Reklamation
Lieferung

Sehr geehrte Damen und Herren,

*.de) nicht weiterkomme und hoffe, dass meine Mail an entsprechend höhere Stellen weitergeleitet und bearbeitet wird.

Auch in den angepriesenen Service-Hotlines erhalte ich entweder keine oder nur unfreundliche Aussagen von sichtlich unmotivierten Mitarbeitern. Service kann ich an dieser Stelle nicht feststellen.

Vielleicht kurz zum Ablauf, damit Sie meine Verärgerung nachvollziehen können: bereits im März haben wir 3 Artikel bestellt (Auftrags-Nr. siehe oben). Für die damals schon lange Lieferzeit von 19 Wochen können Sie vermutlich nichts. Aber auch diese 19 Wochen sind längst vergangen. Anfang September wurden mir dann zwei Teile zugestellt, von denen ein Teil eine vollkommen falsches Möbelstück war. Dies habe ich unmittelbar reklamiert und per Fotodokumentation Ihnen geschickt.
Auch bei dieser telefonischen Reklamation geriet ich an einen unwilligen und dementsprechend auch unfreundlichen Mitarbeiter und kam mir als Bittsteller vor, obwohl ich doch nur die falsche Lieferung reklamieren und wissen wollte, wann der Austausch stattfindet.
Das falsch gelieferte Möbelstück steht im Karton verpackt immer noch in meiner Garage, obwohl ich zwischenzeitlich mehrfach nachgefragt habe, wann denn mit Abholung zu rechnen sei.
Dann erhielt ich endlich einen Anruf und eine Mailbestätigung, dass die Lieferung des richtigen Möbelstücks am 8. November erfolgen würde. Anderthalb Wochen davor kam dann der ernüchternde Anruf, dass dieser Termin nicht zu halten sei. Seitdem habe ich auch hiervon nichts mehr gehört. Im Online-Auftragsstatus hierzu kann ich nicht mal nachlesen, dass noch ein Austausch stattfinden soll. Hier könnte man auf den Gedanken kommen, dass ich schon die richtigen zwei Teile erhalten habe und nur noch die Garderobe fehlen würde.

Die Bezahlung für alle drei Möbelstücke haben Sie im übrigen schon im März per Kreditkartenzahlung erhalten. Auf meine Ware warte ich immer noch.

Der ganze Ablauf mit unfreundlichen Mitarbeitern und unbefriedigenden bzw. gar keinen Auskünften kann doch nicht Ihr Anspruch an Service einer so großen Firma sein. Ich bitte daher umgehend um Klärung der kompletten Angelegenheit. Gerne können Sie sich auch Gedanken machen, wie Sie mir als mittlerweile enttäuschten und unzufriedenen Kunden entgegenkommen wollen, damit ich auch in Zukunft noch motiviert bin, bei Ihnen einzukaufen.


Forderung: Erstattung / Preisnachlass

Erstellt von Marco T. am 21.11.2021

Stellungnahmen seitens Marco T. sowie XXXLutz:


Reklamation

Guten Tag,

vielen Dank, dass Sie sich Zeit für ein Feedback genommen haben. Dass es bei Ihnen Verzögerungen bei der Lieferung gegeben hat, bedauern wir sehr. Ihre kontruktive Rückmeldung hilft uns jedoch, unseren Service künftig noch besser zu gestalten, da Sie uns auf Probleme hinweisen. Gerne begrüßen wir Sie bald wieder in einer unserer Filialen oder dem Online-Shop.

Vielen Dank und viele Grüße
Ihr XXXLutz Team


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