Reklamation
Termine werden nicht eingehalten
Laut Servicemitarbeiter sollte laut Telefonat vom 07.06.2022 am 10.06.2022 zugestellt werden, wodurch ich natürlich meine alte Couch zum selben Tag entsorgen ließ.
Am 08.06. sprach mir dann ein Servicemitarbeiter auf den Anrufbeantworter, dass der Termin nicht eingehalten werden konnte. im folgenden Telefonat wurde er auf unbestimmte Zeit verschoben und mir wurde ein Rabatt/Gutschein zugesichert.
Als ich nun am 23.06. trotz Zusicherung von einer Ankündigung der Lieferzeit 48 Stunden vor Zustellung Ihnen selbst hinterhertelefonieren musste, wusste die Kollegin am Telefon nichts davon und meinte ich müsse mich selbstständig darum kümmern, was ich am 24.06 und 13.07 per E-Mail versuchte, aber hierauf keine Antwort erhielt.
Auch mein Wunsch nach einem Termin am Nachmittag sollte laut Servicecenter erfüllt werden, der Termin wurde dann auf zwischen 11:00 und 14:00 Uhr festgesetzt, soviel also dazu..
Ich würde mich also sehr freuen, wenn Sie mir hier entgegenkommen könnten, da ich nun über zwei Wochen ohne Couch leben musste. Außerdem bitte ich SIe, Ihre Mitarbeiter dahingehend zu schulen, Informationen bzw. Zusicherungen auch weiterzuleiten. Bei Ihrem doch vergleichsweise höherpreisigen Möbelhaus bin ich doch davon ausgegangen, dass man Ihnen als Kunde einen höheren Anspruch genießen kann.
Forderung: Übersendung des angekündigten Gutscheins
Laut Servicemitarbeiter sollte laut Telefonat vom 07.06.2022 am 10.06.2022 zugestellt werden, wodurch ich natürlich meine alte Couch zum selben Tag entsorgen ließ.
Am 08.06. sprach mir dann ein Servicemitarbeiter auf den Anrufbeantworter, dass der Termin nicht eingehalten werden konnte. im folgenden Telefonat wurde er auf unbestimmte Zeit verschoben und mir wurde ein Rabatt/Gutschein zugesichert.
Als ich nun am 23.06. trotz Zusicherung von einer Ankündigung der Lieferzeit 48 Stunden vor Zustellung Ihnen selbst hinterhertelefonieren musste, wusste die Kollegin am Telefon nichts davon und meinte ich müsse mich selbstständig darum kümmern, was ich am 24.06 und 13.07 per E-Mail versuchte, aber hierauf keine Antwort erhielt.
Auch mein Wunsch nach einem Termin am Nachmittag sollte laut Servicecenter erfüllt werden, der Termin wurde dann auf zwischen 11:00 und 14:00 Uhr festgesetzt, soviel also dazu..
Ich würde mich also sehr freuen, wenn Sie mir hier entgegenkommen könnten, da ich nun über zwei Wochen ohne Couch leben musste. Außerdem bitte ich SIe, Ihre Mitarbeiter dahingehend zu schulen, Informationen bzw. Zusicherungen auch weiterzuleiten. Bei Ihrem doch vergleichsweise höherpreisigen Möbelhaus bin ich doch davon ausgegangen, dass man Ihnen als Kunde einen höheren Anspruch genießen kann.
Forderung: Übersendung des angekündigten Gutscheins
Erstellt von Alexandra B. am 22.07.2022
Stellungnahmen seitens Alexandra B. sowie XXXLutz:
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