Reklamation
Bananenpflanze Kunstpflanze Onlineshop

1. Email geschrieben an XXL Lutz inkl Fotos und den Defekt beschreiben.

2. Antwort erhalten, dass ich erst das Reklamationsformular ausfüllen muss und per Mail zurücksenden solle und erneut Fotos anhängen solle - dies tat ich.

3. Antwort erhalten, dass mein Anliegen an den Hersteller weitergeleitet wird und sich bei mir gemeldet werden würde.

4. Nach ca. anderthalb Wochen nachgefragt, wie der Strand der Reklamation ist mit Hinweis darauf, dass der Verkäufer und nicht der Hersteller nach deutschem Recht für die Nacherfüllung verantwortlich ist und ich gerne eine Lösung hätte oder eine Aussage, wie es weiter geht - keinerlei Reaktion auf diese Mail.

5. Drei Wochen nach Anzeigen des Mangels. Erneute Email von mir mit Fristsetzung. Erneut keinerlei Reaktion vom Kundenservice.

Ich habe seit über drei Wochen den 2,30 m langen Karton und das beschädigte Produkt in meiner Wohnung wegen einer eventuellen Rücksendung.

Ware kann immer mal beschädigt ankommen. Auch über das umständliche PDF Reklamationformular kann man noch hinwegsehen, wenn ein Bemühen von XXL Lutz an einer Lösung erkennbar wäre.
Einfach nicht zu reagieren führt leider zu sehr verärgerten Kunden.

Forderung: Neuer Pflanzentopf oder 40% Rabatt oder komplette Neulieferung

Erstellt von Lisa L. am 03.12.2019

Stellungnahmen seitens Lisa L. sowie XXXLutz:


Reklamation

Lieber XXXLutz-Kunde,

vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an uns gewandt haben. Wir sind stets bemüht, einen einwandfreien Service zu gewährleisten. Um uns stetig zu verbessern, setzen wir daher auf den direkten Kontakt mit unseren Kunden. Wir haben Ihre Beschwerde an die verantwortlichen Kollegen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich mit Ihnen schnellstmöglich in Verbindung setzen.

Viele Grüße,
Ihr Team von XXXLutz


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