Zapf Creation: Künstlerpuppe Millennium-Baby von Bettine Klemm - rosa Augen

Antwort Firma Zapf auf Anfrage zu Künstlerpuppe Millennium Baby Hope

Hier die Antwort der Firma Zapf, welche diesen Dialog nicht über REKLAMATION.COM führen wollte, sondern per Email. Sehr schade, dass die Firma Zapf nicht für Produktionsmängel an ihren teuren Sammlerpuppen aufkommt!

Sehr geehrte Frau Fidel,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Bilder.

Gerne glaube ich Ihnen, dass Sie die beiden Puppenkinder sorgsam und pfleglich behandelt haben.
Hier handelt es sich um zwei Künstlerpuppen, die ca. bis zum Jahr 2004 bei der Zapf Creation AG in Handarbeit hergestellt wurden.
Das liebevoll ausgesuchte Zubehör und alle verarbeiteten Materialien, haben wir von namhaften und renommierten Lieferanten bezogen.
Für die Augen dieser Puppenkinder, wurden Fotos von echten Augenlinsen auf spezielles Fotopapier gedruckt, damit das Puppenkind so echt wie möglich aussieht.
Durch diesen Produktionsprozess ist es leider möglich, dass sich durch den Einfluss von UV-Licht die Linsen auf dem Fotopapier im Laufe der Jahre verfärben und dadurch leicht rosa erscheinen.

Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass es uns nicht möglich ist Ihre Puppenkinder zu reparieren oder Ihnen neue Augen zukommen zu lassen.
Wir haben keine hauseigene Reparaturwerkstatt und solche Augen haben wir auch nicht als Ersatzteil vorrätig.

Es tut uns leid, Ihnen hier nicht weiterhelfen zu können.

Ich wünsche Ihnen eine schöne Zeit.

berechtigte Reklamation rote Augen bei Zapf Künstlerpuppe

Sehr geehrte Damen und Herren,
trotzdem ich inzwischen Bilder der Augen via Email an die Firma Zapf gesendet habe, habe ich seitens Zapf keine Antwort erhalten. Inzwischen habe ich die Puppe in eine Puppenwerkstatt gebracht - das Austauschen der Augen kostet 80,- €.
Von der Firma Zapf würde ich erwarten, dass die Kosten hierfür übernommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
Nina Fidel

Künstlerpuppe Millennium-Baby rosa Augen

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre Antwort. Sehr gerne würde ich die Bilder senden, konnte aber leider nicht herausfinden, wie man hier Bilder anhängen kann .... Das Problem mit den rosa Augen sollte der Firma Zapf ja auch bekannt sein. Es gibt im Internet doch etliche Beiträge dazu und es stehen immer wieder Puppenkinder mit Rosa Augen zum Verkauf in den einschlägigen Online-Foren - insbesondere Puppenkinder von Frau Lehmann, aber auch die bei Kindern beliebte BabyBorn ist ja davon betroffen. Da ich das Millennium-Baby zweimal habe und eines von beiden die meiste Zeit im Dunkeln lag (weswegen die Augen noch besser aussehen), kann ich den Unterschied ganz gut erkennen. Sehr gerne sende ich Ihnen Bilder von beiden Püppchen zu, würde das aber doch gerne über dieses Forum hier machen. Bei Zapf selber hatte ich bereits angerufen und war leider abgewiesen worden mit der Begründung, dass es keinen Reparatur-Service mehr gebe. Inzwischen habe ich eine Puppenwerkstatt gefunden, die mir telefonisch zugesagt hat, die Augen auszutauschen - ich habe aber noch keine Zeit gefunden, dorthin zu fahren.

Mit freundlichen Grüßen
Nina Fidel

Reklamation Millennium-Baby

Sehr geehrte Frau Fidel,

wir danken Ihnen für Ihre E-Mail und bedauern natürlich sehr, dass Sie wegen einem Puppenkind aus unserem Hause einen Grund zur Reklamation haben.

Gleichzeitig möchten wir uns für die verspätete Antwort bei Ihnen entschuldigen.

Als Grundlage für die weitere Bearbeitung und für eine bessere Beurteilung Ihres Anliegens möchten wir Sie vorab noch um Bilder Ihres genannten Puppenkindes bitten. Hier vor allem von den verfärbten Augen.

Hierfür können Sie uns gerne direkt unter service@zapf-creation.de kontaktieren.

Wir danken Ihnen im Voraus und freuen uns, wieder von Ihnen zu hören.

Herzlichen Dank und Viele Grüße

vom
Online Team
Zapf Creation AG