Reklamation
Sendungszustellung

Am 14.102020 habe ich von der Firma XXX die Information erhalten, dass das bei ihnen bestellte Produkt versandbereit ist und von UPS mit der Tracking-Nr. XXX versendet wird. Am selben Tag habe ich von UPS per E-Mail die Info erhalten, dass am 15.10.2020 die Zustelllung erfolgt.
Darauf hin habe ich mir frei genommen und das Eintreffen der Lieferung an diesem Donnerstag abgewartet. Eine Lieferung ist allerdings nicht erfolgt!
Statt dessen habe ich die Info erhalten, dass eine Zustellung am 16.10.2020 erfolgen soll. In Erwartung der Lieferung habe ich auch diesen Tag zu Hause verbracht. Nur eine Lieferung erfolgte nicht!
Nach Rücksprache mit dem Lieferanten erhielt ich die Info, dass UPS das Produkt nunmehr am 19.10.2020 zustellen möchte. Also war ich den ganzen Tag an der Lieferadresse - nur eine Zustellung erfolgte wieder nicht!
Eine weitere Info von UPS oder ein update bezüglich des Zustelltermin erfolgte nicht!
Vom Lieferanten erhielt ich im weiteren Verlauf die Info, dass die Sendung möglicherweise bei UPS verloren gegangen ist und wir einigten uns darauf, dass eine 2. Lieferung durchgeführt wird.
Am 04.11.2020 habe ich dann auch von der Firma XXX die Information erhalten, dass bestellte Produkt unter der Tracking-Nr. XXX versendet wird und von UPS habe ich die E-Mail erhalten, dass am 05.11.2020 zugestellt wird.
Wie man vermutlich erahnen kann, erfolgte eine Zustellung nicht, wurde aber für den 06.11.2020 angekündigt, erfolgte wieder nicht und wurde für den 09.11.2020 angekündigt und erflogte (bis zum schreiben dieser Nachricht) wieder nicht...
Ich bin doch sehr erschüttert wie dilettantisch ein weltweit operierendes Logistikunternehmen arbeitet und wie es mit seinen Kunden umgeht!
Heute Morgen habe ich vorsorglich bei UPS angerufen (über die unkomfortable und nicht kundenfreundliche Hotline - aber das ist ein anderes Thema), um mich nach dem Status der Sendung zu erkundigen. Man versicherte mir, dass die Sendung im Verteilzentrum ist und heute ausgeliefert wird. Aufgrund meiner nicht unbegründeten Skepsis bat ich um direkten telefonischen Kontakt mit dem Verteilzentrum, woraufhin meine Telefonnummer aufgenommen wurde und ein Rückruf vereinbart wurde.
Sie werden schon ahnen, dass genauso wenig wie ich meine Lieferung erhalten habe ein Rückruf erfolgt ist!
Interessant, dass offensichtlich mit Falschaussagen versucht wird, die Kunden "ruhigzustellen"! Das sagt natürlich viel über die Philosophie des Unternehmens UPS aus.
Gegen 17 Uhr habe ich dann zum wiederholten Mal bei UPS angerufen und die Info erhalten, dass das Produkt "heute noch ausgeliefert werden müsste". Konkretere Informationen habe ich nicht erhalten und auch keine Unterstützung, bezüglich der Frage, was passiert, wenn es wieder nicht zu einer Zustellung kommt.
Vielen Dank an UPS, dass Sie ihre Kunden so im Regen stehen lassen. Offensichtlich fehlt es nicht nur an Logistik-know how sondern ebenfalls an Problemlösungskompetenz und Kundenorientierung.
Leider wurde mir auch nicht die Möglichkeit gegeben, mein Problem telefonisch zu reklamieren. Ist UPS so arrogant, dass es kein Interesse daran hat?
Nach nicht unerheblichen Bemühungen wurde mir dann angeboten, mir per E-Mail ein "Kontaktformular" zuzusenden, über das ich mich beschweren kann. Das "Kontaktformular" entpuppte sich als Link auf eine registrierungspflichtige Seite von UPS! Ich kann also ausschließlich eine Reklamation absetzen, wenn ich mich bei UPS anmelde? Eine größere Unverschämtheit ist mir in so einem Zusammenhang... (siehe vorherigen Absatz)!
Erstaunlicherweise habe ich dann bei meinem nächsten Anruf bei UPS unverzüglich deine E-Mail-Adresse bekommen. Ich bin sehr gespannt ob und wann hier eine Antwort erfolgt (außer irgendeiner dämlichen automatischen...).
Bleibt die Frage, ob UPS eine Zustellung jemals wird realisieren können?
Vielleicht bekomme ich ja auch ein paar kompetente Antworten und Lösungen?

Forderung: Ich erwarte eine angemessene Idee von UPS.

Erstellt von Daniel S. am 09.11.2020

Stellungnahmen seitens Daniel S. sowie UPS:


Stellungnahme ausstehend

Bedauerlicherweise liegt noch keine Reaktion seitens des Unternehmens vor.


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