Warum jetzt hier eine dress-for-less-Reklamation starten?
Ganz einfach: Ihre Reklamation ist öffentlich, kostenlos und lohnt sich für Sie.
Unternehmen reagieren oft nur durch öffentlichen Druck - wir schreiben das Unternehmen an, sobald Ihre Reklamation online ist und wenn das Unternehmen dies bemerkt, wird reagiert. Eine E-Mail von Ihnen oder eine nicht-öffentliche Reklamation kann das Unternehmen ignorieren - etwas, das auch Tausende andere im Internet lesen, nicht.
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Die neusten Reklamationen zu dress-for-less:
Die Schuhe wurden ca. 30 mal im Büro getragen und vorne löst sich jetzt schon die Sohle. ………………………..……
Ich bitte um Rückgabe und ggf. die Zusendung neuer Schuhe. Die ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung 100 Prozent
Forderung: Erstattung 100 Prozent
Hallo, Ich habe mir eine Calvin Klein Jeans hose über online bestellt ,leider nur paar mal getragen jetzt ist die Hose zwischen Beine kaputt gegangen,zerrissen möchte sie bitte meine Geld zurück ... Weiterlesen
Forderung: Geld zurück
Forderung: Geld zurück
Ware teilweise retourniert im März 24..leider noch keine Antwort und Erstattung erhalten. Mehrfach per Mail beschwert. KEINE Reaktion. Frist gesetzt sonst wird Anzeige erstattet nach Ablauf der ... Weiterlesen
Forderung: Rückerstattung
Forderung: Rückerstattung
Loch im Hemd im Rücken. Das Hemd wurde am 11.02.2024 online bestellt. Ein Foto des Fehlers wird beigefügt.Das Hemd wurde vorm erstmaligen Tragen, gewaschen und beim erstmaligen bügeln ist das Loch ... Weiterlesen
Forderung: Neues Hemd !
Forderung: Neues Hemd !
Nach ca. 4 mal ist an der hinteren Tasche links der Stoff gerissen den ich dann machen lassen habe kurz darauf unterhalb vom Reißverschluss vorne das gleiche. Da diese Hose nicht sehr günstig war ... Weiterlesen
Forderung: Gutschein in der selben Höhe was die Hose gekostet hat, oder dieselbige mir zuschicken.
Forderung: Gutschein in der selben Höhe was die Hose gekostet hat, oder dieselbige mir zuschicken.
Ich hatte im Dezember Ware für € 250 Euro bestellt. Diese sollte innerhalb von 14 Tagen geliefert werden. Auf meine Anfragen wurde nicht reagiert.
Ich hatte dann im Dezember einen Paypal ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung des Betrages
Forderung: Erstattung des Betrages
Per Paypal bezahlt, Erstattung bis heute nicht erfolgt. Dreisterweise wurde abgebucht (30 Tage Zahlung Paypal), obwohl Ware schon längst wieder zurückgesendet war. Telefonische Erreichbarkeit ist ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung 100%
Forderung: Erstattung 100%
Ich habe meine online angemeldete Retoure ordnungsgemäß Mitte November mit dem beigelegten Retourenetikett retourniert. Laut Sendungsnummer ist die Retoure auch angekommen. Den Preis für die ... Weiterlesen
Forderung: Bestätigung der Retoure bei Riverty
Forderung: Bestätigung der Retoure bei Riverty
Am 11.12.2023 wurde mir die Retoure bestätigt.
Am 5.01.2024 habe ich gemeldet, dass mir das Geld von 78,95 € noch nicht überwiesen wurde. Diese Meldung wurde mir wieder bestätigt, aber sonst ist ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung von 78,95 auf Paypal-Konto
Forderung: Erstattung von 78,95 auf Paypal-Konto
Am23.10.2023 wurde die Steppjacke
Bestellnummer 74426930 mit dem Verweis 6 Wochen Lieferzeit nicht mitgeschickt, obwohl das Geld dafür bezahlt wurde.
Leider habe ich bis heute nichts mehr davon ... Weiterlesen
Forderung: Entweder die Jacke oder mein Geld zurück.
Forderung: Entweder die Jacke oder mein Geld zurück.
DRESS-FOR-LESS GMBH
VOM ECOMMERCE-STARTUP ZUM MITTELSTÄNDISCHEN VERSANDUNTERNEHMEN
Dress-for-less wurde als ECommerce-Startup Unternehmen im Jahr 1999 durch Mirco Schultis gegründet. Der Sitz der Firma befindet sich im hessischen Kelsterbach. Nach drei Jahren mauserte sich das Unternehmen von einem Startup zum mittelständischen Unternehmen und wurde bereits 2002 mit dem Young Business Award des deutschen Versandhandelsverbandes ausgezeichnet. Der Aufschwung des Unternehmens nahm weiter eine rasante Fahrt auf. In den Jahren 2006 bis 2008 war das Online-Outlet Unternehmen für Designer-Mode unter den Top Ten des Onlinestar Award für die beliebtesten Internetseiten zu finden.
Vertretene Marken des Sortiments
Die Firma verkauft ein riesiges Sortiment an Damen-, Herren- und Kinderbekleidung. Namhafte Markenhersteller wie Versace, Calvin Klein, Armani, Dolce&Gabbana sind neben vielen anderen als Vertreter im Angebot zu finden. Allein über 5.500 dieser Markenartikel können Sie zu deutlich niedrigeren Preisen erwerben als in Fachgeschäften oder in anderen Online Shops. Die kundenfreundliche Preisgestaltung ergibt sich aus dem Aufkauf von Ware aus Überproduktionen der Hersteller, Restbeständen anderer Händler und Schlussverkäufen.
Beschäftigte Mitarbeiter
Die Firma hat sich über die Jahre zu einem Unternehmen mit ca. 260 Mitarbeitern entwickelt. Der Designer-Outlet betreibt neben seinem Kerngeschäft noch mehrere weitere Online Shops wie haburi.com, BenSherman-Shop.de, Napo-Shop.com oder HellyHansen-Shop.com. Auch hier sind die namhaftesten Modehersteller der aktuellen Zeit zu finden. Dieses stetige Wachstum forderte mit der Zeit die Beschäftigung von immer mehr Angestellten. Kunden aus aller Welt können über die inzwischen mehrsprachige Website ihre Warenwünsche online bestellen. Versendet wird die Ware jedoch für alle Unternehmensbereiche nach wie vor zentral von Flörsheim am Main aus in alle Länder der Welt.
Wachstum und Partnerschaften
Im Jahr 2006 wuchs das Unternehmen nochmals um über 30 Prozent. Um sich auf einen weiteren Expansionskurs begeben zu können, suchte sich die Firma sicherheitshalber einen Partner. Im Private-Equity-Unternehmen Palamon Capital Partners wurde man fündig. Eine Beteiligung wurde ausgehandelt. Mit dem Einstieg von Palamon ging es bergauf. Das vereinigte Unternehmen begann, zu expandieren, optimierte seinen Kundenservice und erhöhte seinen Bekanntheitsgrad in Bezug auf seinen Firmennamen ganz beachtlich.
Das Unternehmen im Wandel der Zeit
2011 endete plötzlich die Beteiligung für Palamon aus nicht bekannten Gründen. Palamon Capital Partners verkaufte dress-for-less komplett. Der spanische Internet-Shopping-Club Privalia Venta Directa zeigte Interesse und übernahm den Internet-Modeeinzelhändler vollständig. Weitere vier Jahre später verlor auch Privalia das Interesse. Eigentlich wollte Privalia von den Synergien profitieren, welche Strategien und operative Geschäfte von Privalia und dress-for-less als vereinen. Doch die Umsätze gingen nach dem Einstieg der Spanier deutlich im Dress-for-less-Bereich zurück, weshalb Privalia ab 2015/2016 versuchte, diesen Geschäftsbereich an die Karstadt-Mutter Signa Retail zu verkaufen.Sicher waren ehemalige Kunden verärgert, da Angebote nicht mehr offen einsehbar waren und sie sich erst bei Privalia anmelden mussten. Diese Erklärung ließ sich in Bezug auf die veränderte Organisation des Unternehmens nachlesen.
2014 übernahm die österreichische Signa Holding das Kommando bei Karstadt und war seitdem immer bestrebt, weitere Unternehmen in die Karstadt Gruppe zu integrieren. Zur Karstadt-Familie gehören momentan 7 Einzelunternehmen wie klassische Warenhäuser, aber bspw. auch das Luxuskaufhaus KaDeWe. Seit 2016 reiht sich nun auch das dress-for-less mit ein.
DRESS-FOR-LESS IN DER KRITIK
Durch die Übernahme von Privalia ging es mit dem Unternehmen bergab, so dass die Beschäftigten lange Zeit um ihre Arbeitsplätze bangen mussten. Die gewöhnlichen Geschäftstätigkeiten verschlechterten sich von Jahr zu Jahr seit 2014, die Jahresfehlbeträge waren auf viele Millionen angestiegen. Das Ziehen der Reißleine, um das Unternehmen als eigenständigen Internet Modeeinzelhändler zu halten, war nur durch eine Insolvenz im Jahr 2016 und eine gelungene Übernahme durch Signa Retail möglich.Jedoch hat es das Unternehmen immer geschafft, seinen Kunden zufriedenzustellen und musste sich keiner negativen öffentlichen Kritik stellen.
DRESS-FOR-LESS HEUTE
1999 wurde dress-for-less gegründet und ist mittlerweile in dreizehn Ländern präsent. Mirco Schultis ist als ehemaliger Gründer zurückgekehrt und möchte nun in der Rolle des CEO den Erfolgskurs der 2000er Jahre wieder etablieren. Seit 2017 ist Sandra Rehm als Geschäftsführerin tätig. Mit Holger Hengstler haben sie zu dritt das gemeinsame Ziel aufgestellt, das Unternehmen zu alter Stärke zurückzubringen. Die Arbeitsplätze ihrer 260 Mitarbeiter sind seit der Übernahme durch Signa Retail sicher. Das Unternehmen hat es geschafft, sich in den vergangenen drei Jahren weiterzuentwickeln.Den größten Teil des Geschäfts macht das Unternehmen vor allem in Deutschland und Österreich, aber auch in der Schweiz und den Niederlanden laufen die Geschäfte gut. Die Produktpalette konnte erweitert werden auf derzeit 30.000 Artikel von mehr als 350 Designern. Nachwievor kauft dress-for-less Waren aus Überproduktionen, Restbeständen und Schlussverkäufen auf. So können Top Designer Marken mit einem Preisnachlass bis zu 70 Prozent verkauft und in über 65 Länder geliefert werden.
REKLAMATIONEN BEI DRESS-FOR-LESS
Das Unternehmen wirbt mit top Designer-Marken, sofort lieferbaren Produkten, einem schnellen Versand und 20 Jahren Online Know-how. Die Firma ist Europas führender Online-Designer Outlet und geht mit Payback seit 2016 gemeinsame Wege. Das hat zu einer Erhöhung des bisherigen Kundenstamms geführt, denn Payback erreicht seine Kunden über alle Kanäle, sowohl offline wie auch online und mobil. Außerdem bindet die Payback - dress-for-less Kundenverbindung durch weitere Angebote die Kunden noch stärker an sich.Bei allen Zuwächsen an Kunden bleibt es jedoch auch im besten Unternehmen nicht aus, dass es zu Reklamationen kommt. Bestellte Ware erreicht den Kunden nicht rechtzeitig, der falsche oder nicht bestellte Artikel liegt im Paket, die Ware ist defekt oder passt dem Kunden nicht. Fehler sind menschlich. Doch wie geht das Online-Unternehmen damit um?
Wie jedes andere Online-Unternehmen hat man auch bei diesem Online-Versandhändler die üblichen Widerrufsrechte und Rückgabemöglichkeiten. Die Kosten der Rücksendung der zu bemängelnden Waren trägt das Unternehmen für Deutschland, Österreich und die Niederlande. Dazu liegen dem Paket Rücksendeschein und Rücksendelable bei.
Vom Verbraucherschutz wurde das Unternehmen mehrfach hinsichtlich des Umgangs mit Reklamationen durch Kunden getestet und befand den Reklamationszustand als sehr verbraucherfreundlich.
In den gewöhnlichen Bewertungsportalen, die das Internet heutzutage veröffentlicht, sind die Kunden rege dabei, jedes Unternehmen auch hinsichtlich seines Kundendienstes oder dem Umgang mit zurückgesendeter Ware zu beurteilen. Dress-for-less kann auf durchweg gute Allgemeinbewertungen schauen. Im Bereich Reklamation kommen dann aber doch auch negative Kundenkommentare zum Vorschein.
Die meisten Kunden beschweren sich darüber, dass sie reklamierte zurückgesendete Ware erneut wieder zugestellt bekommen haben.Schaut man sich die Kommentare jedoch genauer an, wird schnell klar, dass sich Kunden nicht an Fristen oder Waschanweisungen hielten. Dass das Unternehmen bei einem Retouren-Eingang von 40 % solche Reklamationen nicht anerkennt, ist verständlich.
Reklamationsausschluss besteht auch bei Ware, die getragen wurde und oder an der die Etiketten manipuliert wurden. Auch Behauptungen, das Lieferpaket sei ohne Inhalt gewesen oder die Anwendung des Doppelgänger-Tricks (Derselbe Artikel, vor längerer Zeit gekauft, landet in der Retoure. Er soll dann kostenfrei durch den neuen Artikel ersetzt werden.) schließen verständlicher Weise eine Reklamation aus und lassen Negativkommentare nicht nachvollziehbar erscheinen.
Die wohl häufigsten Reklamationen aktueller Kundenkommentare betreffen mangelnde Qualitätserscheinungen der bestellten Ware. Immer wieder sind es Pullover, die nach einmaligem Waschen eingegangen sind, Nähte oder Sohlen, die sich lösen, Farbabriebe, Fusselbildungen oder sonstige Materialfehler. Der Kundenservice nimmt sich aller Reklamationen schnell und zügig an. Doch nicht jede Reklamation kann sofort vollständig bearbeitet werden, da der Reklamationsgrund zusätzliche Informationen für den Kundendienstmitarbeiter erfordert. Manche Kunden sind verärgert, wenn sie noch zusätzlich Bilder anfertigen und zusenden sollen oder darüber aufgeklärt werden, dass sie die Pflegeanleitung beim Waschen beachten müssen oder ein getragenes Produkts nicht zurückgenommen werden kann.
Dennoch: Rückmeldungen bei Reklamationen sind bei schriftlicher Kommunikation stets höflich und zuvorkommend. Und in der Regel werden sämtliche Reklamationen zügig und ohne viel Aufhebens erledigt, indem dem Kunden das Geld zurückerstattet wird. Manchmal sind zusätzliche Prüfungen jedoch unumgänglich.
Beispiel: Eine Kommunikation mit einem Kunden, der eine gerissene Hosentasche nach einmaligen Tragen bemängelt. Zunächst drückt der Kundendienstmitarbeiter sein Bedauern über die erlebte Einkaufserfahrung aus. Danach wird der Kunde höflichst gebeten, Bilder des Mangels sowie eine Komplettansicht des Artikels per E-Mail an den Kundendienst zu senden. Zur weiteren Sichtung benötigt der Kundendienst auch ein Foto vom Innenetikett des Herstellers. Hat der Kunde alles geschickt, prüft der Kundendienst alle Angaben und kommt zeitnah auf die Angelegenheit zurück.
Im Zeitalter des schnell gängigen Internets schreiben sich Kunden die Finger wund. In Sachen Reklamation ist es allerdings manches Mal von Vorteil, zum Telefonhörer zu greifen und die Kundenhotline anzurufen. Hier arbeiten bei dress-for-less überaus engagierte Mitarbeiter, die zu jeder Zeit darauf bedacht sind, dem Kunden ein gutes Gefühl mit ihrem Einkauf zu bescheren.
DAS UNTERNEHMEN LIEBT MODE
Dress-for-less liebt Mode, was man dem Designer-Outlet anmerkt. Das Unternehmen bietet im Outlet die gesamte Range an Mode. Günstige Preise der Markenware überzeugen ebenso wie ein engagierter Service. Online-Shopping ist bei dieser Firma attraktiv, weil Sie als Kunde auf einer sehr ansprechenden Website ihre Lieblingskleidung aussuchen, sie modern und einfach bestellen und super schnell geliefert bekommen. Retouren sind deutschlandweit kostenlos und der Kundenservice überzeugt durch engagierte und freundliche Mitarbeiter.Es lohnt sich, das umfangreiche Angebot des Designer-Outlets mit Mode zu unschlagbar günstigen Preisen zu entdecken.
