Warum jetzt hier eine vtours-Reklamation starten?
Ganz einfach: Ihre Reklamation ist öffentlich, kostenlos und lohnt sich für Sie.
Unternehmen reagieren oft nur durch öffentlichen Druck - wir schreiben das Unternehmen an, sobald Ihre Reklamation online ist und wenn das Unternehmen dies bemerkt, wird reagiert. Eine E-Mail von Ihnen oder eine nicht-öffentliche Reklamation kann das Unternehmen ignorieren - etwas, das auch Tausende andere im Internet lesen, nicht.
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Die neusten Reklamationen zu vtours:
da die von uns bezahlten Flugtickets (o.a. Abrechnung) am 21.03.24, 16.30 Uhr von Kho Samui nach Bangkok, Flug Nr.:PG 154, von Ihnen nicht gebucht waren, mussten wir uns neue kaufen. Die von uns ... Weiterlesen
Forderung: Rückerstattung von 306,38 Euro
Forderung: Rückerstattung von 306,38 Euro
Es war unmöglich, einen entspannten Urlaub in der Hotelanlage zu verbringen. Täglich wurde auf der großen Baustelle gearbeitet. Der einher gehende Baulärm stellte eine erhebliche Beeinträchtigung ... Weiterlesen
Forderung: 60% der Reisekosten, kein Gutschein
Forderung: 60% der Reisekosten, kein Gutschein
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte Hiermit meinen Urlaub reklamieren:
Am 14.01.2022 haben wir durch den PCR-Test erfahren das Eckhard Sebastian Jäckel Corona hat und somit nicht ... Weiterlesen
Forderung: Gebühren, Steuern und Hotelkosten
Forderung: Gebühren, Steuern und Hotelkosten
Sehr geehrte Damen und Herren,
im Oktober 2018 wurde der Flug um 20 Stunden früher verschoben, weshalb meine Familie und ich unseren Urlaub um einen Tag verkürzten.
Alte Flugdaten:
Typ ... Weiterlesen
Forderung: Gutschein
Forderung: Gutschein
Wir hatten im Januar unsere Reise nach Kroatien für Juli 2020 gebucht.
Diese hätten wir auch weiterhin gerne angetreten, allerdings hat Vtours auf keine meiner Emails geantwortet. Das einzige was ... Weiterlesen
Forderung: Rückerstattung von 377,40€ auf MEIN angegebenes Konto, Auskunft der Kontoverbindung (evtl. Zahlendreher etc???)
Forderung: Rückerstattung von 377,40€ auf MEIN angegebenes Konto, Auskunft der Kontoverbindung (evtl. Zahlendreher etc???)
Am 15.03 geflogen am 17 .03 kam die mail von Vtours über reiseabbruch. Uns fehlten ganze 5 Tage und im Hotel wurden Dienstags die Themenrestaurants geschlossen ab Donnerstag war auch am Strand alles ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung 50 prozent
Forderung: Erstattung 50 prozent
.habe die Reise nach Mallorca stornieren müssen da sie nicht stattfindet..lt Auswertigesamt...nun warte ich schon über 10 Tage auf die Rückzahlung..wie lang muss ich darauf warten..es würde in ... Weiterlesen
Forderung: Schnellere Rückzahlung auf das Konto erstatten
Forderung: Schnellere Rückzahlung auf das Konto erstatten
Aufgrund der aktuellen Situation hat Vtours International unsere Reise vom 04.04.2020 . 11.04.2020 nach Griechenland storniert. Die Stornierungsmail haben wir am 24.03.2020 erhalten. Weitere Details ... Weiterlesen
Forderung: Ersattung von 100% des Reisepreises
Forderung: Ersattung von 100% des Reisepreises
Wir haben von Vtours am 11.03.2020 die Stornierungsbestätigung erhalten mit dem Hinweis das der Betrag in Kürze angewiesen wird. Auf die Nachfrsge was in Kürze bedeutet hieß es maximal 1,5 Wochen. ... Weiterlesen
Forderung: Wir möchten unser Geld komplett zurück haben.
Forderung: Wir möchten unser Geld komplett zurück haben.
Hallo,
ich habe Anfang Januar eine Reise nach Ägypten für Mitte April bei VTours über Check24 gebucht.
Nun ist leider weltweit das CoronaVirus ausgebrochen und man kann deren Verlauf auch beim ... Weiterlesen
Forderung: Erlass bzw. Erstattung der Stornogebühren in Höhe von 615,-€
Forderung: Erlass bzw. Erstattung der Stornogebühren in Höhe von 615,-€
vtours GmbH
Der deutsche Reiseveranstalter vtours GmbH hat seinen Sitz im bayrischen Aschaffenburg. Das Unternehmen ist kein klassischer Reiseveranstalter. Das Unternehmen schnürt vielmehr Produkte im Rahmen der dynamischen Paketierung und gilt daher als sogenannter x-Veranstalter bzw. Dynamischer-Reiseveranstalter. Als das Unternehmen im Jahr 2004 gegründet wurde, galt es als Pionier der x-Veranstalter Deutschlands. Für die Verbraucher in Deutschland war dies zu diesem Zeitpunkt ein völlig neues Konzept. Denn bisher konnten Sie nur vorgeschnürte Pauschalreisen buchen. Das heißt, die Reiseveranstalter gaben vor, welche Ausflüge zu welchem Reiseangebot gehören. Mit dem Aufkommen des Paketierung wurde die Zusammenstellung von Reisen noch individueller für jeden Kunden gestaltbar.
Neues Konzept - schnell erfolgreich und richtungsweisend
Gegründet wurde der x-Veranstalter vtours im April des Jahres 2004 durch Achim Schneider und Tobias Wolfshohl. Zu den ersten Vertriebspartnern des Unternehmens zählten travelchannel.de und opodo.de sowie onlineweg.de. Ihre erste Reise verkauften Achim Schneider und Tobias Wolfshohl nach dem Unternehmensstart im September 2004.Natürlich dauerte es eine Weile bis sich das Konzept des dynamischen Paketierung bei den deutschen Verbrauchern durchsetzte. Wenn man es so sieht, gingen Achim Schneider und Tobias Wolfshohl 2004 wirklich ein großes Risiko ein. Denn auch weltweit war das Konzept der x-Veranstalter noch nicht der Standard. Auch heute vertrauen die meisten Verbraucher noch den eigens von den Reiseveranstaltern zusammengestellten Pauschalreise Angeboten. Doch viele Verbraucher sind mutiger geworden.
Das von diesem Reiseveranstalter angebotene Konzept gilt heute dennoch eher als Nischenprodukt. Doch mit der zunehmenden Zahl von Buchungen über Onlineportale war Achim Schneider und Tobias Wolfshohl schneller geschäftlicher Erfolg beschert. Bald schon konnte das Produkt dieses Unternehmens über alle größere Reiseportale gebucht werden, auch im Ausland.
Dies ist daran festzumachen, dass das Unternehmen in den Folgejahren expandieren konnte. Dies betraf nicht nur die Anzahl der Mitarbeiter. Vor allem konnte das Portfolio über die Jahre auch erweitert werden. Der x-Veranstalter ging mehrere Kooperationen ein wie mit TUI. Über dieses Kooperationskonzept wird das x-Produkt unter der Marke X1-2-Fly angeboten. 2008 übernahm das Unternehmen zudem die Marke Tjaereborg Indi von REWE Touristik durch Abwicklung. 2010 kam noch die Marke IST-INDI hinzu - auch eine Kooperation mit REWE Touristik. Zudem gehören zu vtours die Marken vfamily und vfly sowie die Onlineportale urlaubstransfers.de und vistamare.de.
Der Reiseveranstalter hat Reisen vor allem für den kleinen Geldbeutel zu bieten. Wer sich nicht durch die an sich recht einfache Navigation der Webseite klicken möchte, kann auch die Servicehotline anrufen. Kosten entstehen dabei nicht. Eine Buchung über vtours kann auch telefonisch abgewickelt werden.
Die Buchungen werden von den Usern in Echtzeit vorgenommen. Das heißt, gibt es aktuelle Preisnachlässe, können die Verbraucher davon sofort profitieren. Zur Auswahl stehen hierfür ca. 6000 Hotels in 70 Destinationen auf der ganzen Welt.
Vtours in der Kritik
Das Paketierung-Konzept des x-Veranstalters mit Sitz in Aschaffenburg ist eigentlich das, was sich viele Verbraucher heute wünschen. Sie müssen dank der Angebote des Reiseveranstalters keine bereits zusammengestellte Pauschalreise buchen. Denn häufig passen einige Ausflüge etc. nicht ins Reisekonzept. Dank der Möglichkeit sich eine Pauschalreise aus mehreren Bausteinen selbst zu schnüren, ist der Garant der Kundenzufriedenheit der Reise recht hoch. Dennoch sieht sich auch dieser Reiseveranstalter immer wieder Kritik ausgesetzt. Und das trotz des Umstandes, dass sich die Verbraucher ihre Ausflüge und ihre Anreisemöglichkeiten etc. selbst aussuchen können. Allerdings sind viele Verbraucher, die über diesen Reiseveranstalter ihren vermeintlich individuellen Urlaub buchen, letztlich enttäuscht. Die bei der Buchung ausgesuchten Ausflüge etc. passen dann doch nicht so gut in den Ablauf. Häufiger Kritikpunkt ist, dass solche Ausflüge nicht für Kinder oder andere Altersgruppen geeignet sind.{1}{3}
vtours heute
Das Jahr 2019 brachte dem Unternehmen einige Umbrüche. Auf der einen Seite relaunchte das Unternehmen im März 2019 sein Expedientenportal v-fit.de. Neu eingeführt wurde zudem ein eigener Agenturbereichs für vtours international AG (vtoi) mit Firmensitz in der Schweiz. Die Agenturbetreuung wird vom Stammsitz in Aschaffenburg aus gesteuert. Vom öffentlichen Auftreten her hat sich auch einiges geändert. Der x-Veranstalter wurde nämlich im November 2019 durch die Schweizer Hotelplan Gruppe übernommen. Die Unternehmensbereiche werden aber nach wie vor selbstständig agieren. Der Stammsitz in Aschaffenburg blieb erhalten. Das Unternehmen wird seither von Achim Schneider allein geführt. Die Übernahme des Unternehmens durch die Schweizer Hotelplan GmbH kann als eine Weichenstellung für die Zukunft bezeichnet werden. Derzeit beschäftigt das Unternehmen rund 140 Mitarbeiter und hat seinen Firmensitz nach wie vor im bayrischen Aschaffenburg.{1}Zur Weichenstellung für die Zukunft gehört, dass man sich bei diesem Reiseanbieter betont familienfreundlich gibt. Es gibt immer wieder Aktionen für Familien. 2019 hat vtours seine Familienfreundlichkeit noch einmal in den Vordergrund gestellt und einen Kinder-Malwettbewerb ausgerichtet. In diesem Rahmen wurden die schönsten Urlaubsbilder der kleinen Kunden prämiert. Zudem gab es in Vergangenheit - und wohl auch in Zukunft wird es diese geben - Aktionen in ausgewählten Familienhotels mit vfamily-Clubs.{2}{4}
Und auch diejenigen, die sich für das Klima einsetzen, können den Reiseveranstalter loben. Denn im Dezember 2016 schloss das Unternehmen einen Kooperationsvertrag mit der Klimaschutzorganisation atmosfair.
Reklamationen bei vtours
Welchen Umfang an Kunden das Unternehmen hat, war nicht zu recherchieren. Ebenso wenig der tatsächliche Umfang an Reklamationen, die an das Unternehmen gerichtet werden. Kritisiert wird von Verbrauchern, wenn es um vtours geht vor allem:- das angeblich komplizierte Verfahren bei der Buchung der Reise
- Probleme bei Stornierung
Die Art der Reklamationen ist vielseitig, mit denen der x-Veranstalter vtours zu tun hat. Allgemein reichen die Reklamationen von Problemen bei der Buchung der Reise bzw. der Zusammenstellung des Pauschalangebots über die Stornierung bzw. die Umbuchung bis zu Mängeln vor Ort oder Probleme schon bei der Anreise.
Problemen, die mit der Buchung einer Reise auftraten, hat sich vtours 2019 dabei tatkräftig angenommen. Gelungen ist dies durch den Relaunch des Expedientenportal v-fit.de. Bis zur Buchung sind es nun nur noch wenige Klicks. Das Unternehmen versucht mit jedem neuen Update des Portals dem Verbraucher den Weg hin zur Buchung zu erleichtern.
Dabei ist eine Buchung von einem selbst zusammengestellten Paket über diesen Reiseveranstalter natürlich mit einem gewissen Risiko verbunden. Nämlich, dass der Ausflug vielleicht nicht gefällt. Dieses Risiko besteht jedoch bei jedem anderen Anbieter auch. Die Reiseziele werden auf der Webseite ausführlich beschrieben. Dies gilt auch für die Leistungen, die in den einzelnen Bausteinen enthalten sind.
Probleme bei der Stornierung einer Reise können bei diesem Reiseveranstalter mit Sitz in Aschaffenburg umgegangen werden. Und zwar durch das hinzu buchen des Stornoschutz Plus. Damit sichert sich der Verbraucher, der über dieses Portal seinen Urlaub bucht, für den Fall der Fälle dass er die Reise stornieren muss, ab. Hat der Verbraucher diesen Stornoschutz Plus dazu gebucht, fallen wenn ein Reiseteilnehmer wegen Krankheit die Reise nicht antreten kann, keine Stornokosten an. Versicherungspartner des Reiseanbieters ist die Allianz stand November 2019. Der Stornoschutz Plus beinhaltet neben einer Reiserücktritt-Versicherung auch eine Reise-Assistance und eine Reiseabbruch-Versicherung. Gebucht werden kann auch ein Komplettschutz, der zusätzlich eine Reisegepäck-Versicherung, eine Reiseunfall-Versicherung, eine Reisehaftpflicht-Versicherung, eine Reise-Krankenversicherung und Kranken-Rücktransport beinhaltet.{2}
Tolles Reisekonzept für den Individualurlaub
Das Paketierung-Konzept des x-Veranstalters mit Sitz in Aschaffenburg kommt bei Verbrauchern sehr gut an. Denn bei kaum einem anderen Reiseanbieter kann man sich seinen Urlaub so individuell zusammenstellen. Die Individualität ist dabei nicht nur beschränkt auf die Auswahl eines belieben Hotels. Auch die Ausflüge kann man sich bei diesem x-Veranstalter selbst zusammenstellen. Und zwar ganz nach seinen Vorstellungen, Träumen und den eigenen Bedürfnissen und denen der Mitreisenden. Das Unternehmen hat ganz verschiedenartige Pakete in seinem Portfolio. Dieses kann eine Familie mit kleinen Kindern individuell schnüren und auch ein Single. Die Interessen liegen bekanntlich unterschiedlich. Man muss sich daher, wenn man bei diesem Veranstalter bucht, nicht mit den vorgegebenen Angeboten zufriedengeben. Gerade für Verbraucher aus dem südlichen Hessen und dem Raum Aschaffenburg ist natürlich die räumliche Nähe zu dem Anbieter auch entscheidend. Denn viele Verbraucher wollen heute in allen Lebenslagen den örtlichen Handel unterstützen.Und da der Stammsitz des Unternehmens sich in Aschaffenburg befindet, ist das heute auch für viele Verbraucher ausschlaggebend, um hier zu buchen. Der x-Veranstalter vtours gehört nämlich zu den noch wenigen kleinen Anbietern auf dem Reisemarkt, der sich gegenüber der Konkurrenz bisher behaupten konnte. Dies ist auch auf die große Auswahl an Reisen zurückzuführen. So werden auf dem Portal auch Lastminute-Reisen angeboten. Darüber hinaus ist es möglich auch nur Hotelübernachtungen, nur Flüge an den Urlaubsort zu buchen. Gebucht werden können auch organisierte Städtereisen und Rundreisen sowie Gruppenreisen und der nächste Skiurlaub.
Gut geeignet ist das Angebot von diesem Reiseveranstalter mit Sitz in Aschaffenburg insbesondere für Urlauber, die in ihrem Urlaub vollständig flexibel agieren wollen. Das heißt, den Urlaub nicht am gleichen Ort verbringen möchten. Diese Zielgruppe von Urlaubern kann das Start-Smart-Angebot des Reiseveranstalters nutzen. Dieses Angebot beinhaltet nur den Flug und die Unterbringung des Kunden im Zielgebiet für die ersten 1 bis 2 Nächte. Den Rest des Urlaubs kann der Kunde ganz eigenständig gestalten.
Quellenangaben {1} www.wikipedia.de {2} www.vtours.de {3} www.reklamieren24.de {4} www.travelshop-24.net/reiseveranstalter/vtours.html
