Reklamation
Lutz 1150

Ich habe am 31.10. 2020 in der XXX Lutz Filiale 15 ein Bett bestellt.
Geliefert wird es voraussichtlich am 3. März 2021!!!
Ich schlafe seit drei Monaten auf meiner Matratze am Boden.
Ich habe somit FÜNF Monate auf dieses Bett gewartet.
Das Mindeste, dass ich erwarte, ist eine Gutschrift, um diese unakzeptable Wartezeit erträglich zu machen.
Ich bin schon sehr lange Kundin bei Ihnen und überlege nun, in ich weiter bei Ihnen einkaufen werde.


Forderung: Gutschein, der der langen Wartezeit angemessen ist,bzw.eine Reduktion des noch zu bezahlenden Betrags.

Erstellt von Monika M. am 11.02.2021

Stellungnahmen seitens Monika M. sowie XXXLutz:


Reklamation

Guten Tag,

wir danken Ihnen für Ihre Meldung. Eine verspätete Auslieferung sollte selbstverständlich nicht passieren. Für diese Unannehmlichkeit möchten wir uns entschuldigen. Bei uns eingehende Bestellungen werden umgehend bearbeitet und sollen innerhalb des von uns zugesagten Zeitraumes ausgeliefert werden. Der Fall wird bereits geprüft; ein Mitarbeiter wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Viele Grüße
Ihr XXXLutz Team
Erstellt von Mitarbeiter XXXLutz U. des Unternehmens XXXLutz am 12.02.2021


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