Reklamation
Reklamation eines Boxspringbettes
Das Bett ist auf einer Seite gebrochen. Beruflich bin ich viel unterwegs und das Bett ist nicht mal täglich im Gebrauch. Ich wiege nicht mehr als 70 Kilo und an einem Morgen stand das Bett einfach schief. Nachdem ich es kontrolliert habe, habe ich bemerkt, dass die untere Box in der Mitte gebrochen ist. Da es in dem Stoff ummantelt ist, kann ich leider nicht sagen, ob von Anfang an ein Defekt vorlag und man es einfach nur nicht gesehen hat. Xxxlutz stellt sich jetzt quer & der Kundenservice sagt, es sei eigenverschulden. Dabei war ein Gutachter hier, der mir etwas anderes gesagt hat. Nach unserem Gespräch hat er dann anscheinend doch zugunsten vom Unternehmen ausgesagt. In der Filiale sagte die Mitarbeiterin, es sei schon öfter vorgekommen. Zusätzlich antwortet der Kundenservice in falschem deutsch und nur sporadisch! Ich erhoffe mir einfach auch diesem Weg, dass jemand überhaupt reagiert und Mich ernst nimmt von dem Unternehmen…
Forderung: Einfach ein Entgegenkommen
Das Bett ist auf einer Seite gebrochen. Beruflich bin ich viel unterwegs und das Bett ist nicht mal täglich im Gebrauch. Ich wiege nicht mehr als 70 Kilo und an einem Morgen stand das Bett einfach schief. Nachdem ich es kontrolliert habe, habe ich bemerkt, dass die untere Box in der Mitte gebrochen ist. Da es in dem Stoff ummantelt ist, kann ich leider nicht sagen, ob von Anfang an ein Defekt vorlag und man es einfach nur nicht gesehen hat. Xxxlutz stellt sich jetzt quer & der Kundenservice sagt, es sei eigenverschulden. Dabei war ein Gutachter hier, der mir etwas anderes gesagt hat. Nach unserem Gespräch hat er dann anscheinend doch zugunsten vom Unternehmen ausgesagt. In der Filiale sagte die Mitarbeiterin, es sei schon öfter vorgekommen. Zusätzlich antwortet der Kundenservice in falschem deutsch und nur sporadisch! Ich erhoffe mir einfach auch diesem Weg, dass jemand überhaupt reagiert und Mich ernst nimmt von dem Unternehmen…
Forderung: Einfach ein Entgegenkommen
Erstellt von Anne K. am 21.11.2021
Stellungnahmen seitens Anne K. sowie XXXLutz:
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