Reklamation
Couch fehlende Teile
Am 17.3 21 haben wir bei XXX Lutz eine Couch gekauft. Am 4.6.21 wurde sie geliefert. An dem Wochenende fiel mir auf das ich die Rückenlehne, die auch als Außziehcouch funktioniert nicht anbringen kann, da keine Vorrichtung an der Couch ist. Den Montag darauf am 7.6.21 rief ich bei der Filiale an und schilderte dieses Problem. Mir wurde gesagt das die Teile geschickt werden.
Am 13.9. bekam ich endlich Bescheid das sich am 15.9 der Kundendienst darum kümmern wird und vorbei kommt. Dies passierte allerdings nur, weil ich in den 3 Monaten zig mal anrufen musste, weil nichts passiert ist.
Ich habe die Couch nun 3 Monate und sie kann nicht benutzt werden! ! !
Das nur nebenbei.
Am 15.9 kam dann endlich der Kundendienst.
Der MA klingelte und sagte er solle die Couch austauschen. Davon war nie die Rede. Ich sagte ihm das ich seid 3 Monaten auf Teile warte , damit ich diese Couch benutzen kann. Verdutzt rief er bei seinem Vorgesetztem an. Keine Ahnung was besprochen wurde, dies passierte im LKW.
Dann schauten sich die beiden meine Couch an und sagten das irgendwas nicht stimmt. Die Rückenwand kann garnicht angebracht werden, da die Schrauben und auch die Schienen fehlen würde…im übrigen das was ich Anfang Juni der Dame am Telefon sagte.
Nach längerem hin und her sagten sie mir das es Ihnen Leid tut, sie mir aber nicht weiterhelfen könnten und gingen.
Nun bin ich ziemlich sauer und erbost über die ganze Sache da die Couch nun immer noch nicht benutzt werden kann, weder zum sitzen noch zum schlafen.
Was ist das für ein Service? Geht man so mit seinen Kunden um?
Ich möchte Sie höflichst bitten mir mein Geld zurück zu erstatten für etwas das ich seid knapp 4 Monaten hier stehen habe und nicht benutzt werden kann.
Sollte dies nicht der Fall sein, bin ich gezwungen meinen Anwalt einzuschalten.
Ich bitte um Rückerstattung des Betrages und eine Stellungnahme von Ihnen.
Forderung: Erstattung 75%
Am 17.3 21 haben wir bei XXX Lutz eine Couch gekauft. Am 4.6.21 wurde sie geliefert. An dem Wochenende fiel mir auf das ich die Rückenlehne, die auch als Außziehcouch funktioniert nicht anbringen kann, da keine Vorrichtung an der Couch ist. Den Montag darauf am 7.6.21 rief ich bei der Filiale an und schilderte dieses Problem. Mir wurde gesagt das die Teile geschickt werden.
Am 13.9. bekam ich endlich Bescheid das sich am 15.9 der Kundendienst darum kümmern wird und vorbei kommt. Dies passierte allerdings nur, weil ich in den 3 Monaten zig mal anrufen musste, weil nichts passiert ist.
Ich habe die Couch nun 3 Monate und sie kann nicht benutzt werden! ! !
Das nur nebenbei.
Am 15.9 kam dann endlich der Kundendienst.
Der MA klingelte und sagte er solle die Couch austauschen. Davon war nie die Rede. Ich sagte ihm das ich seid 3 Monaten auf Teile warte , damit ich diese Couch benutzen kann. Verdutzt rief er bei seinem Vorgesetztem an. Keine Ahnung was besprochen wurde, dies passierte im LKW.
Dann schauten sich die beiden meine Couch an und sagten das irgendwas nicht stimmt. Die Rückenwand kann garnicht angebracht werden, da die Schrauben und auch die Schienen fehlen würde…im übrigen das was ich Anfang Juni der Dame am Telefon sagte.
Nach längerem hin und her sagten sie mir das es Ihnen Leid tut, sie mir aber nicht weiterhelfen könnten und gingen.
Nun bin ich ziemlich sauer und erbost über die ganze Sache da die Couch nun immer noch nicht benutzt werden kann, weder zum sitzen noch zum schlafen.
Was ist das für ein Service? Geht man so mit seinen Kunden um?
Ich möchte Sie höflichst bitten mir mein Geld zurück zu erstatten für etwas das ich seid knapp 4 Monaten hier stehen habe und nicht benutzt werden kann.
Sollte dies nicht der Fall sein, bin ich gezwungen meinen Anwalt einzuschalten.
Ich bitte um Rückerstattung des Betrages und eine Stellungnahme von Ihnen.
Forderung: Erstattung 75%
Erstellt von Daniel L. am 12.10.2021
Stellungnahmen seitens Daniel L. sowie XXXLutz:
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