Reklamation
Umtauschen

Hallo

An unserer Baby Born Sister ist beim Schuh ausziehen das Bein am Kniegelenk abgebrochen.Die Puppe wurde immer liebevoll behandelt und meine Tochter ist nun sehr traurig und möchte nicht, das ihre Puppe einbeinig ist. Wir bitten um Austausch. Gerade in der aktuellen Zeit wird sehr gerne mit der Puppe gespielt. Vielen Dank.

Forderung: Umtausch

Erstellt von Jana J. am 02.04.2020

Stellungnahmen seitens Jana J. sowie Zapf Creation:


Reklamation BABY born Sister

Sehr geehrte Frau Günther,

wir danken Ihnen für Ihre E-Mail und bedauern natürlich sehr, dass Sie wegen unserer BABY born® Sister einen Grund zur Reklamation haben.

Gleichzeitig möchten wir uns für die verspätete Antwort bei Ihnen entschuldigen.

Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir seit September 2007 keinen hauseigenen Reparatur-Service mehr besitzen.

Um Ihnen bei Ihrem Anliegen weiterhelfen zu können, benötigen wir allerdings bitte noch eine Angabe:

- Wie lautet der Buchstaben-Zahlen-Code auf dem Rücken der Puppe?

Können Sie uns bitte noch vorab, soweit möglich, ein paar Bilder des defekten Puppenkindes uns zukommen lassen, damit wir Ihr Anliegen genauer erkennen können. Vielen Dank im Voraus.

Bei Vorliegen Ihrer Bilder werden wir diese prüfen und nochmals auf Sie zukommen.

Gerne können Sie uns hierfür direkt unter service@zapf-creation.de kontaktieren.

Bei weiteren Rückfragen oder Unklarheiten, können Sie sich gerne jederzeit vertrauensvoll wieder an uns wenden.

Herzlichen Dank und Viele Grüße

vom
Online Team
Zapf Creation AG


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