Reklamation
Nicht erfolgte Zustellung
Am 30.05.2023 hat mein Händler das Paket versendet. Am 31.05. erhielt ich eine Mail von UPS, dass das Paket an diesem Datum zugestellt werden soll. Am nächsten Morgen erhielt ich die Info, dass das Paket nun am 01.06. bis mittags zugestellt wird. Nachdem die Zeit um war, wurde die Zustellung bis Ende des Tages vorausgesagt. Da am 02.06. der Status auf "Verzögerung" gestoßen ist, habe ich nachmittags beim Kundendienst nachgefragt. Angeblich sei alles in Ordnung und die Zustellung würde heute erfolgen. Um viertel vor 7 erhielt ich eine Mail, dass die Anschrift aufgrund einer nicht vorhandenen, bzw. angeblich fehlerhaften Hausnummer nicht zugestellt werden konnte. Ich habe die letzten 3 Tage keinen UPS Wagen in meiner Straße gesehen und schon gar nicht zu der besagten Zeit, da ich ständig auf das Paket gewartet und bei lauteren Autos zum Fenster gegangen bin. Eine simple Überprüfung bei Google Maps hätte das Problem gelöst. Jeder andere Paketzusteller ist in der Lage die Anschrift zu finden, zumal die Hausnummer vorne dick neben der Einfahrt steht. Die Dame vom Kundenservice meinte eine erneute Zustellung würde Montag unternommen werden, was mir viel zu spät war. Ich sollte angeblich zurückgerufen werden. Alles was ich erhielt war eine 15 Minuten nach Feierabend des Telefonservices E-Mail, mit der Info, dass das Paket nun an den Absender zurück geschickt wird, obwohl wir die Anschrift angeblichen und ich zusätzlich auf Google Maps verwiesen habe. Ich bin wirklich sauer, dass ich vor 6 Tagen ein Produkt bezahlt habe, die Zustellung an 3 Tagen nicht erfolgte und nun Aussagen wie "fehlende oder falsche Hausnummer". Ich werde wohl wissen, wo ich seit 10 Jahren wohne und die Anschrift in der Rechnungs- und Lieferadresse sind ebenfalls korrekt. Bitte kompetentes Personal einstellen und ernste Gespräche mit Fahrer und der 20-30 jährigen indisch klingenden Dame vom 02.06.23 um 18:51 führen und klären, wer für eine Zurücksendung des Paketes gesorgt hat und weshalb. Ebenso sollten Ihre Fahrer im Falle solcher Behauptungen ein Foto der Straße machen, in welcher sie angeblich die Anschrift nicht gefunden haben. Es ist nicht meine Aufgabe als Kunde die vom Unternehmen nicht bezahlten Überstunden, bei anscheinend zu vielen auszuliefernden Paketen durch nicht erhalt bereits bezahlter Waren auszubaden. Stellen Sie mehr Personal ein oder sorgen Sie bitte dafür, dass Ihr Personal eigenständig in der Lage ist lösungsorientiert zu handeln, anstatt zu behaupten, man hätte eine Anschrift nicht gefunden (kurz vor Feierabend 19 Uhr), wodurch ich als Kunde Tage auf eine Rückerstattung warten muss.
Forderung: Mitarbeitergespräche und Ermittlung was hier seitens Ihrer Mitarbeiter schief gelaufen ist. Ggf. Schadenersatz je nachdem was der Händler nun dazu sagt. Dort habe ich mich über das Verhalten von UPS ebenfalls bereits beschwert. Ich trage sicherlich keine erneuten Versandkosten.
Am 30.05.2023 hat mein Händler das Paket versendet. Am 31.05. erhielt ich eine Mail von UPS, dass das Paket an diesem Datum zugestellt werden soll. Am nächsten Morgen erhielt ich die Info, dass das Paket nun am 01.06. bis mittags zugestellt wird. Nachdem die Zeit um war, wurde die Zustellung bis Ende des Tages vorausgesagt. Da am 02.06. der Status auf "Verzögerung" gestoßen ist, habe ich nachmittags beim Kundendienst nachgefragt. Angeblich sei alles in Ordnung und die Zustellung würde heute erfolgen. Um viertel vor 7 erhielt ich eine Mail, dass die Anschrift aufgrund einer nicht vorhandenen, bzw. angeblich fehlerhaften Hausnummer nicht zugestellt werden konnte. Ich habe die letzten 3 Tage keinen UPS Wagen in meiner Straße gesehen und schon gar nicht zu der besagten Zeit, da ich ständig auf das Paket gewartet und bei lauteren Autos zum Fenster gegangen bin. Eine simple Überprüfung bei Google Maps hätte das Problem gelöst. Jeder andere Paketzusteller ist in der Lage die Anschrift zu finden, zumal die Hausnummer vorne dick neben der Einfahrt steht. Die Dame vom Kundenservice meinte eine erneute Zustellung würde Montag unternommen werden, was mir viel zu spät war. Ich sollte angeblich zurückgerufen werden. Alles was ich erhielt war eine 15 Minuten nach Feierabend des Telefonservices E-Mail, mit der Info, dass das Paket nun an den Absender zurück geschickt wird, obwohl wir die Anschrift angeblichen und ich zusätzlich auf Google Maps verwiesen habe. Ich bin wirklich sauer, dass ich vor 6 Tagen ein Produkt bezahlt habe, die Zustellung an 3 Tagen nicht erfolgte und nun Aussagen wie "fehlende oder falsche Hausnummer". Ich werde wohl wissen, wo ich seit 10 Jahren wohne und die Anschrift in der Rechnungs- und Lieferadresse sind ebenfalls korrekt. Bitte kompetentes Personal einstellen und ernste Gespräche mit Fahrer und der 20-30 jährigen indisch klingenden Dame vom 02.06.23 um 18:51 führen und klären, wer für eine Zurücksendung des Paketes gesorgt hat und weshalb. Ebenso sollten Ihre Fahrer im Falle solcher Behauptungen ein Foto der Straße machen, in welcher sie angeblich die Anschrift nicht gefunden haben. Es ist nicht meine Aufgabe als Kunde die vom Unternehmen nicht bezahlten Überstunden, bei anscheinend zu vielen auszuliefernden Paketen durch nicht erhalt bereits bezahlter Waren auszubaden. Stellen Sie mehr Personal ein oder sorgen Sie bitte dafür, dass Ihr Personal eigenständig in der Lage ist lösungsorientiert zu handeln, anstatt zu behaupten, man hätte eine Anschrift nicht gefunden (kurz vor Feierabend 19 Uhr), wodurch ich als Kunde Tage auf eine Rückerstattung warten muss.
Forderung: Mitarbeitergespräche und Ermittlung was hier seitens Ihrer Mitarbeiter schief gelaufen ist. Ggf. Schadenersatz je nachdem was der Händler nun dazu sagt. Dort habe ich mich über das Verhalten von UPS ebenfalls bereits beschwert. Ich trage sicherlich keine erneuten Versandkosten.
Erstellt von Patrick J. am 02.06.2023
Stellungnahmen seitens Patrick J. sowie UPS:
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