Reklamation
Puppe Sally

Die Puppe Sally ist nicht mal ein Jahr alt und hat total verfiltzte Haare. Man kann sie nicht einmal kämmen oder einen Zopf machen. Es sieht einfach nur unmöglich aus. Sie gehört eigentlich in den Mülleimer . Meine Tochter spielt aber sogerne damit.

Forderung: Umtausch neue Puppe

Erstellt von Jaqueline J. am 13.11.2020

Stellungnahmen seitens Jaqueline J. sowie Zapf Creation:


Puppe Sally

Sehr geehrte Frau Delewski,

wir danken Ihnen für Ihre Nachricht und bedauern natürlich sehr, dass Sie wegen unserer Puppe Sally einen Grund zur Reklamation haben.

Gleichzeitig möchten wir uns für die verspätete Antwort bei Ihnen entschuldigen.

Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir seit September 2007 keinen hauseigenen Reparatur-Service mehr besitzen.

Um Ihnen bei Ihrem Anliegen weiterhelfen zu können, benötigen wir allerdings bitte noch eine Angabe:

- Wie lautet der Buchstaben-Zahlen-Code auf dem weißen Etikett am Stoffkörper der Puppe?

Können Sie uns bitte noch vorab, soweit möglich, ein paar Bilder des defekten Puppenkindes uns zukommen lassen, damit wir Ihr Anliegen genauer erkennen können. Vielen Dank im Voraus.

Bei Vorliegen Ihrer Bilder werden wir diese prüfen und nochmals auf Sie zukommen.

Gerne können Sie uns hierfür direkt unter service@zapf-creation.de kontaktieren.

Bei weiteren Rückfragen oder Unklarheiten, können Sie sich gerne jederzeit vertrauensvoll wieder an uns wenden.

Herzlichen Dank und Viele Grüße

vom
Online Team
Zapf Creation AG
Erstellt von Mitarbeiter Mike K. des Unternehmens Zapf Creation am 14.12.2020


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