Reklamation
XXL Lutz Parndorf, Küchenlieferung Dieter Knoll

Wir kauften im April 2021 eine Küche in der Filiale in Parndorf, welche in Februar 2022 geliefert werden kann!
Soeben haben wir von den Lieferverzögerung erfahren. Wir ziehen im November in unser Haus ein und sollen bis Februar 2022 auf die gekaufte Küche warten. Ist das euer Ernst? Drei Monate ohne Küche als Familie, Weihnachten verbringen ohne Küche! Da frage ich mich, warum bezahlt man die Küche bei Auftragserteilung, wenn man es sowie nicht rechtzeitig erhält. Nach Kauf der Küche war die Rede von 6-8 Wochen nach der Ausmessung und jetzt fühlt sich keiner mehr dafür zuständig bzw man habe keine Ansprechperson dafür.
Eine bodenlose Frechheit ist das!

Leider kann ich mich nicht sachlicher ausdrücken, da die Wut zu groß ist.

Forderung: Ersatzküche mit Herd, Backofen, Geschirrspüler, Kühlschrank wäre das mindeste

Erstellt von Darko D. am 14.10.2021

Stellungnahmen seitens Darko D. sowie XXXLutz:


Reklamation

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Guter Service ist fest in unserer Unternehmensphilosophie verankert. Wir bedauern, dass es zu Verzögerungen bei Ihrer Lieferung gekommen ist, aber wir möchten die Möglichkeit nutzen daraus zu lernen. Vielen Dank, dass Sie uns mit Ihrem konstruktiven Feedback dabei unterstützen, uns stetig zu verbessern. Sobald wir abschätzen können, wann Ihre Ware bei uns eintrifft, wird sich die Tourenplanung mit Ihnen direkt in Verbindung setzen, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren. Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder Lieferung sind wir Montag bis Freitag von 9 bis 19 Uhr und Samstag von 9 bis 16 Uhr telefonisch für Sie erreichbar. Gerne können Sie uns auch eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an kommunikation@xxxlutz.de schicken.

Viele Grüße
Ihr XXXLutz Team


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