Reklamation
Hennef, Couch
Am 11.03.2019 wurde nach drei Monaten meine Couch mehr oder weniger pünktlich geliefert. Die lange Lieferzeit wurde bei der Bestellung im Dezember bereits mitgeteilt. Allerdings haben dann die Monteure beim Aufbau einen Teil der Couch in meinen fast 2 Monate neuen Fernseher stürzten lassen. Die Folge war ein Totalschaden. Die Monteure haben noch vor Ort die Rechnung meines Fernsehers fotographiert, am nächsten Tag hat der Zulieferer die Aufnahme des Schadens bestätigt und am 12.03.2019 habe ich meine Kontodaten an den Kundendienst von XXXLutz weitergeleitet. Mit der Entsorgung des zerstörten TV-Geräts und der Neubeschaffung wurde ich übrigens bereits im Vorfeld mir selbst überlassen. Jedenfalls, so dachte ich zumindest, sei damit alles geklärt...
Blauäugig habe ich dann am 01.04.2019 erstmal eine E-Mail an den Kundendienst geschrieben und nach dem Stand der Dinge gefragt. Am 09.04.2019 kam dann die Rückmeldung eines Kundendienstlers per E-Mail, wie man mir denn helfen könne: "Sehr geehrte Frau A., der Schaden wurde von uns aufgenommen, dies stimmt. Wie können wir Ihnen helfen? Nach Interner Rückspräche wollten Sie uns einen Kostenvoranschlag einreichen."
Bis zu diesem Zeitpunkt habe ich noch nie etwas von weiteren erforderlichen Dokumenten gehört oder gelesen. Das habe ich auch so geantwortet. Gleichzeitig hat dann meine Familie auch mit dem Kundendienst telefoniert, da ich das während der Arbeitszeit ja wohl schlecht kann. Nach mehrerem Hin und Her habe ich dann am 25.04.2019 folgende Mail bekommen mit der Zusage, dass der volle Kaufbetrag des zerstörten TVs erstattet wird: "Sehr geehrte Frau A., der Betrag von 609 Euro wird Ihrem Konto gutgeschrieben. Da wir ein Großunternehmen sind, benötigen wir etwas Zeit. Die Erfassung fand am 12.04.2019 endgültig statt. Da dieser Fall einiges an Förmlichkeiten benötigte, hat sich dies etwas gezogen. Der Fall wurde an unsere Buchhaltung übergeben. Diese befindet sich in Österreich, daher bitten wir um etwas Geduld. Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung."
Bis heute konnte ich keinen Zahlungseingang feststellen, noch wurde ich in irgendeiner Weise kontaktiert. Meine E-Mails werden ignoriert und telefonisch komme ich überhaupt nicht durch, und wenn lande ich in der Telefonzentrale und man verspricht mir mich zurückzurufen. Das passiert nicht. Aber fast wöchentlich bekomme ich Werbung und Essensgutscheine von XXXLutz...
Forderung: Wie versprochen Erstattung des zerstörten TV-Geräts ASAP
Am 11.03.2019 wurde nach drei Monaten meine Couch mehr oder weniger pünktlich geliefert. Die lange Lieferzeit wurde bei der Bestellung im Dezember bereits mitgeteilt. Allerdings haben dann die Monteure beim Aufbau einen Teil der Couch in meinen fast 2 Monate neuen Fernseher stürzten lassen. Die Folge war ein Totalschaden. Die Monteure haben noch vor Ort die Rechnung meines Fernsehers fotographiert, am nächsten Tag hat der Zulieferer die Aufnahme des Schadens bestätigt und am 12.03.2019 habe ich meine Kontodaten an den Kundendienst von XXXLutz weitergeleitet. Mit der Entsorgung des zerstörten TV-Geräts und der Neubeschaffung wurde ich übrigens bereits im Vorfeld mir selbst überlassen. Jedenfalls, so dachte ich zumindest, sei damit alles geklärt...
Blauäugig habe ich dann am 01.04.2019 erstmal eine E-Mail an den Kundendienst geschrieben und nach dem Stand der Dinge gefragt. Am 09.04.2019 kam dann die Rückmeldung eines Kundendienstlers per E-Mail, wie man mir denn helfen könne: "Sehr geehrte Frau A., der Schaden wurde von uns aufgenommen, dies stimmt. Wie können wir Ihnen helfen? Nach Interner Rückspräche wollten Sie uns einen Kostenvoranschlag einreichen."
Bis zu diesem Zeitpunkt habe ich noch nie etwas von weiteren erforderlichen Dokumenten gehört oder gelesen. Das habe ich auch so geantwortet. Gleichzeitig hat dann meine Familie auch mit dem Kundendienst telefoniert, da ich das während der Arbeitszeit ja wohl schlecht kann. Nach mehrerem Hin und Her habe ich dann am 25.04.2019 folgende Mail bekommen mit der Zusage, dass der volle Kaufbetrag des zerstörten TVs erstattet wird: "Sehr geehrte Frau A., der Betrag von 609 Euro wird Ihrem Konto gutgeschrieben. Da wir ein Großunternehmen sind, benötigen wir etwas Zeit. Die Erfassung fand am 12.04.2019 endgültig statt. Da dieser Fall einiges an Förmlichkeiten benötigte, hat sich dies etwas gezogen. Der Fall wurde an unsere Buchhaltung übergeben. Diese befindet sich in Österreich, daher bitten wir um etwas Geduld. Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung."
Bis heute konnte ich keinen Zahlungseingang feststellen, noch wurde ich in irgendeiner Weise kontaktiert. Meine E-Mails werden ignoriert und telefonisch komme ich überhaupt nicht durch, und wenn lande ich in der Telefonzentrale und man verspricht mir mich zurückzurufen. Das passiert nicht. Aber fast wöchentlich bekomme ich Werbung und Essensgutscheine von XXXLutz...
Forderung: Wie versprochen Erstattung des zerstörten TV-Geräts ASAP
Erstellt von Chelsea A. am 12.06.2019
Stellungnahmen seitens Chelsea A. sowie XXXLutz:
Helfen auch Sie mit und teilen Sie diese Reklamation mit anderen, so gewinnt sie mehr Gewicht
Wichtig: Je mehr Besucher diese Reklamation sehen, umso höher wird der Druck, diese zu lösen und künftig zu vermeiden.
