Reklamation
Baby Born Sister

Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Tochter hat letztes Jahr zum Geburtstag die Baby Born Sister bekommen. Sie hat die Puppe immer pfleglich behandelt und ganz normal damit gespielt. Heute ist das Bein am Hüftgelenk abgebrochen als sie sie hinsetzen wollte. Jetzt ist sie natürlich sehr traurig dass ihre Liblingspuppe kaputt ist und sie nicht mehr damit spielen kann.
Ich bin enttäuscht, dass bei einer so teuren Puppe nach einer relativ kurzen Zeit so ein Schaden auftritt. Da ich keinen Kassenbon mehr habe und somit nicht zum Händler gehen kann, bitte ich Sie um einen Austausch der Puppe.
Mit freundlichen Grüßen
Alfred G.


Forderung: Austausch/Reparatur der Puppe

Erstellt von Alfred G. am 02.07.2020

Stellungnahmen seitens Alfred G. sowie Zapf Creation:


Reklamation BABY born® Sister

Sehr geehrter Herr Graef,

wir danken Ihnen für Ihre E-Mail und bedauern natürlich sehr, dass Sie wegen unserer BABY born® Sister einen Grund zur Reklamation haben.

Gleichzeitig möchten wir uns für die verspätete Antwort bei Ihnen entschuldigen.

Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir seit September 2007 keinen hauseigenen Reparatur-Service mehr besitzen.

Um Ihnen bei Ihrem Anliegen weiterhelfen zu können, benötigen wir allerdings bitte noch eine Angabe:

- Wie lautet der Buchstaben-Zahlen-Code auf dem Rücken der Puppe?

Können Sie uns bitte noch vorab, soweit möglich, ein paar Bilder des defekten Puppenkindes uns zukommen lassen, damit wir Ihr Anliegen genauer erkennen können. Vielen Dank im Voraus.

Bei Vorliegen Ihrer Bilder werden wir diese prüfen und nochmals auf Sie zukommen.

Gerne können Sie uns hierfür direkt unter service@zapf-creation.de kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen

vom
Online Team
Zapf Creation AG


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