Reklamation
Karlsruhe
ich habe bei Ihnen ein Bett (Giga Comfort) bestellt. Verkäufer war ein Herr K., da die Auszugsschubladen des Bettes auf beiden Seiten nicht problemlos funktionierten. Die Bohrungen waren nicht passgenau hergestellt. Dieser Mangel wurde aufgenommen und ist bei Ihnen bekannt. Allerdings gab es bei der Montage noch Schwierigkeiten, da ich nicht gewillt war, denn vollen Kaufpreis zu zahlen. Die Diskussionen in meiner Wohnung waren nicht gerade kundenfreundlich. Schließlich wurde dann ein Nachlass von 280,00 € akzeptiert.
Man wollte sich umgehend darum kümmern. Die Seitenteile sollten ausgetauscht werden, damit die Schubladen nicht mehr schleifen. Es dauerte jedoch abermals ein paar Wochen. Am Freitag dann kamen die Monteure mit den neuen Teilen. Es handelte sich um zwei Herren, welche die Fa. XXL Lutz mit Sicherheit nicht gut vertreten. Sie sprachen schlecht Deutsch, hatten keinerlei Manieren und verhielten sich mafiamäßig, als es um die Bezahlung der Restsumme ging. Die beiden Herren meinten, man hätte Ihnen die falschen Teile gegeben. Sie vermittelten, dass die Kollegen, welche das Bett aufgebaut hätten, unfähig waren und versetzten einfach nur die Schrauben mit dem Akkubohrer. Ich sagte, dass ich dies nicht wolle, da in diesem Falle die Bohrungen vergrößert und instabil wären. Einer der Herren meinte dann: Ich Mustafa, bin super Arbeiter und weiß alles. Frauen wissen das nicht. Ich habe ihm erklärt, dass ich jetzt endgültig böse bin, zumal ich meinem Berufsbild gerecht als Architektin mit Sicherheit weiß, wovon ich rede. Zwischendurch telefonierte er -wie auch ich- nochmals mit seinem Chef (wohl ein Subunternehmer von XXL Lutz). Ich sagte ihm jedoch, dass ich die Beanstandung ordnungsgemäß ausgeführt wissen möchte --- wie angedacht, mit dem Austausch der Teile und den entsprechenden Bohrungen. Ich sagte ihm auch, dass ich vorher kein Geld bezahle. Daraufhin verließ er wutentbrannt meine Wohnung mit Drohungen. Diese Verhaltensweise ist absolut eine Blamage und passt nicht zu einer seriösen Firma. Ich wollte die Schubladen dann schließen und prompt sprangen sie aus der Führung und das Problem war schlimmer als vorher.
Anschließend telefonierte ich mit Ihrem Servicecenter, einer Frau J., dass ein Mängelmanagementberater umgehend auf mich zukommen würde. Dies ist nicht erfolgt. Heute habe ich 8x bei Ihnen angerufen und war jedes Mal sehr lange in der Warteschleife. Was ist das für ein Service? Was soll man davon halten?
Zusammengefasst:
1. Ich war gut betreut beim Verkauf. Telefonate und Rückrufe erfolgten umgehend.
2. Die Montage erfolgte fehlerhaft.
3. Die Mängelbehebung war eine Katastrophe.
4. Man erreicht niemand.
Wie soll das weitergehen? Ich musste mir auch schon 2x Urlaub nehmen und habe nur totalen Ärger.
Forderung: umgehende 100% Mängelbeseitigung, Preisnachlass auf Grund großer Unannehmlichkeiten.
ich habe bei Ihnen ein Bett (Giga Comfort) bestellt. Verkäufer war ein Herr K., da die Auszugsschubladen des Bettes auf beiden Seiten nicht problemlos funktionierten. Die Bohrungen waren nicht passgenau hergestellt. Dieser Mangel wurde aufgenommen und ist bei Ihnen bekannt. Allerdings gab es bei der Montage noch Schwierigkeiten, da ich nicht gewillt war, denn vollen Kaufpreis zu zahlen. Die Diskussionen in meiner Wohnung waren nicht gerade kundenfreundlich. Schließlich wurde dann ein Nachlass von 280,00 € akzeptiert.
Man wollte sich umgehend darum kümmern. Die Seitenteile sollten ausgetauscht werden, damit die Schubladen nicht mehr schleifen. Es dauerte jedoch abermals ein paar Wochen. Am Freitag dann kamen die Monteure mit den neuen Teilen. Es handelte sich um zwei Herren, welche die Fa. XXL Lutz mit Sicherheit nicht gut vertreten. Sie sprachen schlecht Deutsch, hatten keinerlei Manieren und verhielten sich mafiamäßig, als es um die Bezahlung der Restsumme ging. Die beiden Herren meinten, man hätte Ihnen die falschen Teile gegeben. Sie vermittelten, dass die Kollegen, welche das Bett aufgebaut hätten, unfähig waren und versetzten einfach nur die Schrauben mit dem Akkubohrer. Ich sagte, dass ich dies nicht wolle, da in diesem Falle die Bohrungen vergrößert und instabil wären. Einer der Herren meinte dann: Ich Mustafa, bin super Arbeiter und weiß alles. Frauen wissen das nicht. Ich habe ihm erklärt, dass ich jetzt endgültig böse bin, zumal ich meinem Berufsbild gerecht als Architektin mit Sicherheit weiß, wovon ich rede. Zwischendurch telefonierte er -wie auch ich- nochmals mit seinem Chef (wohl ein Subunternehmer von XXL Lutz). Ich sagte ihm jedoch, dass ich die Beanstandung ordnungsgemäß ausgeführt wissen möchte --- wie angedacht, mit dem Austausch der Teile und den entsprechenden Bohrungen. Ich sagte ihm auch, dass ich vorher kein Geld bezahle. Daraufhin verließ er wutentbrannt meine Wohnung mit Drohungen. Diese Verhaltensweise ist absolut eine Blamage und passt nicht zu einer seriösen Firma. Ich wollte die Schubladen dann schließen und prompt sprangen sie aus der Führung und das Problem war schlimmer als vorher.
Anschließend telefonierte ich mit Ihrem Servicecenter, einer Frau J., dass ein Mängelmanagementberater umgehend auf mich zukommen würde. Dies ist nicht erfolgt. Heute habe ich 8x bei Ihnen angerufen und war jedes Mal sehr lange in der Warteschleife. Was ist das für ein Service? Was soll man davon halten?
Zusammengefasst:
1. Ich war gut betreut beim Verkauf. Telefonate und Rückrufe erfolgten umgehend.
2. Die Montage erfolgte fehlerhaft.
3. Die Mängelbehebung war eine Katastrophe.
4. Man erreicht niemand.
Wie soll das weitergehen? Ich musste mir auch schon 2x Urlaub nehmen und habe nur totalen Ärger.
Forderung: umgehende 100% Mängelbeseitigung, Preisnachlass auf Grund großer Unannehmlichkeiten.
Erstellt von Ursula U. am 23.07.2019
Stellungnahmen seitens Ursula U. sowie XXXLutz:
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