Reklamation
Xxxlutz in Regensburg, Bett und Couch
Im Oktober 2021 kam sowohl Couch und auch Bett in unserer Wohnung an. Nachdem Anfang 2022 die Rückenlehne der Couch teilweise nach hinten durchgebrochen ist, ist jetzt auch vor kurzem das Boxspringbett in der Mitte kaputt (Mittlere Füße sind nach innen durchgebrochen).
Nach bereits erfolgter Reklamation ist heute ein Mitarbeiter von Xxxlutz gekommen und hat sich nur das Bett angeschaut weil er nur hierfür zuständig ist. Er hat fotos gemacht und hat auch gesagt dass normal einiges ausgetauscht werden müsste. Nachdem er Rücksprache mit der zentrale gehalten hat wurde uns mitgeteilt, dass wir nur aus Kulanz einen Gutschein von 50€ erhalten, da normalerweise diese Füße bei normalen Umständen nicht durchbrechen dürften (wir beide sind weder Übergewichtig noch sind wir auf diesem Bett rumgesprungen etc.). Für die Couch hat sich bislang immer noch nicht gemeldet.
Hier hätte ich wirklich mehr erwartet.
Forderung: Größere als die aktuelle Erstattung (40-50%) bzw. Würden wir hier auch gerne einem Gutschein akzeptieren
Im Oktober 2021 kam sowohl Couch und auch Bett in unserer Wohnung an. Nachdem Anfang 2022 die Rückenlehne der Couch teilweise nach hinten durchgebrochen ist, ist jetzt auch vor kurzem das Boxspringbett in der Mitte kaputt (Mittlere Füße sind nach innen durchgebrochen).
Nach bereits erfolgter Reklamation ist heute ein Mitarbeiter von Xxxlutz gekommen und hat sich nur das Bett angeschaut weil er nur hierfür zuständig ist. Er hat fotos gemacht und hat auch gesagt dass normal einiges ausgetauscht werden müsste. Nachdem er Rücksprache mit der zentrale gehalten hat wurde uns mitgeteilt, dass wir nur aus Kulanz einen Gutschein von 50€ erhalten, da normalerweise diese Füße bei normalen Umständen nicht durchbrechen dürften (wir beide sind weder Übergewichtig noch sind wir auf diesem Bett rumgesprungen etc.). Für die Couch hat sich bislang immer noch nicht gemeldet.
Hier hätte ich wirklich mehr erwartet.
Forderung: Größere als die aktuelle Erstattung (40-50%) bzw. Würden wir hier auch gerne einem Gutschein akzeptieren
Erstellt von Florian S. am 13.03.2023
Stellungnahmen seitens Florian S. sowie XXXLutz:
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