Reklamation
Filiale Freudenberg, Sonnenschirm, Defekt

Das Produkt sei scheinbar defekt bei Ihnen im Lager angekommen, kann niemand etwas dafür schon gar nicht das Personal an der Warenausgabe. Was jedoch in der heutigen Zeit gar nicht geht ist folgendes.
Ich bestelle einen Artikel im Onlineshop, dann tritt solch eine Reklamation / Defekt auf, die Leute vor Ort sind hilflos und können keinen Servie anbieten, den mitlerweile fast jeder Standard Onlineshop anbieten. Nämlich einen neuen Schirm bestellen und kostenfrei an die Lieferadresse des Kunden zu senden.
Ich bin nun 70 km (Hin- & Rückfahrt) gefahren um diese Info zu bekommen und bekommen dafür keine Entschädigung. Ebenfalls warte ich nun auf die Rücküberweisung des bezahlten Produkt um es anschließend wieder neu zu bestellen - Das kann es doch nicht sein.
Denken Sie doch bitte einmal über die Optimierung dieses Prozesses nach. Denn solch ein Prozedere bei einem großen Auftrag (also, kein einfacher Sonnenschirm), sondern Sofa, Bett, Esszimmer, was auch immer.

Da muss sich doch niemand über amazon und Co. beschweren, da gibt es sofort kostenlose Neulieferungen - Ohne lange Diskussionen.


Forderung: Kostenfreie Neulieferung an Kundenandresse

Erstellt von Ann Christin Bugiel B. am 28.03.2021

Stellungnahmen seitens Ann Christin Bugiel B. sowie XXXLutz:


Reklamation

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihr Anliegen soeben an die zuständige Stelle weitergegeben. Die Kollegen dort werden es prüfen und sich im Anschluss mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine passende Lösung für Sie zu finden. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.

Viele Grüße
Ihr XXXLutz Team


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