28 Prozent der Bewerter auf de.trustpilo.com haben das Unternehmen bzw. ihre Bestellung mit ungenügend bewertet. Insgesamt sind die Bewertungen von 8.874 Rezensionen als überdurchschnittlich zusammenzufassen.Positiv wird beispielsweise die breit gefächerte Produktauswahl hervorgehoben. Eine Rezension beinhaltet, den passenden Tisch gefunden zu haben. In derselben Rezension wurde als Manko erwähnt, dass beim Bestellprozess die Eingabemöglichkeit einer genauen Lieferzeit fehlt.
Eine weitere Rezension gibt das Unternehmen als empfehlenswert an und findet die Online-Auswahl und den Bestellprozess gut, schnell sowie intuitiv nachvollziehbar. Eine weitere Rezension lobt ebenfalls den Internet-Auftritt des Unternehmens.
Die Onlineshops werden insgesamt als übersichtlich beschrieben. Positiv hervorgehoben wird ebenfalls das breite Produktangebot im Onlineshop.
Negative Bewertungen, wenn auch in geringerer Anzahl vorhanden, bemängeln den Kundenservice, Lieferzeiten sowie unvollständige Lieferungen. Teilweise, und das ist ebenfalls auf de.trustpilot.com ersichtlich, fehlten Schrauben und andere Kleinteile. Diese konnten, laut Kundenservice, nicht nachgeliefert werden. In einer Rezension wird die fehlende Rückmeldung seitens des Unternehmens bemängelt. Es wurde eine Reklamation angegeben, auf die der Kunde keine Antwort erhalten haben soll.
Home24 heute
Das Unternehmen ist auch heute noch immer unter www.home24.de erreichbar. Der Online-Shop besteht weiterhin. Das Unternehmen besitzt beispielsweise Outlet-Stores in Köln und Bottrop. Mit dem Outlet in Bottrop ist das Unternehmen bspw. im Ruhrgebiet vertreten. Die Marke ist auch heute noch international vertreten und bietet die Möglichkeit, Möbel, Gartenmöbel und Zubehör bequem online zu bestellen. Während die Profite und das Wachstum bis 2017 noch wie erwartet stiegen, musste die Umsatzprognose für 2019 gesenkt werden. Entsprechende Presseartikel geben einen höheren operativen Verlust an.Die ausgegeben Jahresprognose wird dennoch bestätigt. Unter dem Link finanzen.net/nachricht/aktien/umsatzplus-home24-aktie-bricht-ein-hoeherer-operativer-verlust-aber-jahresprognose-bestaetigt-8261857 sind weitere Informationen zu dem Thema zu finden. Generell bietet das Unternehmen auch heute noch die Möglichkeit, vor Ort, in einem Outlet einzukaufen oder direkt online zu bestellen. Sie haben als Kunde die Wahl.
Reklamationen bei Home24
Der Online-Möbelhändler ist in verschiedenen Portalen mit Reklamationen vertreten. Reklamieren24.de ist ein solches Portal, auf dem sich insgesamt 39 Reklamationen zum Online-Händler zu finden sind. Die Reklamationen sind unter reklamieren24.de/home24-de/150 einsehbar. In den 39 Reklamationen wurden beispielsweise beschädigte bzw. defekte Lieferungen moniert. Auch lange Wartezeiten oder die kurzfristige Absage von Lieferungen wurden bemängelt. Die kurzfristige Absage des Liefertermins war mit dem Speditionsauftrag, laut Rezension, verbunden.Das muss zwar nicht unbedingt an Home24 selbst gelegen haben, der Verbraucher sollte dennoch über Lieferverzögerungen in Kenntnis gesetzt werden. Weiterhin wurden "mangelhafte Warenqualität" sowie "mangelhafter Kundenservice" bemängelt. Auch eine fehlende Gutschrift ist Inhalt einer Reklamation. Das Portal Reklamieren24.de bewertet das Unternehmen mit einem 18.2 Zufriedenheitsindex. Dieser geht aus der Gesamtanzahl von 39 Reklamationen hervor. Ebenfalls wird im Reklamationsportal angegeben, dass von den 39 Reklamationen ungefähr 80 Prozent reguliert bzw. entschädigt wurden.
Ein weiteres Reklamationsportal ist de.reclabox.com. Das Portal ist bekannt und wird häufiger genutzt, um eine Onlinebeschwerde loszuwerden. Insgesamt sind auf dem Reklamationsportal, seit dem Jahr 2012, 226 Beschwerden über das Unternehmen eingegangen, Stand November 2019. Von den 226 Beschwerden konnten 48,7 Prozent, Stand November 2019, gelöst werden.
Auf dem Reklamationsportal werden beispielsweise falsche Lieferungen bemängelt und, dass der Kundenservice mehrfach bemüht werden musste, um eine Lösung zu finden. Auch eine schlechte Lieferung sowie ein mangelhafter Aufbau wurden in einer Reklamation erwähnt. Die Beschwerde über den schlechten, mangelhaften Aufbau, konnte gelöst werden. Neben Lieferungsverzögerungen wird auch schlechte Qualität der gelieferten Möbel in einer Reklamation beschrieben. Ein Badezimmerset soll bereits mit enormen Beschädigungen geliefert worden sein. Die Reklamationen über das Unternehmen sind unter dem Link de.reclabox.com/firma/2232-Home24-de zu finden.
Auf die Reklamationen auf REKLAMATION.COM wurde bisher nur auf 10 % geantwortet. Hier war die Antwortzeit im Rahmen von 3 Tagen. Im Sinne der Kunden des Unternehmens kann man nur hoffen, dass die restlichen Reklamationen für den Verbraucher zufriedenstellend Vorort gelöst werden konnten. Hier kann sich Home24 als Vorbild Bspw. XXXLutz nehmen der Händler antworte in 95 % der Fälle auf seine Kunden anliegen.
Wie gut ist der Kundenservice zu erreichen?
Der Kundenservice des Unternehmens ist per E-Mail sowie telefonisch zu erreichen. Der Online-Möbelhändler bietet eine gesetzlich verankerte Widerrufsfrist an. Zur Ausübung dieser, sollten AGBs (Allgemeinen Geschäftsbedingungen) beachtet werden. Zum Widerruf wird eine eindeutige Erklärung notwendig, die per Brief (postalisch), per Fax oder E-Mail dem Unternehmen zugestellt werden muss. Weitere Informationen, was eine eindeutige Erklärung ist und ob Sie ein Widerrufsformular nutzen können, sind in den AGB unter home24.de/service/agb/ zu finden.
Fazit - Möbelkollektionen für Jeden
Es wurde mit Nischenseiten online gestartet und die Idee für ein Online-Möbelgeschäft umgesetzt. Die Nischenseiten wurden eingestellt und das Online-Möbelgeschäft floriert. Das Unternehmen hat seine Online-Seiten zudem internationalisiert und ist beispielsweise in vielen europäischen Ländern sowie im DACH-Bereich vertreten. Der Online-Möbelhändler hat sich zudem im Ladenbereich etabliert und bietet seinen Kunden die Möglichkeit, in diversen Outlet-Stores einzukaufen.Im Internet finden sich viele positive Rezensionen, die den Internetauftritt und die Online-Bestellmöglichkeit ausdrücklich hervorheben. Des Weiteren wird die große Produktauswahl positiv bewertet. Insgesamt wird das Unternehmen sehr positiv aufgenommen. Reklamationen sind eher im Bereich Kundenservice und Lieferzeiten angesiedelt. Die Reklamationen sind, im Vergleich zu der Kundenanzahl und Unternehmensgröße, eher gering. Vor der Bestellung bei Home24 sollten Sie sich selbst einen Überblick über die Rezensionen verschaffen sowie einen Blick auf den Onlineshop werfen. Schauen Sie sich das breit gefächerte Produktangebot an und finden selbst heraus, ob die Möbel Ihnen zusagen und der Onlineshop für Sie infrage kommt.
