Reklamation
XXLLutz Fulda Sofa Produktionsfehler

Lieferung Sofa am 15.03.21. Reklamation am 15.03.21 über Hotline. Am 16.03.21 selbstständiger Kontakt zu Servicehotline. Mehrmalige Telefonate um SV deutlich zu klären. Aufbauanleitung mit fehlender Aufnahme (Kenntlichmachung des Produktionsfehler) wurde per Email dem Service zugesandt. Am 17.03.21 Telefonat Serviceleiter. Ergebnis: Fehlende Teile werden zugesandt und im Anschluss durch ein Serviceteam installiert.
Bis 07.04.21 keine Teile. Erneuter Anruf bei Lutz. Service gibt an, dass laut System ein Stützfuss fehlt. Erneute Aufklärung durch meine Person, dass eine Aufnahme fehlt. Serviceleiter ruft mich am selben Tag zurück. Gibt an, sich um die fehlenden Teile zu kümmern. Verspricht einen Rückruf für den 08.04.21. Rückruf erfolgt nicht.
Am 12.04.21 erneuter Anruf bei der Servicehotline. Serviceleiter ist bis 14.04.21 im Urlaub. Es wird vereinbart, dass der Serviceleiter sich meldet. Bis 16.04.21 kein Kontakt durch XXLLutz.
Sofa ist nicht benutzbar, da der Stützfuss die Hauptlast des Sofas trägt.

Forderung: Erstattung von 25%

Erstellt von Markus Z. am 16.04.2021

Stellungnahmen seitens Markus Z. sowie XXXLutz:


Reklamation

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihr Anliegen soeben an die zuständige Stelle weitergegeben. Die Kollegen dort werden es prüfen und sich im Anschluss mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine passende Lösung für Sie zu finden.

Viele Grüße
Ihr XXXLutz Team

Erstellt von Mitarbeiter XXXLutz U. des Unternehmens XXXLutz am 16.04.2021


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