Reklamation
Baby Born sister

Von unserer Baby vorn Sister ist das Bein abgefallen, wir bekommen es leider nicht repariert, da es dauernd wieder abfällt! Die Puppe ist gerade mal 1 Jahr alt und der ganz große Liebling unserer Tochter. Wir wüssten gerne ob wir sie zur Reparatur zurückschicken können oder ob wir Ersatz bekommen?!

Forderung: Reperatur oder Ersatz

Erstellt von Melanie M. am 24.05.2020

Stellungnahmen seitens Melanie M. sowie Zapf Creation:


BABY born Sister

Sehr geehrte Frau Hain,

wir danken Ihnen für Ihre e-mail und bedauern natürlich sehr, dass Sie wegen unserer BABY born® Sister einen Grund zur Reklamation haben. Gleichzeitig möchten wir uns für die verspätete Antwort entschuldigen.

Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir seit September 2007 keinen Reparatur-Service mehr haben.

Beine führen wir nicht als Ersatzteil, da diese Puppen auf Grund ihrer Badefähigkeit komplett verschweißt sind und somit nicht repariert werden können.

Natürlich haben Sie die Möglichkeit, direkt bei Ihrem Händler zu reklamieren. Der Händler ist verpflichtet, innerhalb der Gewährleistungspflicht Ihre Reklamation zu bearbeiten. Gewährleistungsrechte sind gesetzlich geregelt. Wer ein Produkt verkauft, haftet gegenüber dem Käufer zwei Jahre für auftretende Mängel. Bitte hierzu den Kaufbeleg mit vorlegen. Sollte der Kaufbeleg nicht mehr vorhanden sein, können Sie sich gerne wieder an uns wenden.

Mit freundlichen Grüßen
Online Team
Zapf Creation AG


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