Reklamation
D-45127 Essen

Es ist unfassbar, wie in ihrer Filiale der Lieferservice organisiert wird/ nämlich überhaupt nicht!!!!
Nachdem ich im Juni/Juli bei einer anderen Bestellung bereits 3x mit Anlieferterminen versetzt wurde, scheint das jetzt so weiter zu gehen.
Ich habe für ca. 1600 € am 29.08.2020 Gartenmöbel bestellt, die nach 14 Tagen angeliefert werden sollten. Auf Anfrage im Möbelhaus Mitte des Monats und einem Gespräch in Würzburg wurde mir zugesichert, dass 1. die Möbel in Essen lagern würden und 2. ich eine Information über den Anliefertermin erhalte.
Außerdem schickte ich zwei emails an die besagte Lieferauskunft, ohne eine Rückantwort zu erhalten.
Das ist mehr als ungenügend im Umgang mit Kunden, die in ihrem Haus über Jahre für einen erhöhten Umsatz gesorgt haben.
Ich erwarte eine umgehende Reaktion und umgehende Anlieferung der Gartenmöbel, die bereits mit 50% angezahlt wurden.
Gregor von der Gathen-Boisserée

Forderung: ich möchte meine Ware endlich erhalten.

Erstellt von Gregor v. am 01.10.2020

Stellungnahmen seitens Gregor v. sowie XXXLutz:


Reklamation

Sehr geehrter Herr von der Gathen-Boisseree,

wir danken Ihnen für Ihre Meldung. Eine verspätete Auslieferung sollte selbstverständlich nicht sein, für diese Unannehmlichkeit möchten wir uns entschuldigen. Bei uns eingehende Bestellungen werden umgehend bearbeitet und sollen innerhalb des von uns zugesagten Zeitraumes ausgeliefert werden.

Der Fall wird bereits geprüft, ein Mitarbeiter wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Vielen Dank
Ihr Team von XXXLutz
Erstellt von Mitarbeiter XXXLutz U. des Unternehmens XXXLutz am 01.10.2020


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