Reklamation
Tarifvereinbarung
Sehr geehrte Damen und Herren,
im Juni 2019 habe ich einen Vodafone Young M Tarif in einer Ihrer Filialen abgeschlossen.
Im November 2019 wurde ich dann von einem Mitarbeiterin angerufen, die mir versichert hat, bei Vodafone zuarbeiten. Die Mitarbeiterin hat mir einen neuen Tarif vorgeschlagen der viel günstiger sei, als mein Young M Tarif. Mit dem Gedanken einen günstigeren Tarif zu erhalten, habe ich meine Zustimmung gegeben. Ab da an hatte ich dann einen Vodafone Red S Tarif.
Im Juni 2020 wurde ich dann wieder von einer Mitarbeiterin angerufen. Gleiche Situation. Mir wurde versichert das es günstiger wird, also habe ich auch hier wieder das Angebot angenommen. Ab da an hatte ich den Vodafone Red M Tarif.
Im Juli 2020 habe ich dann auf meiner Rechnung einen Vodafone Red L Tarif gefunden. Bei dem bin ich der Meinung das ich darüber gar nicht informiert worden bin.
Viel Später ist mir leider aufgefallen, dass da etwas nicht stimmen kann. Von Vodafone werden mir 60,38,-€ abgezogen. Diesen Betrag finde ich auch in der Vodafone App. Zusätzlich werden mir monatlich 34,10,-€ von Vodafone abgezogen, welche nicht in der Rechnung auffindbar sind.
(Bis zum November dachte ich, das sich er Vertrag so zusammensetzt: die 60,83,-€ sind mein Handyvertrag und die 34,10,-€ wären für WLAN und den Router.)
Ende November bin ich dann in die Filiale gegangen um das Problem zu klären. Erschreckenderweise musste ich dann feststellen, das die Anrufe nicht wirklich von Vodafone kamen. Die Mitarbeiter aus der Filiale konnten mir nur sagen das ich bei der Reklamation von Vodafone anrufen soll und eine Beschwerde einreichen soll. Am gleichen Tag habe ich also bei der Reklamationsabteilung angerufen. Eine Mitarbeiterin hat dann alles mit mir durchgesprochen. Das Endergebnis war auch hier: man hat mich über den Tisch gezogen. Mir wurde etwas versprochen, das ich nie erhalten habe. Die Mitarbeiterin meinte, sie würde denn Fall weiterleiten, und innerhalb von 10 Werktagen, würde man sich bei mir melden. Dies ist jetzt auch fast 3 Wochen her. Ich frage sie wie es mit meinem Vertrag und dem Anliegen nun weiter gehen würde. Sie nannte mir 2 Möglichkeiten.
1.) Vodafone ist so kulant und stuft mich wieder auf meinen Vodafone Young M Tarif zurück. ( Chance eher unwahrscheinlich, weil das schon zu lange her ist)
2.) ich könne den Vertrag bis zum 13.03.2020 kündigen.
Da ich kein Schreiben zurück erhalten habe, wollte ich das in "meiner" Filiale klären. Der Mitarbeiter hat mir dann erklärt das eine Kündigung gar nicht möglich sei, da dieser Vertrag nicht mit Vodafone abgeschlossen sei. Der Mitarbeiter riet mir ein Reklamationsschreiben aufzusetzen und einen Anwalt einzuschalten.
(Ich habe nie etwas mit einer Unterschrift bestätigt. Für den Red S Tarif habe ich ein "Schreiben" bekommen, in dem die Vertragsbedingungen kurz erläutert wurden.)
Ich erhoffe mir das aber über diesen Weg klären zu können und nicht den Weg über den Anwalt gehen zu müssen.
Ich bin Auszubildende und derzeit zahle ich ca. 94,00,-€ für diesen Vertrag/ Verträge.
Leider konnte ich nichts in Nachweise einspeichern, Update Probleme. Gerne lasse ich Ihnen die Rechnung und Übersichten anderweitig zukommen, sollten Sie diese benötigen.
Ich bitte dringend um Hilfe und hoffe auf Verständnis.
Ich bitte auch um Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Wiebke A.
Forderung: Zurückstufung auf den ursprünglichen Anfangstarif Young M
Sehr geehrte Damen und Herren,
im Juni 2019 habe ich einen Vodafone Young M Tarif in einer Ihrer Filialen abgeschlossen.
Im November 2019 wurde ich dann von einem Mitarbeiterin angerufen, die mir versichert hat, bei Vodafone zuarbeiten. Die Mitarbeiterin hat mir einen neuen Tarif vorgeschlagen der viel günstiger sei, als mein Young M Tarif. Mit dem Gedanken einen günstigeren Tarif zu erhalten, habe ich meine Zustimmung gegeben. Ab da an hatte ich dann einen Vodafone Red S Tarif.
Im Juni 2020 wurde ich dann wieder von einer Mitarbeiterin angerufen. Gleiche Situation. Mir wurde versichert das es günstiger wird, also habe ich auch hier wieder das Angebot angenommen. Ab da an hatte ich den Vodafone Red M Tarif.
Im Juli 2020 habe ich dann auf meiner Rechnung einen Vodafone Red L Tarif gefunden. Bei dem bin ich der Meinung das ich darüber gar nicht informiert worden bin.
Viel Später ist mir leider aufgefallen, dass da etwas nicht stimmen kann. Von Vodafone werden mir 60,38,-€ abgezogen. Diesen Betrag finde ich auch in der Vodafone App. Zusätzlich werden mir monatlich 34,10,-€ von Vodafone abgezogen, welche nicht in der Rechnung auffindbar sind.
(Bis zum November dachte ich, das sich er Vertrag so zusammensetzt: die 60,83,-€ sind mein Handyvertrag und die 34,10,-€ wären für WLAN und den Router.)
Ende November bin ich dann in die Filiale gegangen um das Problem zu klären. Erschreckenderweise musste ich dann feststellen, das die Anrufe nicht wirklich von Vodafone kamen. Die Mitarbeiter aus der Filiale konnten mir nur sagen das ich bei der Reklamation von Vodafone anrufen soll und eine Beschwerde einreichen soll. Am gleichen Tag habe ich also bei der Reklamationsabteilung angerufen. Eine Mitarbeiterin hat dann alles mit mir durchgesprochen. Das Endergebnis war auch hier: man hat mich über den Tisch gezogen. Mir wurde etwas versprochen, das ich nie erhalten habe. Die Mitarbeiterin meinte, sie würde denn Fall weiterleiten, und innerhalb von 10 Werktagen, würde man sich bei mir melden. Dies ist jetzt auch fast 3 Wochen her. Ich frage sie wie es mit meinem Vertrag und dem Anliegen nun weiter gehen würde. Sie nannte mir 2 Möglichkeiten.
1.) Vodafone ist so kulant und stuft mich wieder auf meinen Vodafone Young M Tarif zurück. ( Chance eher unwahrscheinlich, weil das schon zu lange her ist)
2.) ich könne den Vertrag bis zum 13.03.2020 kündigen.
Da ich kein Schreiben zurück erhalten habe, wollte ich das in "meiner" Filiale klären. Der Mitarbeiter hat mir dann erklärt das eine Kündigung gar nicht möglich sei, da dieser Vertrag nicht mit Vodafone abgeschlossen sei. Der Mitarbeiter riet mir ein Reklamationsschreiben aufzusetzen und einen Anwalt einzuschalten.
(Ich habe nie etwas mit einer Unterschrift bestätigt. Für den Red S Tarif habe ich ein "Schreiben" bekommen, in dem die Vertragsbedingungen kurz erläutert wurden.)
Ich erhoffe mir das aber über diesen Weg klären zu können und nicht den Weg über den Anwalt gehen zu müssen.
Ich bin Auszubildende und derzeit zahle ich ca. 94,00,-€ für diesen Vertrag/ Verträge.
Leider konnte ich nichts in Nachweise einspeichern, Update Probleme. Gerne lasse ich Ihnen die Rechnung und Übersichten anderweitig zukommen, sollten Sie diese benötigen.
Ich bitte dringend um Hilfe und hoffe auf Verständnis.
Ich bitte auch um Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Wiebke A.
Forderung: Zurückstufung auf den ursprünglichen Anfangstarif Young M
Erstellt von Wiebke W. am 14.12.2020
Stellungnahmen seitens Wiebke W. sowie Vodafone:
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