Reklamation
Kundenservice

Guten Tag,

am 9.07. habe Ich eine Wohnlandschaft bei Ihnen bestellt. Diese kam mit ca. 4 Wochen Verspätung an. Nachdem ich sie auf die 3. Etage getragen und ausgepackt habe, sah ich zwei große Schäden im Sofastoff. Ich habe direkt mit Ihnen Kontakt aufgenommen und eine Reklamation eingesandt. Es hieß, ich würde in den nächsten 2 Wochen eine Rückmeldung erhalten.
Nach 3 Wochen habe ich mich eigeninitiativ bei Ihnen gemeldet, weil ich "natürlich" noch nichts von Ihnen gehört hatte. 5 Telefonate später, die ich wieder eigeninitiativ geführt habe, da wieder keine angekündigten Rückmeldungen erfolgten, wurde mir gesagt, dass Sie sich bis spätestens 22.09. bei mir melden würden. Am 30.9 hatte ich immer noch
keine Rückmeldung . Also rief ich zum gefühlt zehnten Mal bei Ihnen an.
Ich erhielt in dem Telefonat eine Nummer und einen Ansprechpartner, den ich bis heute (11.10) noch nie erreicht habe, weil er "nicht im Hause ist".

Jetzt habe ich nach 3 (!) Monaten einen neuen Liefertermin für die Reklamation erhalten. Diesen Termin hätte ich nicht
erfahren, wenn ich ihn nicht selbstständig erfragt hätte. Als ich um eine Montage bat, wurde mir heute zur Krönung des Ganzen mitgeteilt, dass dies nicht einzurichten sei. Mir wurde gesagt, meine Anfrage sei zu
kurzfristig (!) gestellt, um diese noch in Auftrag zu geben.

Also zum Schluss eine kurze Zusammenfassung:

Nachdem ich circa 15 mal bei XXXLutz angerufen habe, kein einziges Mal von dem Kundeservice einen Anruf oder eine E-Mail erhalten habe, mich immer wieder erneut gemeldet habe, erhalte ich eventuell einen Ersatz,
den ich jedoch selber montieren soll?

Eine Montage vor Ort, nach einem derartigen Desaster, ist das, was ich von Ihnen erwarten kann.



Forderung: Teilerstattung oder Gutschein

Erstellt von Aaron F. am 12.10.2021

Stellungnahmen seitens Aaron F. sowie XXXLutz:


Reklamation

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihr Anliegen soeben an die zuständige Stelle weitergegeben. Die Kollegen dort werden es prüfen und sich im Anschluss mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine passende Lösung für Sie zu finden.

Viele Grüße
Ihr XXXLutz Team



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