Reklamation
Filiale in Frankfurt Nordwestzentrum: Mitarbeiter
Bei einem Warenumtausch einer Jeans, fragte mich der Mitarbeiter, ob ich die Jeans nicht öfter getragen hätte, bevor ich diese zum Umtausch in die Filiale brachte. Ich widersprach im höflich und erklärte, dass ich die Hose lediglich ein Mal anprobiert habe und mich zu einen Umtausch entschlossen hatte. Immer wieder machte er Andeutungen und fragte mich mehrmals ob ich die Hose nicht bereits getragen habe, da diese angeblich benutzt und getragen anfühlt. Ich finde es eine Frechheit, einen Kunden mehrmals zu beschuldigen die Ware (mit deren ganzen Etiketten) im Alltag getragen zu haben. Grund dafür könnte vielleicht mein äußeres Erscheinungsbild sein, welches eher in den "Stereotypen" passt, von Kunden die Wäre im Alltag tragen und diese dann umtauschen lassen. Ich würde mir wünschen, wenn Sie ihre Mitarbeiter darauf aufmerksam machen, Ihre Kunden zu respektieren und nicht in (unnötige) Unangenehme Situationen zu bringen. Ich war immer gerne Vero Moda Kunde, jedoch hat mir dieser Besuch so viel Unannehmlichkeiten gebracht, dass ich mich von diesem Laden fern halten werde. Mit freundlichen Grüßen
Forderung: mehr Wert auf treue Kunden legen und diese nicht in unangenehme Situationen bringen
Bei einem Warenumtausch einer Jeans, fragte mich der Mitarbeiter, ob ich die Jeans nicht öfter getragen hätte, bevor ich diese zum Umtausch in die Filiale brachte. Ich widersprach im höflich und erklärte, dass ich die Hose lediglich ein Mal anprobiert habe und mich zu einen Umtausch entschlossen hatte. Immer wieder machte er Andeutungen und fragte mich mehrmals ob ich die Hose nicht bereits getragen habe, da diese angeblich benutzt und getragen anfühlt. Ich finde es eine Frechheit, einen Kunden mehrmals zu beschuldigen die Ware (mit deren ganzen Etiketten) im Alltag getragen zu haben. Grund dafür könnte vielleicht mein äußeres Erscheinungsbild sein, welches eher in den "Stereotypen" passt, von Kunden die Wäre im Alltag tragen und diese dann umtauschen lassen. Ich würde mir wünschen, wenn Sie ihre Mitarbeiter darauf aufmerksam machen, Ihre Kunden zu respektieren und nicht in (unnötige) Unangenehme Situationen zu bringen. Ich war immer gerne Vero Moda Kunde, jedoch hat mir dieser Besuch so viel Unannehmlichkeiten gebracht, dass ich mich von diesem Laden fern halten werde. Mit freundlichen Grüßen
Forderung: mehr Wert auf treue Kunden legen und diese nicht in unangenehme Situationen bringen
Erstellt von Luisa I. am 17.05.2019
Stellungnahmen seitens Luisa I. sowie Vero Moda:
Helfen auch Sie mit und teilen Sie diese Reklamation mit anderen, so gewinnt sie mehr Gewicht
Wichtig: Je mehr Besucher diese Reklamation sehen, umso höher wird der Druck, diese zu lösen und künftig zu vermeiden.
