Reklamation
XXXLutz online

Hatte einen Kleiderschrank incl. Lieferung und Montage on-line bestellt. Nach vielen Wochen wurde der Schrank geliefert und von den Monteuren halb zusammengebaut, bis festgestellt wurde, dass Verbindungselemente fehlen. Die Monteure rücken also ab und im Schlafzimmer sieht es jetzt wie auf einer Baustelle aus. Das Provisorium, dass die Zeit bis zur Lieferung und Montage des richtigen Schranks überbrücken sollte, wurde von mir einen Tag vor der geplanten Montage abgebaut. Kleider liegen jetzt auf dem Boden im Schlafzimmer, Wohnzimmer und Büro. Kundendienst teilt mit, dass die Verbindungselemente in 2 1/2 Wochen eintreffen. Das ist aber nicht der Montagetermin. Der ist nun 3 1/2 Wochen nach dem ursprünglich vereinbarten Montagetermin. 3 1/2 Wochen leben im Chaos. Reaktion des Kundendiensts von XXXLutz Null. Nicht einmal ein Wort der Entschuldigung ("sorry, tut uns leid oder ähnlich") ,gar nichts (weder am Telefon noch schriftlich per Mail) aber ich darf dafür darf wieder einen Tag Urlaub nehmen, toll. p.s. Beim nächsten Mal kaufe ich wohl beim schwedischen Möbelhaus, da fehlen zwar auch manchmal Teile aber 1. sind die deutlich günstiger und 2. ist das Reklamationsmanagement dort professioneller, schneller und höflicher.

Forderung: Kompensation (Kaufpreisreduzierung oder Gutschein)

Erstellt von Wolfgang W. am 22.07.2021

Stellungnahmen seitens Wolfgang W. sowie XXXLutz:


Reklamation

Guten Tag,

dankeschön, dass Sie sich die Zeit für ein Feedback genommen haben. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist unsere höchste Maxime. Es tut uns Leid, dass es bei der Montage Ihrer Bestellung nicht so abgelaufen ist, wie von Ihnen gewünscht. Gerne möchten wir Ihren Fall prüfen und Ihnen eine Lösung anbieten. Wir melden uns dann zeitnah bei Ihnen.

Vielen Dank und viele Grüße
Ihr XXXLutz Team


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Fehlende Verbindungselemente

Zeitnah ist ein dehnbare Zeiteinheit. Leider habe ich auch nach einer Woche noch nichts von XXXLutz gehört. Ich denke doch, dass sieben Tage zur Prüfung ausreichen sollten. Oder liege ich da falsch?




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