Reklamation
Flugkosten Rückerstattung
Sehr geehrte Damen und ich hatte für den 12.08.2022 einen Flug mit Etihad Airline von Frankfurt über Abu Dhabi zu den Seychellen gebucht. Ich war bereits mit bei den ersten Passagieren, die einchecken wollten, denn ich war bereits seit 8h am Flughafen in Frankfurt. Ich war also früh genug dort. Man wies mich ab, weil ich das Dokument , die Einreisegenehmigung, von den Seychelles nicht hatte. Ich hatte vorher recherchiert und wusste nur, dass ich einen PCR Test benötige. Etihad fühlte sich nicht zuständig mir zu helfen. Ich fragte überall nach was ich tun kann. Die Telefonnummern von Etihad , die mir am Check in Schalter gegeben wurden funktionierten nicht, bzw gab die Computerstimme keine Auswahl meines Anliegens und es gab keine Möglichkeit einen Mitarbeiter zu sprechen. Ich fragte bei der Information des Flughafens. Kein Erfolg. Man verwies mich zum Last Minute Schalter. Dort fragte ich bei verschiedenen Mitarbeitern. Keine Hilfe. Letztendlich schloss der Check in Schalter und die Mitarbeiterin sagte mir, der Check in ist nicht für diese Dinge zuständig und es gibt wohl keinen Service Schalter von Etihad am Frankfurter Flughafen. Mir blieb in diesem Moment nichts anderes übrig als in eine Umbuchung einzuwilligen. Die Mitarbeiterin leitete diese Info an Etihad weiter. Ich wollte aber am selben Tag abfliegen , deshalb erkundigte ich mich bei Qatar Airways. In Zusammenarbeit mit Qartar Airways , mir und dem Travel Office auf den Seychellen brauchte ich lediglich einen Rückflug dazu buchen , dann erhielt ich das Dokument.(Ich konnte eine Unterkunft für meine Einreise nachweisen. ) Hätte ich das alles vorher gewusst, hätte ich rechtzeitig mit Etihad fliegen können. Ich hätte genauso beim Transit in Abuh Dabi oder am Flughafen von den Seychellen mir ein sofortiges Einreisedokument machen lassen können. All das ist möglich. Das wurde mir vom Travel Office der Seychellen erklärt. Aufgrund falscher Angaben von Etihad ließ man mich nicht auf den gebuchten Flug. Vielleicht ist es ihre Anweisung. Im Ausnahmefall ist es aber anders. Da mir die Mitarbeiter von Etihad überhaupt nicht weiter halfen, ist der Flug verfallen. Ich habe viele Stunden umsonst am Flughafen gewartet und alles online selbst organisiert. Ich konnte am selben Tag mit Qatar Airways auf die Seychellen (Ankunft 13.08.) fliegen. Deshalb bitte ich um Rückerstattung des vollen Rechnungsbetrages auf mein Konto. Meine Bankdaten sende ich Ihnen gern über eine persönliche E-Mail.
Bereits am 16.08. haben Sie von mir eine E-Mail erhalten und bis heute nicht darauf reagiert.
Bitte senden sie mir keinen Gutschein, weil ich aufgrund der schlechten Erfahrung nicht mehr bei Etihad Airways buchen möchte. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen
Forderung: 100%ige Rückerstattung
Sehr geehrte Damen und ich hatte für den 12.08.2022 einen Flug mit Etihad Airline von Frankfurt über Abu Dhabi zu den Seychellen gebucht. Ich war bereits mit bei den ersten Passagieren, die einchecken wollten, denn ich war bereits seit 8h am Flughafen in Frankfurt. Ich war also früh genug dort. Man wies mich ab, weil ich das Dokument , die Einreisegenehmigung, von den Seychelles nicht hatte. Ich hatte vorher recherchiert und wusste nur, dass ich einen PCR Test benötige. Etihad fühlte sich nicht zuständig mir zu helfen. Ich fragte überall nach was ich tun kann. Die Telefonnummern von Etihad , die mir am Check in Schalter gegeben wurden funktionierten nicht, bzw gab die Computerstimme keine Auswahl meines Anliegens und es gab keine Möglichkeit einen Mitarbeiter zu sprechen. Ich fragte bei der Information des Flughafens. Kein Erfolg. Man verwies mich zum Last Minute Schalter. Dort fragte ich bei verschiedenen Mitarbeitern. Keine Hilfe. Letztendlich schloss der Check in Schalter und die Mitarbeiterin sagte mir, der Check in ist nicht für diese Dinge zuständig und es gibt wohl keinen Service Schalter von Etihad am Frankfurter Flughafen. Mir blieb in diesem Moment nichts anderes übrig als in eine Umbuchung einzuwilligen. Die Mitarbeiterin leitete diese Info an Etihad weiter. Ich wollte aber am selben Tag abfliegen , deshalb erkundigte ich mich bei Qatar Airways. In Zusammenarbeit mit Qartar Airways , mir und dem Travel Office auf den Seychellen brauchte ich lediglich einen Rückflug dazu buchen , dann erhielt ich das Dokument.(Ich konnte eine Unterkunft für meine Einreise nachweisen. ) Hätte ich das alles vorher gewusst, hätte ich rechtzeitig mit Etihad fliegen können. Ich hätte genauso beim Transit in Abuh Dabi oder am Flughafen von den Seychellen mir ein sofortiges Einreisedokument machen lassen können. All das ist möglich. Das wurde mir vom Travel Office der Seychellen erklärt. Aufgrund falscher Angaben von Etihad ließ man mich nicht auf den gebuchten Flug. Vielleicht ist es ihre Anweisung. Im Ausnahmefall ist es aber anders. Da mir die Mitarbeiter von Etihad überhaupt nicht weiter halfen, ist der Flug verfallen. Ich habe viele Stunden umsonst am Flughafen gewartet und alles online selbst organisiert. Ich konnte am selben Tag mit Qatar Airways auf die Seychellen (Ankunft 13.08.) fliegen. Deshalb bitte ich um Rückerstattung des vollen Rechnungsbetrages auf mein Konto. Meine Bankdaten sende ich Ihnen gern über eine persönliche E-Mail.
Bereits am 16.08. haben Sie von mir eine E-Mail erhalten und bis heute nicht darauf reagiert.
Bitte senden sie mir keinen Gutschein, weil ich aufgrund der schlechten Erfahrung nicht mehr bei Etihad Airways buchen möchte. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen
Forderung: 100%ige Rückerstattung
Erstellt von Iris S. am 27.08.2022
Stellungnahmen seitens Iris S. sowie Etihad:
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