Reklamation
Bananenpflanze Kunstpflanze Onlineshop
1. Email geschrieben an XXL Lutz inkl Fotos und den Defekt beschreiben.
2. Antwort erhalten, dass ich erst das Reklamationsformular ausfüllen muss und per Mail zurücksenden solle und erneut Fotos anhängen solle - dies tat ich.
3. Antwort erhalten, dass mein Anliegen an den Hersteller weitergeleitet wird und sich bei mir gemeldet werden würde.
4. Nach ca. anderthalb Wochen nachgefragt, wie der Strand der Reklamation ist mit Hinweis darauf, dass der Verkäufer und nicht der Hersteller nach deutschem Recht für die Nacherfüllung verantwortlich ist und ich gerne eine Lösung hätte oder eine Aussage, wie es weiter geht - keinerlei Reaktion auf diese Mail.
5. Drei Wochen nach Anzeigen des Mangels. Erneute Email von mir mit Fristsetzung. Erneut keinerlei Reaktion vom Kundenservice.
Ich habe seit über drei Wochen den 2,30 m langen Karton und das beschädigte Produkt in meiner Wohnung wegen einer eventuellen Rücksendung.
Ware kann immer mal beschädigt ankommen. Auch über das umständliche PDF Reklamationformular kann man noch hinwegsehen, wenn ein Bemühen von XXL Lutz an einer Lösung erkennbar wäre.
Einfach nicht zu reagieren führt leider zu sehr verärgerten Kunden.
Forderung: Neuer Pflanzentopf oder 40% Rabatt oder komplette Neulieferung
1. Email geschrieben an XXL Lutz inkl Fotos und den Defekt beschreiben.
2. Antwort erhalten, dass ich erst das Reklamationsformular ausfüllen muss und per Mail zurücksenden solle und erneut Fotos anhängen solle - dies tat ich.
3. Antwort erhalten, dass mein Anliegen an den Hersteller weitergeleitet wird und sich bei mir gemeldet werden würde.
4. Nach ca. anderthalb Wochen nachgefragt, wie der Strand der Reklamation ist mit Hinweis darauf, dass der Verkäufer und nicht der Hersteller nach deutschem Recht für die Nacherfüllung verantwortlich ist und ich gerne eine Lösung hätte oder eine Aussage, wie es weiter geht - keinerlei Reaktion auf diese Mail.
5. Drei Wochen nach Anzeigen des Mangels. Erneute Email von mir mit Fristsetzung. Erneut keinerlei Reaktion vom Kundenservice.
Ich habe seit über drei Wochen den 2,30 m langen Karton und das beschädigte Produkt in meiner Wohnung wegen einer eventuellen Rücksendung.
Ware kann immer mal beschädigt ankommen. Auch über das umständliche PDF Reklamationformular kann man noch hinwegsehen, wenn ein Bemühen von XXL Lutz an einer Lösung erkennbar wäre.
Einfach nicht zu reagieren führt leider zu sehr verärgerten Kunden.
Forderung: Neuer Pflanzentopf oder 40% Rabatt oder komplette Neulieferung
Erstellt von Lisa L. am 03.12.2019
Stellungnahmen seitens Lisa L. sowie XXXLutz:
Immer noch keine Lösung
Nach vier Wochen (!) in denen ich immer wieder keine Antwort bekam oder die Antwort, dass XXXL Lutz ihren eigenen Lieferanten nicht erreicht kam heute eine Antwort.
Mir wurden 25€ Preisnachlass angeboten (Die Palme hat mit Versand 139 € gekostet) mit dem Hinweis darauf, dass der Topf ja eh "optisch nicht viel her macht" und meist getauscht werde.
Der Topf dient aber nicht nur der Optik, sondern die 2,30 Meter hohe Palme steht nur, wenn sie in diesem Topf steht in dem sich zwei lange Einbuchtungen für die Stiele befinden. Er ist also ausschlaggebend für die Funktionalität.
Allein das Abholen per Spedition beim Rücktritt vom Kaufvertrag würde XXL Lutz mehr kosten als die angebotenen 25 € und zudem habe ich nach 4 Wochen unzureichender Kommunikation auf ein deutlich kulanteres Vorgehen gehofft.
Nach vier Wochen (!) in denen ich immer wieder keine Antwort bekam oder die Antwort, dass XXXL Lutz ihren eigenen Lieferanten nicht erreicht kam heute eine Antwort.
Mir wurden 25€ Preisnachlass angeboten (Die Palme hat mit Versand 139 € gekostet) mit dem Hinweis darauf, dass der Topf ja eh "optisch nicht viel her macht" und meist getauscht werde.
Der Topf dient aber nicht nur der Optik, sondern die 2,30 Meter hohe Palme steht nur, wenn sie in diesem Topf steht in dem sich zwei lange Einbuchtungen für die Stiele befinden. Er ist also ausschlaggebend für die Funktionalität.
Allein das Abholen per Spedition beim Rücktritt vom Kaufvertrag würde XXL Lutz mehr kosten als die angebotenen 25 € und zudem habe ich nach 4 Wochen unzureichender Kommunikation auf ein deutlich kulanteres Vorgehen gehofft.
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Wichtig: Je mehr Besucher diese Reklamation sehen, umso höher wird der Druck, diese zu lösen und künftig zu vermeiden.
