Reklamation
Baby Born Soft Touch Zapf Creation

Hallo, ich habe vor ca 15 Monaten eine Baby Born Soft Touch für meine Tochter gekauft, nach einem Sturz der Puppe auf den Boden ist der Kopf abgebrochen und hängt nur noch an den Schleuchen. Ich habe leider den Kaufbeleg nicht mehr, da die Puppe nach dem auspacken keine Mängel aufwies und man mit sowas nicht rechnet. Wie kann ich die Puppe jetzt Reklamieren? Eine Reperatur ist ja nicht möglich! Um Hilfe wäre ich sehr dankbar.

Mfg Jennifer H.

Forderung: Eine neue Puppe oder ein Gutschein der ein Teil des Betrages für eine neue Puppe übernimmt wäre toll

Erstellt von Jennifer J. am 03.10.2021

Stellungnahmen seitens Jennifer J. sowie Zapf Creation:


BABY born® Soft Touch

Sehr geehrte Frau Hänsch,

wir danken Ihnen für Ihre E-Mail und bedauern natürlich sehr, dass Sie wegen unserer BABY born® Soft Touch einen Grund zur Reklamation haben.

Gleichzeitig möchten wir uns für die verspätete Antwort bei Ihnen entschuldigen.

Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir seit September 2007 keinen hauseigenen Reparatur-Service mehr besitzen.

Um Ihnen bei Ihrem Anliegen weiterhelfen zu können, benötigen wir allerdings bitte noch eine Angabe:

- Wie lautet der Buchstaben-Zahlen-Code auf dem Rücken der Puppe?

Können Sie uns bitte noch vorab, soweit möglich, ein paar Bilder des defekten Puppenkindes zukommen lassen, damit wir Ihr Anliegen genauer erkennen können. Vielen Dank im Voraus.

Gerne können Sie uns hierfür direkt unter service@zapf-creation.de kontaktieren.

Herzlichen Dank und Viele Grüße

vom
Online Team
Zapf Creation AG
Erstellt von Mitarbeiter Mike K. des Unternehmens Zapf Creation am 11.10.2021


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