Reklamation
Stornogebühren
Hallo,
ich habe Anfang Januar eine Reise nach Ägypten für Mitte April bei VTours über Check24 gebucht.
Nun ist leider weltweit das CoronaVirus ausgebrochen und man kann deren Verlauf auch beim besten Willen nicht beeinflussen oder eindämmen und es ist auch nicht in 2 Wochen unter Kontrolle. Es war unvorhersehbar.
Mittlerweile gibt es für einige Länder Einreisesperren oder auch verordnete Quarantäne am Urlaubsort und es kommen täglich neue dazu.
Aus diesem Grund, wegen meiner eigenen Gesundheit und weil man nicht abschätzen kann, wie es noch weiter geht, wollte ich eigentlich meine Reise verschieben. Dennoch wollte man mir KEINE kostenlose Umbuchung oder auch Stornierung anbieten, obwohl es sich um eine Pauschalreise handelt. Im BGB §651h beschrieben und auch in den Medien wird tagtäglich berichtet, wie bei Pauschalreisen in solchen aussergewöhnlichen Fällen verfahren wird ==> kostenlose Stornierung bei Pauschalreisen möglich!
Nach einem nicht gerade freundlichen Gespräch mit einer Mitarbeiterin von VTours (sie war sehr genervt und hat mich nicht ausreden lassen) wurde mir nur gesagt, das ich für die Stornierung zu zahlen habe, denn schließlich könnten Sie nichts dafür, wenn ich nicht reisen will ?!?
Forderung: Erlass bzw. Erstattung der Stornogebühren in Höhe von 615,-€
Hallo,
ich habe Anfang Januar eine Reise nach Ägypten für Mitte April bei VTours über Check24 gebucht.
Nun ist leider weltweit das CoronaVirus ausgebrochen und man kann deren Verlauf auch beim besten Willen nicht beeinflussen oder eindämmen und es ist auch nicht in 2 Wochen unter Kontrolle. Es war unvorhersehbar.
Mittlerweile gibt es für einige Länder Einreisesperren oder auch verordnete Quarantäne am Urlaubsort und es kommen täglich neue dazu.
Aus diesem Grund, wegen meiner eigenen Gesundheit und weil man nicht abschätzen kann, wie es noch weiter geht, wollte ich eigentlich meine Reise verschieben. Dennoch wollte man mir KEINE kostenlose Umbuchung oder auch Stornierung anbieten, obwohl es sich um eine Pauschalreise handelt. Im BGB §651h beschrieben und auch in den Medien wird tagtäglich berichtet, wie bei Pauschalreisen in solchen aussergewöhnlichen Fällen verfahren wird ==> kostenlose Stornierung bei Pauschalreisen möglich!
Nach einem nicht gerade freundlichen Gespräch mit einer Mitarbeiterin von VTours (sie war sehr genervt und hat mich nicht ausreden lassen) wurde mir nur gesagt, das ich für die Stornierung zu zahlen habe, denn schließlich könnten Sie nichts dafür, wenn ich nicht reisen will ?!?
Forderung: Erlass bzw. Erstattung der Stornogebühren in Höhe von 615,-€
Erstellt von Manja F. am 11.03.2020
Stellungnahmen seitens Manja F. sowie vtours:
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