Reklamation
Check in Abu Dhabi und Gate in Abu Dhabi
Sehr geehrte Damen und Herren,
eigentlich fliegen wir sehr gerne mit Etihad. Die Flugzeuge sind sauber und das personal von Etihad sehr freundlich. Leider kam es nunmehr auf dem Rückflug von Abu Dhabi nach Deutschland zu zwei unglücklichen Vorfällen die wir nicht umkommender lassen möchten.
Beim einchecken am Morgen des 14.04.2021 x über Flug EY 7 na h Frankfurt am Main wurden wir beim Check in sehr unfreundlich behandelt. Aufgrund der derzeitigen Einreisebestimmungen für Deutschland wollte man uns zwingen bestimmte Formulare online auszufüllen, alternativ würde man uns nicht einchecken lassen. Es sei erwähnt, dass wir (meine muslimische Frau m., unser 7 jähriger Sohn) und ich arabischer Abstammung sind. Auf unseren Hinweis, dass es optionale Formulare gibt die wir mit uns führten und vorlegten, wurden wir sehr schroff behandelt und ca. eine halbe Stunde aufgehalten. Passagiere mit dem gleichen Flug und anderer Hautfarbe die neben uns eingecheckt haben, wurden weder darauf hingewiesen noch unfreundlich behandelt. Deren Check in dauerte lediglich 3-5 Minuten. Nachdem die Mitarbeiterin sich mit ihrem Vorgesetzten ausgetauscht hat, wurden wir ohne weiteren Kommentar eingecheckt. Lassen Sie mich auch erwähnen, dass ich nach Angabe der der Pässe einen von drei Koffern auf das Rollband gelegt habe, sofort wurde ich ebenfalls sehr unfreundlich darauf hingewiesen, keinen weiteren Koffer abzustellen bis dies mir erlaubt wird ? (Sorry, aber was soll dieses Verhalten am frühen Morgen? Ein Mitreisender aus demselben Taxi hat mit uns am Schalter daneben eingecheckt und keinerlei unfreundliches Verhalten.
Nachdem die erste Verärgerung sich gelegt hat, sind wir sehr angenehm durch die Passkontrolle und Sicherheitskontrolle gekommen. Am Gate angekommen wiederholte sich sich die sehr unfreundliche Behandlung am Morgen. Hier war es namentlich die Team Leaderin Mrs. Janice Fernández die uns ebenfalls zunächst den Zutritt zum Flugzeug verwehren wollte. Es habe zwei Mitarbeiter die die Bordkarten kontrolliert haben. Der zweite Mitarbeiter hat alle Passagiere sehr freundlich behandelt und ohne weitere Nachfragen nach vorzeigen der Boardkarten einsteigen lassen. Wir wiederum wurden erneut festgehalten und wurden sehr unfreundlich durch Frau F., dass dieser Sachverhalt bereits beim Check in geklärt wurde und wir darauf hingewiesen haben, dass alle anderen Passagiere anders behandelt wurden und nur wir diskriminierend behandelt werden, hat die Mitarbeiterin hektisch telefoniert. Es dauerte ebenfalls eine Weile (mittlerweile entstand schon eine ungeduldige Schlange mit nicht freundlichen Blicken anderer Passagiere) ehe die Mitarbeiterin uns gewähren lies. Wieso solches Verhalten am zweiten Ramadan-/ Fastentag ? Letztendlich haben sich beide Mitarbeiterinnen, obwohl wir zu unrecht aufgehalten und man uns sehr unfreundlich aufgehalten hat, weder ein Wort des Bedauerns noch eine kleine Entschuldigung übermittelt. Wir wurden nur verachtend behandelt. Erlauben Sie mir den Hinweis, wir hatten alle Formular bei uns und uns wurden dieselben Formulare erneut im Flugzeug ausgehändigt. Wir haben also nichts falsch gemacht !
Daher verstehen wir dieses Verhalten leider nicht und können dies nicht nachvollziehen.
Natürlich werden wir künftig bei Reisen in die Emirate (in diesem Fall waren wir in Dubai) Alternativen abwägen. Emirates Airline und Lufthansa bieten stets einen freundlichen Service an. Das wir sich Etihad Guest Bonusmeilen Sammler sind, haben wir heute beschlossen diese im Flugzeug gegen w lan einzutauschen und diese zu verbrauche, da wir nach diesen beiden unwürdigen Verhalten vermutlich Etihad. Meiden werden wollen. Im Zweifel gibt es auch Möglichkeiten mit Quatar Airways zu fliegen.
Ein kleiner Hinweis: ich fliege seit 43 Jahren mit diversen Fluggesellschaften, jedoch ist mir so etwas bislang nie passiert und wünsche dies auch keinem anderen Passagier.
Mit sehr verärgerten Grüßen
Familie A.
Forderung: Eigentlich reicht eine Entschuldigung aus, in diesem Fall überladen wir es ohne konkrete Forderung der Fluggesellschaft.
Sehr geehrte Damen und Herren,
eigentlich fliegen wir sehr gerne mit Etihad. Die Flugzeuge sind sauber und das personal von Etihad sehr freundlich. Leider kam es nunmehr auf dem Rückflug von Abu Dhabi nach Deutschland zu zwei unglücklichen Vorfällen die wir nicht umkommender lassen möchten.
Beim einchecken am Morgen des 14.04.2021 x über Flug EY 7 na h Frankfurt am Main wurden wir beim Check in sehr unfreundlich behandelt. Aufgrund der derzeitigen Einreisebestimmungen für Deutschland wollte man uns zwingen bestimmte Formulare online auszufüllen, alternativ würde man uns nicht einchecken lassen. Es sei erwähnt, dass wir (meine muslimische Frau m., unser 7 jähriger Sohn) und ich arabischer Abstammung sind. Auf unseren Hinweis, dass es optionale Formulare gibt die wir mit uns führten und vorlegten, wurden wir sehr schroff behandelt und ca. eine halbe Stunde aufgehalten. Passagiere mit dem gleichen Flug und anderer Hautfarbe die neben uns eingecheckt haben, wurden weder darauf hingewiesen noch unfreundlich behandelt. Deren Check in dauerte lediglich 3-5 Minuten. Nachdem die Mitarbeiterin sich mit ihrem Vorgesetzten ausgetauscht hat, wurden wir ohne weiteren Kommentar eingecheckt. Lassen Sie mich auch erwähnen, dass ich nach Angabe der der Pässe einen von drei Koffern auf das Rollband gelegt habe, sofort wurde ich ebenfalls sehr unfreundlich darauf hingewiesen, keinen weiteren Koffer abzustellen bis dies mir erlaubt wird ? (Sorry, aber was soll dieses Verhalten am frühen Morgen? Ein Mitreisender aus demselben Taxi hat mit uns am Schalter daneben eingecheckt und keinerlei unfreundliches Verhalten.
Nachdem die erste Verärgerung sich gelegt hat, sind wir sehr angenehm durch die Passkontrolle und Sicherheitskontrolle gekommen. Am Gate angekommen wiederholte sich sich die sehr unfreundliche Behandlung am Morgen. Hier war es namentlich die Team Leaderin Mrs. Janice Fernández die uns ebenfalls zunächst den Zutritt zum Flugzeug verwehren wollte. Es habe zwei Mitarbeiter die die Bordkarten kontrolliert haben. Der zweite Mitarbeiter hat alle Passagiere sehr freundlich behandelt und ohne weitere Nachfragen nach vorzeigen der Boardkarten einsteigen lassen. Wir wiederum wurden erneut festgehalten und wurden sehr unfreundlich durch Frau F., dass dieser Sachverhalt bereits beim Check in geklärt wurde und wir darauf hingewiesen haben, dass alle anderen Passagiere anders behandelt wurden und nur wir diskriminierend behandelt werden, hat die Mitarbeiterin hektisch telefoniert. Es dauerte ebenfalls eine Weile (mittlerweile entstand schon eine ungeduldige Schlange mit nicht freundlichen Blicken anderer Passagiere) ehe die Mitarbeiterin uns gewähren lies. Wieso solches Verhalten am zweiten Ramadan-/ Fastentag ? Letztendlich haben sich beide Mitarbeiterinnen, obwohl wir zu unrecht aufgehalten und man uns sehr unfreundlich aufgehalten hat, weder ein Wort des Bedauerns noch eine kleine Entschuldigung übermittelt. Wir wurden nur verachtend behandelt. Erlauben Sie mir den Hinweis, wir hatten alle Formular bei uns und uns wurden dieselben Formulare erneut im Flugzeug ausgehändigt. Wir haben also nichts falsch gemacht !
Daher verstehen wir dieses Verhalten leider nicht und können dies nicht nachvollziehen.
Natürlich werden wir künftig bei Reisen in die Emirate (in diesem Fall waren wir in Dubai) Alternativen abwägen. Emirates Airline und Lufthansa bieten stets einen freundlichen Service an. Das wir sich Etihad Guest Bonusmeilen Sammler sind, haben wir heute beschlossen diese im Flugzeug gegen w lan einzutauschen und diese zu verbrauche, da wir nach diesen beiden unwürdigen Verhalten vermutlich Etihad. Meiden werden wollen. Im Zweifel gibt es auch Möglichkeiten mit Quatar Airways zu fliegen.
Ein kleiner Hinweis: ich fliege seit 43 Jahren mit diversen Fluggesellschaften, jedoch ist mir so etwas bislang nie passiert und wünsche dies auch keinem anderen Passagier.
Mit sehr verärgerten Grüßen
Familie A.
Forderung: Eigentlich reicht eine Entschuldigung aus, in diesem Fall überladen wir es ohne konkrete Forderung der Fluggesellschaft.
Erstellt von Moustapha A. am 14.04.2021
Stellungnahmen seitens Moustapha A. sowie Etihad:
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