Reklamation
Baby Born Sister hat ihr linkes Bein verloren

Sehr geehrte Damen und Herren,
unsere 7 jährige Tochter ist ganz unglücklich. Ihre geliebte Puppe hat ein Bein verloren. Sie hat die Puppe zu Weihnachten 2018 von ihrer Tante bekommen, daher haben wir auch keinen Kaufbeleg mehr. Sie wurde auch immer pfleglich behandeln. Da die Puppe ja auch noch nicht so alt ist und auch nicht gerade günstig, hätten wir schon gerne einen Ersatz oder eine Reparatur.

Forderung: Ersatz oder Gutschein

Erstellt von Martina K. am 13.07.2020

Stellungnahmen seitens Martina K. sowie Zapf Creation:


Baby born Sister

Sehr geehrte Frau Knoch,

wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung.

Sie können natürlich die defekte Puppe an unseren Verbraucherservice senden. Falls Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch machen möchten, weisen wir Sie darauf hin, dass wir nur ausreichend frankierte Pakete annehmen können. Den Rückversand übernehmen wir. Bei einem Defekt werden wir Ihnen die Puppe dann kulanterweise kostenlos umtauschen, da eine Reparatur leider nicht möglich ist.

Unsere Anschrift lautet:

Zapf Creation AG
Verbraucherservice
Mönchrödener Str. 13
96472 Rödental

Bitte legen Sie dem Patienten ein kurzes Begleitschreiben mit folgenden Angaben bei:

- welches Wehwehchen hat das Puppenkind
- Ihr Name, Anschrift und Rufnummer für etwaige Rückfragen
- Kaufbeleg, falls vorhanden
- Alter der Puppe

Für Ihre entstandenen Portokosten legen wir Ihnen ein kleines Geschenk mit bei.

Die Behandlungsdauer kann derzeit ca. 4 Wochen in Anspruch nehmen. Bitte senden Sie die Puppe ausreichend frankiert, nackt und ohne Zubehör zu uns.

Falls Sie noch weitere Fragen haben, können Sie sich gerne wieder an uns wenden.

Mit freundlichen Grüßen

vom Online Team
Zapf Creation AG
Diese Reklamation ist berechtigt.

Sehr geehrte Damen und Herren,
der Code der Puppe lautet 2347YR01 und die
Artikelnummer ist 820704.
Mit freundlichen Grüßen und vielen Dank für ihre Mühe im voraus.
Martina Knoch
BABY born Puppe

Sehr geehrte Frau Knoch,

wir danken Ihnen für Ihre e-mail und bedauern natürlich sehr, dass Sie wegen unserer BABY born® Puppe einen Grund zur Reklamation haben. Gleichzeitig möchten wir uns für die verspätete Antwort entschuldigen.

Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir seit September 2007 keinen Reparatur-Service mehr haben.

Beine führen wir nicht als Ersatzteil, da diese Puppen auf Grund ihrer Badefähigkeit komplett verschweißt sind und somit nicht repariert werden können.

Im Rücken der Puppe ist ein Code (vier Zahlen/zwei Buchstaben) und die Artikelnummer, beginnend mit der Ziffer 8 eingestanzt oder aufgedruckt. Bitte teilen Sie uns diese Nummern mit.

Wir würden uns freuen, bald wieder von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Zapf Online Team




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