Reklamation
Versprechen kostenlose Umbuchung
Bereits am 19.03.2023 bin ich von München (MUC) nach Abu Dhabi (AUH) geflogen, wo mein Anschlussflug nach Seoul (ICN) erfolgen sollte.
Bereits in München gab es mit Etihad Airways Probleme bezüglich meines Tickets, welches nach mehrmaligen Telefonieren scheinbar geklärt werden konnte.
Der Flug verlief ansonsten normal und ich freute mich schon auf meinen lang ersehnten Urlaub!
In Abu Dhabi angekommen verbrachte ich die Zeit im Wartebereich. Als zum Boarding aufgerufen wurde und ich mein Ticket vorlegte gab es scheinbar wieder Probleme. Die Dame war jedoch sehr freundlich und telefonierte wieder mehrmals, um scheinbar ein Problem, dass erneut vorlag, zu lösen. Dies schien jedoch so schnell nicht möglich zu sein. Sie entschuldigte sich und erklärte mir, dass ich diese Flug nicht nehmen könnte, aber "KOSTENLOS" mein Ticket umbuchen kann. Daher bat sie mich zurück zum Mitarbeiter Desk zu gehen, wo ich mit einem Mitarbeiter die Umbuchung für den Folgetag vornehmen sollte.
Ich war enttäuscht und verärgert, da ich mich auf meinen Kurzaufenthalt in Seoul gefreut hatte und einen Tag Später weiter nach Japan fliegen wollte. Zu streiten hätte nichts gebracht und so eilte ich zum beschriebenen Schalter von Etihad Airways, wo ich einem Mitarbeiter den Sachverhalt erklärte.
Den Mitarbeiter schien dies aber wenig zu interessieren und er wirkte auch sehr unhöflich. Kurz zusammengefasst erklärte er mir, dass es ihm egal wäre was mir eine Stewardess versprochen hätte oder welches Problem vorlag. Der Flug wäre nun weg und eine Umbuchung würde er nicht vornehmen. Ich könne mich entscheiden, ob ich zurück nach Hause fliege oder ein neues Ticket nach Seoul für 1300€ bei ihm kaufen würde.
Ich war wirklich geschockt, verärgert und verzweifelt. Gerade erst hatte ich meine lang ersehnte Reise angetreten und bevor es losgehen sollte, sah ich schon das Ende meiner Reise. Nicht nur, dass meine geplante Reise schon finanziell einiges abverlangt hat, so waren 1300€ auch der Betrag, welchen ich für meine 24 tägige Reise als finanziellen Rahmen für Essen, Bahntickets, Souvenirs etc. eingeplant hatte. Mein Reisebudget schien bereits zu Reisebeginn aufgebraucht zu sein und ich saß einige Stunden verzweifelt am Flughafen fest und überlegte, wie es mit meiner Reise weitergehen oder Enden sollte.
Ich entschied mich letztendlich doch dafür, an meine eisernen Reserven zu gehen und ein Ticket nach Seoul zu kaufen. Durch mehrere Vergleiche im Internet wurde mir jedoch immer noch der einzige und günstigste Flug von Abu Dhabi nach Seoul mit 1225,94€ angeboten, welcher wie am Vortag wieder um 22:15 Uhr starten sollte.
Das Ticket wurde gebucht, ich schlief am Flughafen, weil meine Kräfte total aufgebraucht waren und hoffte, dass diesmal alles gut gehen würde. Am Check in dann wieder längeres warten und telefonieren. Die freundliche Mitarbeiterin bat mich ihr zu folgen. Also gingen wir von Schalter zu Schalter, wo Sie mit anderen Mitarbeitern sprach und telefonierte. Mein Puls ging wieder hoch und ich befürchtete erneut 1225,94€ in den Sand gesetzt zu haben.
Was auch immer geschehen war, die Mitarbeiterin lächelte mich freundlich an und sagte, es wäre alles geregelt und übergab mir mein Ticket nach Seoul.
Ganz beruhigt war ich immer noch nicht, was sich erst legen würde, wenn ich im Flugzeug nach Seoul sitzen würde.
So wartete ich aufgeregt bis zum Abend und zitterte etwas in der Wartehalle.
Inzwischen hatte mich mein Hotel in Seoul bereits kontaktiert und nachgefragt, wieso ich noch nicht angereist wäre. Nach kurzen Schriftverkehr bedauerte das Hotel den Vorfall, gab jedoch an mir die Hotelkosten nicht erstatten zu können, was für mich nachvollziehbar war.
Jedoch belief sich mein aktueller Schaden bereits auf gut 1480€, was mir die Urlaubsstimmung etwas mehr als nur vermieste.
Dann war es soweit und das Boarding stand an. Mein Herz schlug schneller als ich an der Reihe war und mit einem freundlichen Lächeln wünschte die Mitarbeiterin mir einen angenehmen Flug.
Nun saß ich im Flugzeug nach Seoul, mit einem Tag Verspätung, 1225,94€ Mehrkosten und einem ungenutzten Hotel.
Die Planung für Seoul war somit dahin und ich bereitete mich schon auf meinen Anschlussflug nach Tokyo vor.
Dieser verlief ohne Probleme und auch meine Reise dort war unglaublich schön, wenn auch immer wieder mal Ärger in mir aufkam, dass ich aus unbekannten Grund nicht von Etihad Airways befördert worden bin und mir nicht mitgeteilt wurde, wieso. Hinzu kommt das Versprechen einer kostenlosen Umbuchung und der unfreundliche Mitarbeiter, dem alles egal war und der sich darauf freute mir ein Ticket für 1300€ zu verkaufen.
In der Vergangenheit bin ich bereits mehrfach mit Etihad Airways geflogen und es gab nie Probleme und auch der Service war immer gut.
Was ich aber jetzt erlebt habe, macht mich nicht nur traurig, sondern zeigt auch auf, wie aufgeschmissen man an einem Flughafen sein kann, an dem man gestrandet ist und wo anstatt zu helfen noch ein gutes Geschäft gewittert wird.
Daher fühle ich mich hier auch im Unrecht und würde mir wünschen, dass man mir die Kosten für den zweiten, unnötigen, Flug erstattet!
Forderung: Im Idealfall hätte ich gerne meine Kosten von 1225,94€ erstattet!
Bereits am 19.03.2023 bin ich von München (MUC) nach Abu Dhabi (AUH) geflogen, wo mein Anschlussflug nach Seoul (ICN) erfolgen sollte.
Bereits in München gab es mit Etihad Airways Probleme bezüglich meines Tickets, welches nach mehrmaligen Telefonieren scheinbar geklärt werden konnte.
Der Flug verlief ansonsten normal und ich freute mich schon auf meinen lang ersehnten Urlaub!
In Abu Dhabi angekommen verbrachte ich die Zeit im Wartebereich. Als zum Boarding aufgerufen wurde und ich mein Ticket vorlegte gab es scheinbar wieder Probleme. Die Dame war jedoch sehr freundlich und telefonierte wieder mehrmals, um scheinbar ein Problem, dass erneut vorlag, zu lösen. Dies schien jedoch so schnell nicht möglich zu sein. Sie entschuldigte sich und erklärte mir, dass ich diese Flug nicht nehmen könnte, aber "KOSTENLOS" mein Ticket umbuchen kann. Daher bat sie mich zurück zum Mitarbeiter Desk zu gehen, wo ich mit einem Mitarbeiter die Umbuchung für den Folgetag vornehmen sollte.
Ich war enttäuscht und verärgert, da ich mich auf meinen Kurzaufenthalt in Seoul gefreut hatte und einen Tag Später weiter nach Japan fliegen wollte. Zu streiten hätte nichts gebracht und so eilte ich zum beschriebenen Schalter von Etihad Airways, wo ich einem Mitarbeiter den Sachverhalt erklärte.
Den Mitarbeiter schien dies aber wenig zu interessieren und er wirkte auch sehr unhöflich. Kurz zusammengefasst erklärte er mir, dass es ihm egal wäre was mir eine Stewardess versprochen hätte oder welches Problem vorlag. Der Flug wäre nun weg und eine Umbuchung würde er nicht vornehmen. Ich könne mich entscheiden, ob ich zurück nach Hause fliege oder ein neues Ticket nach Seoul für 1300€ bei ihm kaufen würde.
Ich war wirklich geschockt, verärgert und verzweifelt. Gerade erst hatte ich meine lang ersehnte Reise angetreten und bevor es losgehen sollte, sah ich schon das Ende meiner Reise. Nicht nur, dass meine geplante Reise schon finanziell einiges abverlangt hat, so waren 1300€ auch der Betrag, welchen ich für meine 24 tägige Reise als finanziellen Rahmen für Essen, Bahntickets, Souvenirs etc. eingeplant hatte. Mein Reisebudget schien bereits zu Reisebeginn aufgebraucht zu sein und ich saß einige Stunden verzweifelt am Flughafen fest und überlegte, wie es mit meiner Reise weitergehen oder Enden sollte.
Ich entschied mich letztendlich doch dafür, an meine eisernen Reserven zu gehen und ein Ticket nach Seoul zu kaufen. Durch mehrere Vergleiche im Internet wurde mir jedoch immer noch der einzige und günstigste Flug von Abu Dhabi nach Seoul mit 1225,94€ angeboten, welcher wie am Vortag wieder um 22:15 Uhr starten sollte.
Das Ticket wurde gebucht, ich schlief am Flughafen, weil meine Kräfte total aufgebraucht waren und hoffte, dass diesmal alles gut gehen würde. Am Check in dann wieder längeres warten und telefonieren. Die freundliche Mitarbeiterin bat mich ihr zu folgen. Also gingen wir von Schalter zu Schalter, wo Sie mit anderen Mitarbeitern sprach und telefonierte. Mein Puls ging wieder hoch und ich befürchtete erneut 1225,94€ in den Sand gesetzt zu haben.
Was auch immer geschehen war, die Mitarbeiterin lächelte mich freundlich an und sagte, es wäre alles geregelt und übergab mir mein Ticket nach Seoul.
Ganz beruhigt war ich immer noch nicht, was sich erst legen würde, wenn ich im Flugzeug nach Seoul sitzen würde.
So wartete ich aufgeregt bis zum Abend und zitterte etwas in der Wartehalle.
Inzwischen hatte mich mein Hotel in Seoul bereits kontaktiert und nachgefragt, wieso ich noch nicht angereist wäre. Nach kurzen Schriftverkehr bedauerte das Hotel den Vorfall, gab jedoch an mir die Hotelkosten nicht erstatten zu können, was für mich nachvollziehbar war.
Jedoch belief sich mein aktueller Schaden bereits auf gut 1480€, was mir die Urlaubsstimmung etwas mehr als nur vermieste.
Dann war es soweit und das Boarding stand an. Mein Herz schlug schneller als ich an der Reihe war und mit einem freundlichen Lächeln wünschte die Mitarbeiterin mir einen angenehmen Flug.
Nun saß ich im Flugzeug nach Seoul, mit einem Tag Verspätung, 1225,94€ Mehrkosten und einem ungenutzten Hotel.
Die Planung für Seoul war somit dahin und ich bereitete mich schon auf meinen Anschlussflug nach Tokyo vor.
Dieser verlief ohne Probleme und auch meine Reise dort war unglaublich schön, wenn auch immer wieder mal Ärger in mir aufkam, dass ich aus unbekannten Grund nicht von Etihad Airways befördert worden bin und mir nicht mitgeteilt wurde, wieso. Hinzu kommt das Versprechen einer kostenlosen Umbuchung und der unfreundliche Mitarbeiter, dem alles egal war und der sich darauf freute mir ein Ticket für 1300€ zu verkaufen.
In der Vergangenheit bin ich bereits mehrfach mit Etihad Airways geflogen und es gab nie Probleme und auch der Service war immer gut.
Was ich aber jetzt erlebt habe, macht mich nicht nur traurig, sondern zeigt auch auf, wie aufgeschmissen man an einem Flughafen sein kann, an dem man gestrandet ist und wo anstatt zu helfen noch ein gutes Geschäft gewittert wird.
Daher fühle ich mich hier auch im Unrecht und würde mir wünschen, dass man mir die Kosten für den zweiten, unnötigen, Flug erstattet!
Forderung: Im Idealfall hätte ich gerne meine Kosten von 1225,94€ erstattet!
Erstellt von Marc-André M. am 14.04.2023
Stellungnahmen seitens Marc-André M. sowie Etihad:
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