Reklamation
Xxxlutz Fellbach
Sehr geehrtes XxxLutz Team,
Nachdem sich, nun weitere 8 Wochen!, trotz meiner ersten Eskalation und der Bitte um Fokus auf die benannten Beschwerden (u.a. die immernoch fehlende Sockelleiste, Schränke die abermals beschädigt eingebaut wurden, Silikonfugen fehlen weil der Sub Unternehmer kein Silikon im Dienstfahrzeug hat und eine Kühl/Gefrierschrank Combi die nicht richtig schließt) absolut keine Reaktion von ihrer Seite aus kam, weder intern sich darum gekümmert wurde den benannten Kundenbeauftragten nun zu informieren, noch hat sich irgendjemand bei mir telefonisch bei mir gemeldet um die immer noch! nicht fertig gestellte Küche/Mängel zu beheben.
Stattdessen bekomme ich als Antwort „nach Einsicht der Unterlagen wurde der Kaufvertrag am letzten Termin 03.05.2022 abgeschlossen.“ wo doch dem Sub-Unternehmer sein IPad an dem genannten Termin kein Akku mehr hatte und ich keine Unterschrift oder Mengel festgehalten wurden konnte (was von mir an ihren Kundenservice zurückgemeldet wurde und somit bei Ihnen protokolliert ist, dass hier noch offene Mängel sind!!)
Leider ist dies das perfekte Beispiel für die absolute unterirdische interne Kommunikation und Organisation des XXXLutz!
Aufgrund dieser, wiederholten, nicht vorhandnen Wertschätzung des Kunden und dessen Zufriedenheit sowie Zeit und Geld dich ich hierfür investieren musste, bin ich nicht gewillt mich nun abermals auf einen Kompromiss einzulassen.
Um ihrem Unternehmen das Gesicht zu wahren und nicht zu wollen, dass ich meine gewonnene Erfahrung und Gesamtbild der Seriosität und Qualität des XXXLutz gezwungenermaßen kundtun muss möchte ich sie eindringlich darum bitten
a) eine angemessene (mindest) Entschädigungsforderung mir zuzugestehen
b) eine interne Eskalation zur Klärung der offenen Punkt ASAP anzustoßen und mit über den Stand fortlaufend in Kenntnis zu setzten!
Ich finde es äußerst bedenklich mich in dieser Situation in der Rolle des Bringschuldigen zu sehen, wo ich erneut auf Sie zugehen muss.
Es kann nicht sein dass ich eine Dienstleistung vor über 1 1/2 Jahren eingekaufte, welche mit 6-8 Wochen Fertigstellung angekündigt wurde, und bisher immer noch nicht erbracht ist!
Und da zählt auch Corona nicht mehr als Begründungsgrundlage. Viel mehr sehe ich hier ein rießen organisatorisches Problem im Konzept der Planung und Vergabe von Dienstleistungen an (unqualifizierte) Sub-Unternehmer!
Ich bitte um telefonische Rückmeldung innerhalb der nächsten 7 Tagen.
Mit freundlichen Grüßen
Tim W.
Winnenden-Hanweiler
Forderung: Gutschein in Höhe von 500.-€
Sehr geehrtes XxxLutz Team,
Nachdem sich, nun weitere 8 Wochen!, trotz meiner ersten Eskalation und der Bitte um Fokus auf die benannten Beschwerden (u.a. die immernoch fehlende Sockelleiste, Schränke die abermals beschädigt eingebaut wurden, Silikonfugen fehlen weil der Sub Unternehmer kein Silikon im Dienstfahrzeug hat und eine Kühl/Gefrierschrank Combi die nicht richtig schließt) absolut keine Reaktion von ihrer Seite aus kam, weder intern sich darum gekümmert wurde den benannten Kundenbeauftragten nun zu informieren, noch hat sich irgendjemand bei mir telefonisch bei mir gemeldet um die immer noch! nicht fertig gestellte Küche/Mängel zu beheben.
Stattdessen bekomme ich als Antwort „nach Einsicht der Unterlagen wurde der Kaufvertrag am letzten Termin 03.05.2022 abgeschlossen.“ wo doch dem Sub-Unternehmer sein IPad an dem genannten Termin kein Akku mehr hatte und ich keine Unterschrift oder Mengel festgehalten wurden konnte (was von mir an ihren Kundenservice zurückgemeldet wurde und somit bei Ihnen protokolliert ist, dass hier noch offene Mängel sind!!)
Leider ist dies das perfekte Beispiel für die absolute unterirdische interne Kommunikation und Organisation des XXXLutz!
Aufgrund dieser, wiederholten, nicht vorhandnen Wertschätzung des Kunden und dessen Zufriedenheit sowie Zeit und Geld dich ich hierfür investieren musste, bin ich nicht gewillt mich nun abermals auf einen Kompromiss einzulassen.
Um ihrem Unternehmen das Gesicht zu wahren und nicht zu wollen, dass ich meine gewonnene Erfahrung und Gesamtbild der Seriosität und Qualität des XXXLutz gezwungenermaßen kundtun muss möchte ich sie eindringlich darum bitten
a) eine angemessene (mindest) Entschädigungsforderung mir zuzugestehen
b) eine interne Eskalation zur Klärung der offenen Punkt ASAP anzustoßen und mit über den Stand fortlaufend in Kenntnis zu setzten!
Ich finde es äußerst bedenklich mich in dieser Situation in der Rolle des Bringschuldigen zu sehen, wo ich erneut auf Sie zugehen muss.
Es kann nicht sein dass ich eine Dienstleistung vor über 1 1/2 Jahren eingekaufte, welche mit 6-8 Wochen Fertigstellung angekündigt wurde, und bisher immer noch nicht erbracht ist!
Und da zählt auch Corona nicht mehr als Begründungsgrundlage. Viel mehr sehe ich hier ein rießen organisatorisches Problem im Konzept der Planung und Vergabe von Dienstleistungen an (unqualifizierte) Sub-Unternehmer!
Ich bitte um telefonische Rückmeldung innerhalb der nächsten 7 Tagen.
Mit freundlichen Grüßen
Tim W.
Winnenden-Hanweiler
Forderung: Gutschein in Höhe von 500.-€
Erstellt von Tim W. am 26.07.2022
Stellungnahmen seitens Tim W. sowie XXXLutz:
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