Reklamation
Kundenservice Schwingstuhl Art. Nr. 2910000302
Ich habe am 17.10.2017 sechs Schwingstühle (Art. Nr. 2910000302; a € 169.-) gekauft, bei einem ist das Gestänge in der Biegung mittlerweile fast durchgebrochen. Bei den Filialen in der Steiermark gibt es diese Stühle nicht mehr (ich wohne in Bad Radkersburg), aber drei in Krems und einen in Going. Laut Telefonat ist es nur mit einem Aufpreis von € 80.- pro Stuhl möglich, einen (ich würde auch alle drei in Krems kaufen, habe bereits mit der dortigen Leitung gesprochen, die sich sehr bemüht hat, besonders Frau T., wo ich ihn abholen könnte.. Ich habe mich bereits erkundigt, sogar die Post würde die Stühle transportieren (um € 21,ich würde selbstverständlich die Kosten übernehmen), nur es kann sie auch niemand dorthin bringen.
Auch ein Versuch, bei XXXLutz unter dem Menüpunkt „Retouren und Reklamationen“, war erfolglos, denn dort werden anscheinend nur aktuelle Probleme behandelt. Eine Anfrage (sogar mit ausgefülltem Formular!) wurde ungelesen gelöscht.
Ihre Nachricht
An: Reklamation XXXLShopAT
Betreff: Kundenbeschwerde - siehe Anhang
Gesendet: Donnerstag, 3. September 2020 11:53:59 (UTC+01:00) Amsterdam, Berlin, Bern, Rom, Stockholm, Wien
wurde am Donnerstag, 3. September 2020 11:57:31 (UTC+01:00) Amsterdam, Berlin, Bern, Rom, Stockholm, Wien ungelesen gelöscht.
*.at
Disposition: automatic-action/MDN-sent-automatically; deleted
X-MSExch-Correlation-Key: qjZfQWuPqEKJoq+aX4AvUQ==
Original-Message-ID:
X-Display-Name: Reklamation XXXLShopAT
Aus dieser Sicht finde ich das Kundenservice des Konzerns sehr fragwürdig - soll ich fünf Sessel wegwerfen, weil ich einen schönen Essbereich haben will und ein Sessel fehlt? Bis jetzt war ich Stammkunde bei XXXLutz (habe schon zwei Häuser eingerichtet), wobei nach dieser Aktion die Betonung auf "war" liegen wird.
Mit freundlichen Grüßen
P.S.: Für XXXLutz Deutschland werden diese Stühle sogar noch produziert, nur auch die können nicht nach Österreich senden (habe auch mit denen Kontakt aufgenommen).
P.P.S: Ich habe heute die Nachricht von einer Metall verarbeitenden Firma bekommen, dass der Schwingstuhl innen in der Biegung verstärkt und geschweißt werden kann. Somit brauche ich keinen neuen kaufen.
Forderung: Keine mehr - nur Hinweis auf das schlechte Kundenservice
Ich habe am 17.10.2017 sechs Schwingstühle (Art. Nr. 2910000302; a € 169.-) gekauft, bei einem ist das Gestänge in der Biegung mittlerweile fast durchgebrochen. Bei den Filialen in der Steiermark gibt es diese Stühle nicht mehr (ich wohne in Bad Radkersburg), aber drei in Krems und einen in Going. Laut Telefonat ist es nur mit einem Aufpreis von € 80.- pro Stuhl möglich, einen (ich würde auch alle drei in Krems kaufen, habe bereits mit der dortigen Leitung gesprochen, die sich sehr bemüht hat, besonders Frau T., wo ich ihn abholen könnte.. Ich habe mich bereits erkundigt, sogar die Post würde die Stühle transportieren (um € 21,ich würde selbstverständlich die Kosten übernehmen), nur es kann sie auch niemand dorthin bringen.
Auch ein Versuch, bei XXXLutz unter dem Menüpunkt „Retouren und Reklamationen“, war erfolglos, denn dort werden anscheinend nur aktuelle Probleme behandelt. Eine Anfrage (sogar mit ausgefülltem Formular!) wurde ungelesen gelöscht.
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An: Reklamation XXXLShopAT
Betreff: Kundenbeschwerde - siehe Anhang
Gesendet: Donnerstag, 3. September 2020 11:53:59 (UTC+01:00) Amsterdam, Berlin, Bern, Rom, Stockholm, Wien
wurde am Donnerstag, 3. September 2020 11:57:31 (UTC+01:00) Amsterdam, Berlin, Bern, Rom, Stockholm, Wien ungelesen gelöscht.
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X-Display-Name: Reklamation XXXLShopAT
Aus dieser Sicht finde ich das Kundenservice des Konzerns sehr fragwürdig - soll ich fünf Sessel wegwerfen, weil ich einen schönen Essbereich haben will und ein Sessel fehlt? Bis jetzt war ich Stammkunde bei XXXLutz (habe schon zwei Häuser eingerichtet), wobei nach dieser Aktion die Betonung auf "war" liegen wird.
Mit freundlichen Grüßen
P.S.: Für XXXLutz Deutschland werden diese Stühle sogar noch produziert, nur auch die können nicht nach Österreich senden (habe auch mit denen Kontakt aufgenommen).
P.P.S: Ich habe heute die Nachricht von einer Metall verarbeitenden Firma bekommen, dass der Schwingstuhl innen in der Biegung verstärkt und geschweißt werden kann. Somit brauche ich keinen neuen kaufen.
Forderung: Keine mehr - nur Hinweis auf das schlechte Kundenservice
Erstellt von Gerhard S. am 11.09.2020
Stellungnahmen seitens Gerhard S. sowie XXXLutz:
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