Reklamation
Heilbronn
Sehr geehrte Damen und Herren,
folgende Mängel möchte ich bzgl. der Bestellung (Auftragsnr.: BDUFW6) reklamieren:
Fotos 1-5: Der Zustand der Verpackung bei der Lieferung. Die Verpackung war zerrissen und es war deutlich zu erkennen, dass die Verpackung schon einmal geöffnet wurde und erneut zugeklebt wurde mit Tesa!
Fotos 6-6e: Eindeutig ist zu erkennen, dass es sich im mittleren Teil der Couchlandschaft um ein Produktionsfehler handelt. Die Lücke an der Rückenlehne verläuft schräg zur Lücke des Sitzteils der Couch. Es scheint so, als wäre der linke Teil der Rückenlehne größer als der rechte Teil. Weshalb auch auf der Seite, wo man die Couch einhackt, eine rote Schnur ist, ist für mich auch unerklärlich.
Fotos 7-7j: Auf diesen Bildern ist eindeutig zu sehen, dass diese Couch bereits benutzt wurde - ob es sich hier um ein Ausstellungsstück oder die Couch bereits privat benutzt wurde, ist nicht ersichtlich. Aber eindeutig sind hier Gebrauchsspuren zu sehen. Die Platte ist beschädigt und verkratzt, die Kunststofffüße zeigen ebenfalls Gebrauchsspuren auf.
Fotos 8-8b: Zusätzlich zu der Anmerkung der Bilder 7-7j, ist auch auf der Platte ein Wasserschaden sichtbar! Die Frage stellt sich hier, wie der Schaden dann wohl im Inneren der Couch aussieht.
Fotos 9-9b: Die Verarbeitung des Materials weißt auch Fehler auf. Der Stoff ist gewellt. Außerdem ist die linke aüßere Rückenlehne kleiner als die anderen Rücklehnen.
Fotos 10-10a: Der Reißverschluss wurde verkehrt herum genäht.
Fotos 11-11b: Die Plastikfüße weißen auch Gebrauchsspuren auf.
Fotos 12-12c: Die Schiene der Kopfkissen sind alle mit Kleber überzogen.
Aufgrund der o.g. gravierenden Mängel, bitte ich um Umtausch der Couchlandschaft gegen eine neue und ungebrauchte Couch!!! Hierfür setze ich Ihnen eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt dieser E-Mail.
Sollten Sie die genannte Frist nicht einhalten oder verweigern Sie den Umtausch, möchte ich die gesamte Summe i.H.v. 1229,00 € zzgl. der Versandkosten i.H.v. 50,00 € zurückerstattet bekommen. Andernfalls werde ich rechtliche Schritte gegen Sie einleiten und meine Anwaltskosten Ihnen zur Last legen.
Außerdem möchte ich mich bzgl. einer Ihrer Mitarbeiter vom Kundendienst beschweren: Meine Frau u., den 07.09. 2023, gegen 17.30 Uhr bei Ihnen in der Filiale um die Mängel der Bestellung vor Ort zu reklamieren. Dabei sind wir auf Ihren äußerst unhöflichen und unverschämten Mitarbeiter angestoßen, der uns seinen Namen nicht mitteilen wollte. Den Namen können Sie sicherlich aus Ihrem Dienstplan entnehmen. Als wir ihm die Bilder der Mängel gezeigt haben und diese geschildert haben, hat er sich geweigert unsere Reklamation aufzunehmen mit der Begründung, dass das Schäden seien, die man ja nicht sehen würde, da sie für ihn nicht relevant wären. Auch nach mehreren Versuchen mit ihm zu reden, bekamen wir jedes Mal dieselbe Antwort, dass es für ihn keine relevanten Schäden wären. Letztendlich hat er scheinbar die Reklamation aufgenommen, jedoch haben wir keinen schrifltich Entwurf der Reklamation von ihm bekommen, obwohl wir dies mehrmals verlangt haben. Wir haben keinerlei Einblick der nscheinbar aufgenommene Reklamation erhalten. Arrogant und unfreundlich hat er uns mit den Worten vertröstet, wir sollen doch die Reklamation online durchführen. Ich denke ihrem Mitarbeiter ist noch nicht bewusst, dass nicht nur die Couchlandschaft reklamationsreif ist.
Ich bitte um zeitnahe Rückmeldung Ihrer Entscheidung.
Mit freundlichen Grüßen
Emil P.
Forderung: Umtausch oder gesamte Summe zzgl. der Versandkosten zurückerstattet
Sehr geehrte Damen und Herren,
folgende Mängel möchte ich bzgl. der Bestellung (Auftragsnr.: BDUFW6) reklamieren:
Fotos 1-5: Der Zustand der Verpackung bei der Lieferung. Die Verpackung war zerrissen und es war deutlich zu erkennen, dass die Verpackung schon einmal geöffnet wurde und erneut zugeklebt wurde mit Tesa!
Fotos 6-6e: Eindeutig ist zu erkennen, dass es sich im mittleren Teil der Couchlandschaft um ein Produktionsfehler handelt. Die Lücke an der Rückenlehne verläuft schräg zur Lücke des Sitzteils der Couch. Es scheint so, als wäre der linke Teil der Rückenlehne größer als der rechte Teil. Weshalb auch auf der Seite, wo man die Couch einhackt, eine rote Schnur ist, ist für mich auch unerklärlich.
Fotos 7-7j: Auf diesen Bildern ist eindeutig zu sehen, dass diese Couch bereits benutzt wurde - ob es sich hier um ein Ausstellungsstück oder die Couch bereits privat benutzt wurde, ist nicht ersichtlich. Aber eindeutig sind hier Gebrauchsspuren zu sehen. Die Platte ist beschädigt und verkratzt, die Kunststofffüße zeigen ebenfalls Gebrauchsspuren auf.
Fotos 8-8b: Zusätzlich zu der Anmerkung der Bilder 7-7j, ist auch auf der Platte ein Wasserschaden sichtbar! Die Frage stellt sich hier, wie der Schaden dann wohl im Inneren der Couch aussieht.
Fotos 9-9b: Die Verarbeitung des Materials weißt auch Fehler auf. Der Stoff ist gewellt. Außerdem ist die linke aüßere Rückenlehne kleiner als die anderen Rücklehnen.
Fotos 10-10a: Der Reißverschluss wurde verkehrt herum genäht.
Fotos 11-11b: Die Plastikfüße weißen auch Gebrauchsspuren auf.
Fotos 12-12c: Die Schiene der Kopfkissen sind alle mit Kleber überzogen.
Aufgrund der o.g. gravierenden Mängel, bitte ich um Umtausch der Couchlandschaft gegen eine neue und ungebrauchte Couch!!! Hierfür setze ich Ihnen eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt dieser E-Mail.
Sollten Sie die genannte Frist nicht einhalten oder verweigern Sie den Umtausch, möchte ich die gesamte Summe i.H.v. 1229,00 € zzgl. der Versandkosten i.H.v. 50,00 € zurückerstattet bekommen. Andernfalls werde ich rechtliche Schritte gegen Sie einleiten und meine Anwaltskosten Ihnen zur Last legen.
Außerdem möchte ich mich bzgl. einer Ihrer Mitarbeiter vom Kundendienst beschweren: Meine Frau u., den 07.09. 2023, gegen 17.30 Uhr bei Ihnen in der Filiale um die Mängel der Bestellung vor Ort zu reklamieren. Dabei sind wir auf Ihren äußerst unhöflichen und unverschämten Mitarbeiter angestoßen, der uns seinen Namen nicht mitteilen wollte. Den Namen können Sie sicherlich aus Ihrem Dienstplan entnehmen. Als wir ihm die Bilder der Mängel gezeigt haben und diese geschildert haben, hat er sich geweigert unsere Reklamation aufzunehmen mit der Begründung, dass das Schäden seien, die man ja nicht sehen würde, da sie für ihn nicht relevant wären. Auch nach mehreren Versuchen mit ihm zu reden, bekamen wir jedes Mal dieselbe Antwort, dass es für ihn keine relevanten Schäden wären. Letztendlich hat er scheinbar die Reklamation aufgenommen, jedoch haben wir keinen schrifltich Entwurf der Reklamation von ihm bekommen, obwohl wir dies mehrmals verlangt haben. Wir haben keinerlei Einblick der nscheinbar aufgenommene Reklamation erhalten. Arrogant und unfreundlich hat er uns mit den Worten vertröstet, wir sollen doch die Reklamation online durchführen. Ich denke ihrem Mitarbeiter ist noch nicht bewusst, dass nicht nur die Couchlandschaft reklamationsreif ist.
Ich bitte um zeitnahe Rückmeldung Ihrer Entscheidung.
Mit freundlichen Grüßen
Emil P.
Forderung: Umtausch oder gesamte Summe zzgl. der Versandkosten zurückerstattet
Erstellt von Emil P. am 08.09.2023
Stellungnahmen seitens Emil P. sowie XXXLutz:
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