Reklamation
Tisch rund

Hallo, wir haben einen Tisch bestellt: YBA71J. Es wurde uns bereits im Vorfeld mitgeteilt, dass die Verpackung defekt sei und wir den Tisch dennoch annehmen sollten. Am Mittwoch den 17.2 wurde der Tisch dann geliefert. Die "Verpackung" war völlig ungeeignet (nur Pappe) für einen derart schweren Holztisch und völlig zerfleddert. Der Tisch war immens beschädigt und es fehlten Lieferschein, Aufbaubeschreibung und vor allem das Beschlagset. Es gibt zahlreiche Beschädigungen an den Tischkanten als auch eine große abgebrochene Stellen auf der Tischplatte.
Zusätzlich war der Innenteil nicht entsprechend gesichert, so dass ein schweres Holzstück meinem Mann auf den Fuß fiel und er nun eine schwere Prellung hat. Er ist aufgrund dessen eine Woche krankgeschrieben!!!

Nach Rücksprache mit dem telefonischen Kundendienst wurde mir zusätzlich mitgeteilt, dass eine Zusendung eines Beschlagsets nicht möglich sei. Ich empfinde dies als sehr kundenunfreundlich! Wir haben nun einen schweren großen Tisch in der Wohnung, welchen wir nicht nutzen können!

Aufgrund dieser extremen Zumutungen erwarten wir eine schnellstmöglich Rückmeldung von Ihnen und Entgegenkommen bei der zügigen Abholung des defekten Tisches als auch eine Aufwandsentschädigung. Das Produkt gefällt uns dennoch gut und wir möchten eine Ersatzlieferung, jedoch bitten wir hiermit ausdrücklich um vorherige Absprachen Ihrerseits. Sollte kein Entgegenkommen von Ihnen erfolgen, werden wir von unserem Rückgaberecht gebrauch machen.

Ich freue mich auf Ihre persönliche Kontaktaufnahme.

Viele Grüße
Carolin R.

Forderung: Kostennachlass bei der Ersatzlieferung mind. 25 %

Erstellt von Carolin C. am 19.02.2021

Stellungnahmen seitens Carolin C. sowie XXXLutz:


Reklamation

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer Beanstandung gekommen ist. Diese wird momentan durch unseren Kundendienst bearbeitet.

Bitte geben Sie uns dafür noch etwas Zeit, da wir Ihre Anfrage gründlich prüfen möchten.

Unser Kundendienst wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wir bitten um Ihr Verständnis und bedanken uns für Ihre Geduld.

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Viele Grüße
Ihr XXXLutz Team


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