Etihad: unfreiwilliges Upgrade

Etihad Airways - Guest Relations

Unsere Ref: 783938

17. Juni 2020


Sehr geehrter Herr Dr. Altmeyer,

vielen herzlichen Dank für Ihr Schreiben über reklamation.com. Gerne haben wir den von Ihnen geschilderten Sachverhalt geprüft und können Ihnen mitteilen, dass der Flug EY007 von Abu Dhabi nach Frankfurt am 16. März 2020 tatsächlich überbucht war.
Bei fast allen großen Fluglinien gibt es einen Prozentsatz von Buchungen, die von Passagieren getätigt werden, die den Flug letztendlich nicht antreten und der Airline vorher nicht Bescheid geben. Aus diesem Grund überbuchen viele Fluglinien ihre Maschinen, da Erfahrungswerte zeigen, dass eine bestimme Anzahl von Passagieren nicht zum Check-In erscheinen. Im seltenen Falle, dass alle Passagiere zum Check-In erscheinen und der Flug überbucht ist, sucht die Airline zunächst nach Freiwilligen, die gegen einen Aufpreis in die nächst höhere Kabinenklasse upgegraded werden. Sollten sich hier keine Gäste für ein Upgrade finden, werden dann einige Passagiere nach unserem Computersystem automatisch kostenfrei in die nächst höhere Kabinenklasse upgegraded. Sollten alle Buchungsklassen voll sein, so suchen wir nach Freiwilligen, die gegen eine Entschädigung vom Flug zurücktreten. Finden sich keine Freiwilligen, so wird Gästen das Boarding verweigert.

In Ihrem Falle haben Sie sich jedoch aus freiem Willen für ein kostenpflichtiges Upgrade entschieden,. Wir möchten hier noch einmal betonen, dass wir keine unserer Passagiere gegen deren Willen verpflichten für ein Upgrade zu zahlen. Daher lehne wir eine Rückerstattung Ihrer Upgradezahlung ab, da Sie ja auch in den Genuss unserer Leistungen in der Business Class gekommen sind.

Wir freuen uns Sie bald wieder an Bord eines unserer Flüge Willkommen zu heißen.

Mit freundlichen Grüssen,





Michael Loth

Guest Relations