Reklamation
Buchungsänderung telef.+online nicht möglich
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben den Flug (Buchungsnummer RVOYKE) im Mai 2021 mit den zu diesem Zeitpunkt gültigen Coronastornobedingungen über Sie direkt gebucht. Mehrfache Änderungen durch Flugstornierungen, Änderungen der Abflugzeiten oder der Reisedaten durch Sie erfolgten in den vergangenen Monaten, wie Sie dem Buchungsverlauf in Ihrem System entnehmen können. Aufgrund sehr hoher Corona-Zahlen und der Reisewarnung für die Seychellen sowie einer erneuten Änderung durch Sie am 20.12.21, wurde der Flug im Rahmen der angebotenen flexiblen Coronabedingungen im Januar telefonisch storniert (ursprünglicher Zeitraum 31. 1.-19.2.22).
Im Telefonat mit Ihrer Hotline wurden auch die Möglichkeiten besprochen: Verlegung und Umbuchung des Fluges auf Januar 2023. Da es zum Zeitpunkt des Telefonats noch keine verfügbaren Flüge für den Zeitraum im Januar 2023 gab, teilte man uns mit, dass dafür entweder ein Bankkonto (Travel Bank) eröffnet werden muss (Guest-Account müsse angelegt dann noch werden) oder zunächst Umwandlung in ein „offenes Ticket“, damit die Umbuchung bis Mai erfolgen kann, wenn wir die konkreten Daten für Januar 2023 kennen und Flüge verfügbar und buchbar sind. Wir machten daher zunächst ein „offenes Ticket“ und legten zudem ein Guest-Account an. Eine schriftliche Bestätigung zum offenen Ticket haben wir am 17.1.22 erhalten mit dem Hinweis, dass die Änderung/Buchung bis 31.5.22 erfolgen muss. Nachdem wir nunmehr konkrete Daten vorliegen haben, wollten wir den Flug heute umbuchen. 14.1.-4.2. von Brüssel zu den Seychellen (statt von Köln aus).
Leider soll das nun nicht mehr möglich sein und aufgrund einer Änderung bei Ihnen ab dem 9.3., also vor 5 Tagen (!!!) und ohne eine Information, zudem verpflichtend soll der Flug auch bis zum 30.9. stattfinden. Die Gutschrift auf das Bankkonto für eine dann mögliche eigene Buchung würde es nicht mehr geben.
Auf unseren Hinweis, doch bitte zu prüfen, was uns zugesichert wurde, gab es nach langer Wartezeit keine anderslautende Erklärung oder eine zufriedenstellende Lösung.
Eine Änderung der dem Flug zugrundeliegenden Bedingungen ist bekanntlich rückwirkend für unsere Buchung nicht möglich. Daher bitten wir dringend um Prüfung des beschriebenen Sachverhalts. Wir möchten unseren Flug gerne auf den Januar 2023 verschieben, hin ab Brüssel 14.1. Ziel Seychellen, Rückflug am 4.2.23 von Seychellen nach Brüssel.
Wir bitten daher um Umbuchung unseres Fluges zu den uns versprochenen Konditionen und Bedingungen und um sehr kurzfristige Bestätigung.
Mit freundlichen Grüßen
Rolf und Claudia R.
Forderung: Buchungsänderung durchführen
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben den Flug (Buchungsnummer RVOYKE) im Mai 2021 mit den zu diesem Zeitpunkt gültigen Coronastornobedingungen über Sie direkt gebucht. Mehrfache Änderungen durch Flugstornierungen, Änderungen der Abflugzeiten oder der Reisedaten durch Sie erfolgten in den vergangenen Monaten, wie Sie dem Buchungsverlauf in Ihrem System entnehmen können. Aufgrund sehr hoher Corona-Zahlen und der Reisewarnung für die Seychellen sowie einer erneuten Änderung durch Sie am 20.12.21, wurde der Flug im Rahmen der angebotenen flexiblen Coronabedingungen im Januar telefonisch storniert (ursprünglicher Zeitraum 31. 1.-19.2.22).
Im Telefonat mit Ihrer Hotline wurden auch die Möglichkeiten besprochen: Verlegung und Umbuchung des Fluges auf Januar 2023. Da es zum Zeitpunkt des Telefonats noch keine verfügbaren Flüge für den Zeitraum im Januar 2023 gab, teilte man uns mit, dass dafür entweder ein Bankkonto (Travel Bank) eröffnet werden muss (Guest-Account müsse angelegt dann noch werden) oder zunächst Umwandlung in ein „offenes Ticket“, damit die Umbuchung bis Mai erfolgen kann, wenn wir die konkreten Daten für Januar 2023 kennen und Flüge verfügbar und buchbar sind. Wir machten daher zunächst ein „offenes Ticket“ und legten zudem ein Guest-Account an. Eine schriftliche Bestätigung zum offenen Ticket haben wir am 17.1.22 erhalten mit dem Hinweis, dass die Änderung/Buchung bis 31.5.22 erfolgen muss. Nachdem wir nunmehr konkrete Daten vorliegen haben, wollten wir den Flug heute umbuchen. 14.1.-4.2. von Brüssel zu den Seychellen (statt von Köln aus).
Leider soll das nun nicht mehr möglich sein und aufgrund einer Änderung bei Ihnen ab dem 9.3., also vor 5 Tagen (!!!) und ohne eine Information, zudem verpflichtend soll der Flug auch bis zum 30.9. stattfinden. Die Gutschrift auf das Bankkonto für eine dann mögliche eigene Buchung würde es nicht mehr geben.
Auf unseren Hinweis, doch bitte zu prüfen, was uns zugesichert wurde, gab es nach langer Wartezeit keine anderslautende Erklärung oder eine zufriedenstellende Lösung.
Eine Änderung der dem Flug zugrundeliegenden Bedingungen ist bekanntlich rückwirkend für unsere Buchung nicht möglich. Daher bitten wir dringend um Prüfung des beschriebenen Sachverhalts. Wir möchten unseren Flug gerne auf den Januar 2023 verschieben, hin ab Brüssel 14.1. Ziel Seychellen, Rückflug am 4.2.23 von Seychellen nach Brüssel.
Wir bitten daher um Umbuchung unseres Fluges zu den uns versprochenen Konditionen und Bedingungen und um sehr kurzfristige Bestätigung.
Mit freundlichen Grüßen
Rolf und Claudia R.
Forderung: Buchungsänderung durchführen
Erstellt von Rolf R. am 14.03.2022
Stellungnahmen seitens Rolf R. sowie Etihad:
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