Reklamation
Keine Rückabwicklung trotz Garantie

Outdoor Tisch und Stühle Ende Juni online gekauft, natürlich im Sommer draußen gestanden, aber über den Winter mit extra maßgeschneiderter Schutzabdeckung geschützt, trotzdem weisen die Holzteile erhebliche Mängel auf, wie abgeplatzter Lack an mehreren Stellen und scharfkantig aufgerissenes Holz an mehreren Stellen beim Tisch als auch bei 2 von 4 Stühlen.
Reklamation über online Formular eingereicht (mit aussagekräftigen Fotos), jedoch wird darauf verwiesen das es sich um keinen Mangel handelt, sondern das dies lediglich witterungsbedingt sei und bei Holz damit zu rechnen ist.
Der Sachbearbeiter ist zwar freundlich auch auch die Rückmeldung erfolgte zeitnah. Jedoch wird trotz vorhandener Gewährleistung der Mangel runtergespielt und eine Rückabwicklung oder Ausgleich ohne weitere Gespräche abgelehnt.

Forderung: Komplette Rückabwicklung des Kaufs, da nicht davon auszugehen ist, das die Qualität dem Preis angemessen ist.

Erstellt von Susanne S. am 03.04.2024

Stellungnahmen seitens Susanne S. sowie XXXLutz:


Outdoor Tisch und Stühle weisen erhebliche Qualitätsmängel am Holz auf, die nicht witterungsbedingt, sondern schadhaft sind.

Zwar ist eine zeitnahe Rückmeldung wie angekündigt erfolgt, ebenso freundlich wie die erste Absage, jedoch weigert sich xxxLutz den Sachmangel trotz Gewährleistung anzuerkennen.
Es wird wieder auf natürliche Veränderungen des Holzes aufgrund der Witterung verwiesen. Da stellt sich die Frage, wo man OUTDOOR Gartenmöbel nach Ansicht von xxxLutz wohl aufstellen sollte, wenn diese nicht für Nässe, Sonneneinstrahlung und Feuchtigkeit geeignet sind.
Offensichtlich wird hier ein Sachmangel zu lasten des Kunden runtergespielt.
Hier hilft dann wohl doch nur noch anwaltliche Hilfe wegen Sachmangel während der Gewährleistungsfrist in Anspruch zu nehmen.
Reklamation

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihr Anliegen soeben an die zuständige Stelle weitergegeben. Die Kollegen dort werden es prüfen und sich im Anschluss mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine passende Lösung für Sie zu finden.

Viele Grüße
Ihr XXXLutz Team



Kommentar erstellen

Reklamieren statt kommentieren? Jetzt eigene Reklamation starten









Helfen auch Sie mit und teilen Sie diese Reklamation mit anderen, so gewinnt sie mehr Gewicht

Wichtig: Je mehr Besucher diese Reklamation sehen, umso höher wird der Druck, diese zu lösen und künftig zu vermeiden.