Reklamation
Pauschalreise
Liebe TUI,
sehr geehrte Damen und Herren,
gerne möchten wir Sie an den Erlebnissen unseres Urlaubs im Hotel „TUI Kids Club Riu Oliva Beach“ teilhaben lassen.
Der Hinflug in einem vollen TUI-Flieger und der Transfer im vollen TUI-Bus verlief reibungslos. Im Flieger wurden wir auch noch darauf hingewiesen, dass wir uns alle (auch die Kinder) für den Rückflug testen lassen müssen, sofern wir nicht geimpft oder genesen sind. Diese Information stellte sich jedoch im Nachhinein als Falsch heraus…
Am Hotel angekommen, war unser erster Eindruck durchaus positiv, denn wir hatten aufgrund etlicher Hotelbewertungen schlimmeres erwartet. Der Check-in ging zügig voran, wobei der Rezeptionsmitarbeiter sehr freundlich war.
Wir erhielten einen Informationszettel (als Anhang beigefügt) zu den Restaurants und Bars. Mittagessen gab es im Annex nicht, jedoch sollte dies ab dem übernächsten Tag anlaufen. Von den vorhandenen und in der Hotelbeschreibung erwähnten Spezialitätenrestaurants war lediglich eines geöffnet.
- Restaurant „Mandarin“: Küche: asiatisch, Buffet, Reservierung notwendig, ohne Gebühr, zwei Essenszeiten am Abend
- Restaurant „El Canario“: Küche: spanisch, Buffet, Reservierung notwendig, ohne Gebühr, zwei Essenszeiten am Abend, mit Terrasse
Im Reisepreis waren Beide beinhaltet!
Eine durchgehende Snackbar gab es im Annex auch nicht! Wir hatten extra All Inclusive gebucht, damit unsere Kinder jederzeit Essen und Trinken können. Sie werden jetzt sicher sagen, dass die Snackbar im Haupthaus geöffnet hatte: Sollten wir wirklich unsere kleinen Kinder alleine dort rüber (über eine Straße, an der nicht einmal die TUI-Busse am Zebrastreifen anhielten) laufen lassen?!
Nach einem längeren Weg erreichten wir unser Familienzimmer und bezogen dieses. Wie bereits in den Bewertungen gelesen, war das Interior des Zimmers nicht mehr das Neueste, aber wir hatten ja auch nicht vor unseren Urlaub auf dem Zimmer zu verbringen. Als wir vom Abendessen zurückkamen, bemerken wir, dass in einem der Schlafzimmer die Steuerung der Klimaanlage defekt war. Also warteten wir mit dem Auspacken unserer Reisetaschen und meldeten den Defekt an der Rezeption. Innerhalb 20 Minuten kam ein Haustechniker und tauschte das defekte Tableau aus.
Am nächsten Tag erkundeten wir etwas die Hotelanlage:
Der Jacuzzi war gesperrt und ohne Wasser.
Whirlpool: Outdoor
Der zweite Kinderpool (im Annex) war nicht vorhanden, bzw. mit Sand gefüllt.
- Kinderpool: beheizbar: saisonabhängig, Liegen: ohne Gebühr, Sonnenschirme: ohne Gebühr
Mit ein Auswahlkriterium für den TUI Kids Club war das Betreuungsangebot ab 3! Jahren. Vor Ort mussten wir dann auf einem ausgedruckten Zettel lesen, dass die Betreuung der 3-jährigen nur an bestimmten Tagen stattfindet. An welchen? Keine Ahnung, denn dies stand nicht mit dabei. Dies wurde erst kurz vor unserer Abreise aktualisiert.
Die Bar im Annex schloss abends um 18 Uhr. Auf Nachfrage bei Ihnen wurde uns mitgeteilt, dass diese aufgrund COVID-19 nicht länger geöffnet habe. Wirklich? Im Haupthaus kann sie trotz COVID-19 öffnen! Sie schlugen uns vor, dass wir ja in dieser etwas trinken könnten. Und unsere Kinder alleine lassen?! Toller Vorschlag TUI!
Nachdem wir Ihnen dies so mitgeteilt hatten, wurde die Bar ab dem nächsten Abend doch geöffnet. Mit der Angabe bis 24 Uhr. Das ist ja völlig ausreichend. Dies war jedoch nur am ersten Abend der Fall, danach wurde die Bar um 23 Uhr geschlossen!
Schön, dass man bei TUI beschriebenen Leistungen im Voraus bezahlt, aber dann nie erhält!!!
In Ihrer App geben Sie die Möglichkeit für einen Chat, mit der Angabe, nach spätestens 5 Stunden eine Rückmeldung zu erhalten. Wieder ein leeres Versprechen. Auf erneute Nachfrage zwei Tage nach der ursprünglichen Anfrage bekommt man dann auch eine unqualifizierte Rückmeldung.
Nun zu dem geöffneten Pool im Annex:
Der Lifeguard (wohl über eine Fremdfirma angestellt) fand sein Smartphone interessanter als den Pool mit den Kindern. Den Kindern gegenüber war er zudem sehr unfreundlich. Wenn man ihm etwas mitteilen wollte, war dies erfolglos, da er nur spanisch verstand und sprach. Vermehrt bekamen wir mit, dass er auf die defekte und gefährliche Poolumrandung von den Gästen aufmerksam gemacht wurde. Als Reaktion darauf kam lediglich ein Schulterzucken.
Nachdem zwei unserer Kinder ebenfalls in die scharfkantigen Löcher getreten waren, meldete ich dies dem Hotelmanagement. Die Dame teilte mir mit, dass heute Sonntag wäre und somit nichts gemacht werden könnte!? Nachdem bis zum nächsten Abend nichts geschehen war (falsch, es kamen weitere scharfkantige Löcher hinzu), ging ich erneut zum Management. Diesmal „erwischte“ ich auch den Hoteldirektor persönlich. Der Herr t., dass sie wohl keine Ersatzteile der Poolumrandung zum Austausch vorrätig hätten. Bereits vor Wochen gab es zu diesem Thema eine Hotelbewertung!! Aber die Sicherheit der Kinder wird wohl in einem TUI Kids Club nicht gerade hoch geschrieben!
Auch sprach ich den Hoteldirektor auf herumliegende Plastiksplitter von defekten Schirmständern an. Daraufhin sah er mich ungläubig an und meinte, dass doch neue Schirmständer da wären. Ja, antwortete ich Ihm, auf einer Palette hinter dem Pool.
Ist es jetzt meine Aufgabe als Hotelgast die Direktion darauf hinzuweisen? Er war wohl seit einer Woche nicht mehr im Annex vor Ort, denn so lange stand die Palette schon dort. Nun ja, am nächsten Morgen wurde zumindest mal angefangen die defekten und scharfen Schirmständer auszutauschen.
Die Sonnenliegen sollten nicht reserviert werden. Auf Grund des Verhältnisses an Sonnenliegen zu Gästen, wurden diese dennoch ab 7 Uhr morgens mit Handtüchern belegt. Wieso werden diese vom Personal nicht einfach wieder eingesammelt? So kenne ich das zumindest und wenn dies 2 mal passiert ist, dann reserviert auch kein Gast mehr!
Der Pool am Haupthaus war leider keine Alternative, da dieser völlig dreckig und veralgt war. Zudem waren etliche Kacheln scharfkantig ausgebrochen!
Zur Situation im Restaurant:
Zu Beginn unseres Urlaubs durften nur die größeren Tische belegt werden, die kleineren Tische sorgten für den coronakonformen Abstand. Als sich jedoch das Hotel zum Wochenende hin füllte, wurden auch diese Tische eingedeckt. War COVID-19 etwa auf einmal verschwunden und wir haben es nicht mitbekommen?!
Die Maskenpflicht wurde von den Mitarbeitern durchgehend umgesetzt, von den Gästen leider nicht. Entweder gar keine Maske oder nur der Mund bedeckt war ein häufig anzutreffendes Bild. Die Servicemitarbeiter und die Köche sagten dazu nichts. Erst wenn man die Schichtleitung direkt darauf ansprach, wurde von dieser, und nur von dieser, etwas darauf geachtet. Wenn die Mitarbeiter zu schüchtern sind, oder nur spanisch sprechen können, dann muss halt eine Schulung der betreffenden Personen durchgeführt werden. Oder es wird eine fixe Person bestimmt, die als eine Art „Corona-scout“ durch die Restaurants geht und nur auf Einhaltung der Maskenpflicht und des Abstandes der Gäste am Buffet achtet. Zudem bin ich nicht im Urlaub, um die Mitarbeiter auf diese Missstände aufmerksam zu machen, was ich jedoch im Interesse der eigenen Gesundheit machen musste!
Zudem hat es in der Poolbar ja auch teilweise funktioniert! Je nachdem welcher Mitarbeiter Dienst hatte, wurden Gäste, welche die Maske nicht ordnungsgemäß trugen, hinaus geschickt.
So hätte ich mir das überall gewünscht!!!
Auch das die Gläser, Teller und Tischdecken dreckig waren, ist ein absolutes Nogo. Dies ließe sich ganz einfach durch Sensibilisieren und Schulen der Mitarbeiter abstellen! Richtiges Vorspülen und eine Zwischendurchreinigung der Spülmaschinen kann hier ebenfalls Abhilfe schaffen. Immerhin gab es einige wenige Glanzlichter in der Bar, die die Gläser vor Gebrauch einmal in das Licht gehalten haben, um deren Sauberkeit zu überprüfen.
Warum muss ich als Gast auf so etwas hinweisen? Es ist Aufgabe der TUI dies regelmäßig zu überprüfen und die notwendigen Schritte einzuleiten!
Ebenfalls ist es ein absolutes Nogo, dass sich die Gäste in Zeiten von COVID-19 ihr Bier selbst zapfen dürfen. Der Auslauf wird von den Gästen komplett in das Glas getaucht. Das ist im Grunde ja nicht schlimm, wird es jedoch, wenn die Gäste ihr gebrauchtes Glas wiederverwenden. Abhilfe ist hier ganz leicht zu schaffen: entweder ein Mitarbeiter zapft die Biere, oder es werden einfach Flaschenbiere zur Verfügung gestellt.
Auch fehlen Im Restaurant und in der Snackbar an vielen Stellen ein Spuckschutz. Hierfür muss TUI im Rahmen von COVID-19 Sorge tragen!!!
Über TUI gebuchter Ausflug:
Wir buchten eine Katamaran-Tour.
Folgendes sollte sie beinhalten: Transfer, sowie eine max. Teilnehmerzahl von 30 Personen. Paella und Tapas, sowie durchgehend Getränke.
Der Transferbus kam pünktlich, die Reiseleitung checkte uns ein und wir stiegen mit unseren Masken ein. Der Bus war alt und ohne Klimaanlage, daher zogen etliche Gäste ihre Masken bereits im Bus aus. Mehrere Gäste stiegen sogar direkt ohne Maske ein. Weder die Reiseleitung noch die Busfahrerin störten sich daran!!!
Letztendlich waren es auf dem Katamaran 45 Gäste und ein Sicherheitsabstand war nicht möglich! Zu essen gab es lediglich eine Paella. Welch tolle Auswahlmöglichkeit für einen Vegetarier!!!
Laut Hotelbeschreibung gibt es ein WLAN/WIFI. Dieses gab es lediglich an der Rezeption und am Pool im Annex. Und das in der heutigen, digitalen Zeit!
Wann war denn das letzte Mal ein TUI-Verantwortlicher vor Ort? Dass das Hotel keine Genehmigung für eine Renovierung bekommt ist eine Sache, dass die Regeln zum Schutz vor COVID-19 nicht umgesetzt werden, dass Sicherheitsaspekte nicht eingehalten bzw. wissentlich ignoriert werden und das die Angebote nicht vorhanden sind, die in der Hotelbeschreibung stehen nicht zutreffen, eine Andere.
Wir sind keine Hoteltester, noch brauchen wir einen 5*-Deluxeurlaub, dennoch musste ich Ihnen leider diesen Bericht schreiben. Wir hatten unseren Kindern nach den ganzen Corona-Entbehrungen der letzten 1,5 Jahre, dem Homeschooling und Verzicht auf viele alltägliche Dinge einen schönen AI-Urlaub bieten wollen, das ist jedoch aufgrund der zuvor beschriebenen Tatsachen nicht gelungen! Natürlich sind wir davon ausgegangen, dass es sicherlich Einschränkungen geben wird, wie beispielsweise eine Beschränkung der Personenanzahl bei Programmen, aber nicht so wie es nun der Fall war.
Leider müssen wir abschließend über unseren Urlaub sagen:
Viele Versprechen, sei es vor Ort oder in der Hotelbeschreibung sowie in der App, jedoch wurden viele davon nicht eingehalten oder umgesetzt.
Die letzte Nachricht von TUI beinhaltete, dass sich das Hotel bei uns entschuldigen wolle. Selbst bei unserem Check-Out ist dies nicht passiert. Oder ist das Hotel etwa davon ausgegangen, dass wir uns melden, nach dem Motto: sie wollten sich doch noch bei uns entschuldigen…
Zudem müssen wir sagen, dass Aufgrund der gesamten Anzahl an Mängel Ihr Vorschlag mit einem 10 prozentigen Ausgleich mehr als lächerlich ist.
Antworten auf Mails gibt es erst gar nicht bei TUI...
Forderung: Erstattung von 45%
Liebe TUI,
sehr geehrte Damen und Herren,
gerne möchten wir Sie an den Erlebnissen unseres Urlaubs im Hotel „TUI Kids Club Riu Oliva Beach“ teilhaben lassen.
Der Hinflug in einem vollen TUI-Flieger und der Transfer im vollen TUI-Bus verlief reibungslos. Im Flieger wurden wir auch noch darauf hingewiesen, dass wir uns alle (auch die Kinder) für den Rückflug testen lassen müssen, sofern wir nicht geimpft oder genesen sind. Diese Information stellte sich jedoch im Nachhinein als Falsch heraus…
Am Hotel angekommen, war unser erster Eindruck durchaus positiv, denn wir hatten aufgrund etlicher Hotelbewertungen schlimmeres erwartet. Der Check-in ging zügig voran, wobei der Rezeptionsmitarbeiter sehr freundlich war.
Wir erhielten einen Informationszettel (als Anhang beigefügt) zu den Restaurants und Bars. Mittagessen gab es im Annex nicht, jedoch sollte dies ab dem übernächsten Tag anlaufen. Von den vorhandenen und in der Hotelbeschreibung erwähnten Spezialitätenrestaurants war lediglich eines geöffnet.
- Restaurant „Mandarin“: Küche: asiatisch, Buffet, Reservierung notwendig, ohne Gebühr, zwei Essenszeiten am Abend
- Restaurant „El Canario“: Küche: spanisch, Buffet, Reservierung notwendig, ohne Gebühr, zwei Essenszeiten am Abend, mit Terrasse
Im Reisepreis waren Beide beinhaltet!
Eine durchgehende Snackbar gab es im Annex auch nicht! Wir hatten extra All Inclusive gebucht, damit unsere Kinder jederzeit Essen und Trinken können. Sie werden jetzt sicher sagen, dass die Snackbar im Haupthaus geöffnet hatte: Sollten wir wirklich unsere kleinen Kinder alleine dort rüber (über eine Straße, an der nicht einmal die TUI-Busse am Zebrastreifen anhielten) laufen lassen?!
Nach einem längeren Weg erreichten wir unser Familienzimmer und bezogen dieses. Wie bereits in den Bewertungen gelesen, war das Interior des Zimmers nicht mehr das Neueste, aber wir hatten ja auch nicht vor unseren Urlaub auf dem Zimmer zu verbringen. Als wir vom Abendessen zurückkamen, bemerken wir, dass in einem der Schlafzimmer die Steuerung der Klimaanlage defekt war. Also warteten wir mit dem Auspacken unserer Reisetaschen und meldeten den Defekt an der Rezeption. Innerhalb 20 Minuten kam ein Haustechniker und tauschte das defekte Tableau aus.
Am nächsten Tag erkundeten wir etwas die Hotelanlage:
Der Jacuzzi war gesperrt und ohne Wasser.
Whirlpool: Outdoor
Der zweite Kinderpool (im Annex) war nicht vorhanden, bzw. mit Sand gefüllt.
- Kinderpool: beheizbar: saisonabhängig, Liegen: ohne Gebühr, Sonnenschirme: ohne Gebühr
Mit ein Auswahlkriterium für den TUI Kids Club war das Betreuungsangebot ab 3! Jahren. Vor Ort mussten wir dann auf einem ausgedruckten Zettel lesen, dass die Betreuung der 3-jährigen nur an bestimmten Tagen stattfindet. An welchen? Keine Ahnung, denn dies stand nicht mit dabei. Dies wurde erst kurz vor unserer Abreise aktualisiert.
Die Bar im Annex schloss abends um 18 Uhr. Auf Nachfrage bei Ihnen wurde uns mitgeteilt, dass diese aufgrund COVID-19 nicht länger geöffnet habe. Wirklich? Im Haupthaus kann sie trotz COVID-19 öffnen! Sie schlugen uns vor, dass wir ja in dieser etwas trinken könnten. Und unsere Kinder alleine lassen?! Toller Vorschlag TUI!
Nachdem wir Ihnen dies so mitgeteilt hatten, wurde die Bar ab dem nächsten Abend doch geöffnet. Mit der Angabe bis 24 Uhr. Das ist ja völlig ausreichend. Dies war jedoch nur am ersten Abend der Fall, danach wurde die Bar um 23 Uhr geschlossen!
Schön, dass man bei TUI beschriebenen Leistungen im Voraus bezahlt, aber dann nie erhält!!!
In Ihrer App geben Sie die Möglichkeit für einen Chat, mit der Angabe, nach spätestens 5 Stunden eine Rückmeldung zu erhalten. Wieder ein leeres Versprechen. Auf erneute Nachfrage zwei Tage nach der ursprünglichen Anfrage bekommt man dann auch eine unqualifizierte Rückmeldung.
Nun zu dem geöffneten Pool im Annex:
Der Lifeguard (wohl über eine Fremdfirma angestellt) fand sein Smartphone interessanter als den Pool mit den Kindern. Den Kindern gegenüber war er zudem sehr unfreundlich. Wenn man ihm etwas mitteilen wollte, war dies erfolglos, da er nur spanisch verstand und sprach. Vermehrt bekamen wir mit, dass er auf die defekte und gefährliche Poolumrandung von den Gästen aufmerksam gemacht wurde. Als Reaktion darauf kam lediglich ein Schulterzucken.
Nachdem zwei unserer Kinder ebenfalls in die scharfkantigen Löcher getreten waren, meldete ich dies dem Hotelmanagement. Die Dame teilte mir mit, dass heute Sonntag wäre und somit nichts gemacht werden könnte!? Nachdem bis zum nächsten Abend nichts geschehen war (falsch, es kamen weitere scharfkantige Löcher hinzu), ging ich erneut zum Management. Diesmal „erwischte“ ich auch den Hoteldirektor persönlich. Der Herr t., dass sie wohl keine Ersatzteile der Poolumrandung zum Austausch vorrätig hätten. Bereits vor Wochen gab es zu diesem Thema eine Hotelbewertung!! Aber die Sicherheit der Kinder wird wohl in einem TUI Kids Club nicht gerade hoch geschrieben!
Auch sprach ich den Hoteldirektor auf herumliegende Plastiksplitter von defekten Schirmständern an. Daraufhin sah er mich ungläubig an und meinte, dass doch neue Schirmständer da wären. Ja, antwortete ich Ihm, auf einer Palette hinter dem Pool.
Ist es jetzt meine Aufgabe als Hotelgast die Direktion darauf hinzuweisen? Er war wohl seit einer Woche nicht mehr im Annex vor Ort, denn so lange stand die Palette schon dort. Nun ja, am nächsten Morgen wurde zumindest mal angefangen die defekten und scharfen Schirmständer auszutauschen.
Die Sonnenliegen sollten nicht reserviert werden. Auf Grund des Verhältnisses an Sonnenliegen zu Gästen, wurden diese dennoch ab 7 Uhr morgens mit Handtüchern belegt. Wieso werden diese vom Personal nicht einfach wieder eingesammelt? So kenne ich das zumindest und wenn dies 2 mal passiert ist, dann reserviert auch kein Gast mehr!
Der Pool am Haupthaus war leider keine Alternative, da dieser völlig dreckig und veralgt war. Zudem waren etliche Kacheln scharfkantig ausgebrochen!
Zur Situation im Restaurant:
Zu Beginn unseres Urlaubs durften nur die größeren Tische belegt werden, die kleineren Tische sorgten für den coronakonformen Abstand. Als sich jedoch das Hotel zum Wochenende hin füllte, wurden auch diese Tische eingedeckt. War COVID-19 etwa auf einmal verschwunden und wir haben es nicht mitbekommen?!
Die Maskenpflicht wurde von den Mitarbeitern durchgehend umgesetzt, von den Gästen leider nicht. Entweder gar keine Maske oder nur der Mund bedeckt war ein häufig anzutreffendes Bild. Die Servicemitarbeiter und die Köche sagten dazu nichts. Erst wenn man die Schichtleitung direkt darauf ansprach, wurde von dieser, und nur von dieser, etwas darauf geachtet. Wenn die Mitarbeiter zu schüchtern sind, oder nur spanisch sprechen können, dann muss halt eine Schulung der betreffenden Personen durchgeführt werden. Oder es wird eine fixe Person bestimmt, die als eine Art „Corona-scout“ durch die Restaurants geht und nur auf Einhaltung der Maskenpflicht und des Abstandes der Gäste am Buffet achtet. Zudem bin ich nicht im Urlaub, um die Mitarbeiter auf diese Missstände aufmerksam zu machen, was ich jedoch im Interesse der eigenen Gesundheit machen musste!
Zudem hat es in der Poolbar ja auch teilweise funktioniert! Je nachdem welcher Mitarbeiter Dienst hatte, wurden Gäste, welche die Maske nicht ordnungsgemäß trugen, hinaus geschickt.
So hätte ich mir das überall gewünscht!!!
Auch das die Gläser, Teller und Tischdecken dreckig waren, ist ein absolutes Nogo. Dies ließe sich ganz einfach durch Sensibilisieren und Schulen der Mitarbeiter abstellen! Richtiges Vorspülen und eine Zwischendurchreinigung der Spülmaschinen kann hier ebenfalls Abhilfe schaffen. Immerhin gab es einige wenige Glanzlichter in der Bar, die die Gläser vor Gebrauch einmal in das Licht gehalten haben, um deren Sauberkeit zu überprüfen.
Warum muss ich als Gast auf so etwas hinweisen? Es ist Aufgabe der TUI dies regelmäßig zu überprüfen und die notwendigen Schritte einzuleiten!
Ebenfalls ist es ein absolutes Nogo, dass sich die Gäste in Zeiten von COVID-19 ihr Bier selbst zapfen dürfen. Der Auslauf wird von den Gästen komplett in das Glas getaucht. Das ist im Grunde ja nicht schlimm, wird es jedoch, wenn die Gäste ihr gebrauchtes Glas wiederverwenden. Abhilfe ist hier ganz leicht zu schaffen: entweder ein Mitarbeiter zapft die Biere, oder es werden einfach Flaschenbiere zur Verfügung gestellt.
Auch fehlen Im Restaurant und in der Snackbar an vielen Stellen ein Spuckschutz. Hierfür muss TUI im Rahmen von COVID-19 Sorge tragen!!!
Über TUI gebuchter Ausflug:
Wir buchten eine Katamaran-Tour.
Folgendes sollte sie beinhalten: Transfer, sowie eine max. Teilnehmerzahl von 30 Personen. Paella und Tapas, sowie durchgehend Getränke.
Der Transferbus kam pünktlich, die Reiseleitung checkte uns ein und wir stiegen mit unseren Masken ein. Der Bus war alt und ohne Klimaanlage, daher zogen etliche Gäste ihre Masken bereits im Bus aus. Mehrere Gäste stiegen sogar direkt ohne Maske ein. Weder die Reiseleitung noch die Busfahrerin störten sich daran!!!
Letztendlich waren es auf dem Katamaran 45 Gäste und ein Sicherheitsabstand war nicht möglich! Zu essen gab es lediglich eine Paella. Welch tolle Auswahlmöglichkeit für einen Vegetarier!!!
Laut Hotelbeschreibung gibt es ein WLAN/WIFI. Dieses gab es lediglich an der Rezeption und am Pool im Annex. Und das in der heutigen, digitalen Zeit!
Wann war denn das letzte Mal ein TUI-Verantwortlicher vor Ort? Dass das Hotel keine Genehmigung für eine Renovierung bekommt ist eine Sache, dass die Regeln zum Schutz vor COVID-19 nicht umgesetzt werden, dass Sicherheitsaspekte nicht eingehalten bzw. wissentlich ignoriert werden und das die Angebote nicht vorhanden sind, die in der Hotelbeschreibung stehen nicht zutreffen, eine Andere.
Wir sind keine Hoteltester, noch brauchen wir einen 5*-Deluxeurlaub, dennoch musste ich Ihnen leider diesen Bericht schreiben. Wir hatten unseren Kindern nach den ganzen Corona-Entbehrungen der letzten 1,5 Jahre, dem Homeschooling und Verzicht auf viele alltägliche Dinge einen schönen AI-Urlaub bieten wollen, das ist jedoch aufgrund der zuvor beschriebenen Tatsachen nicht gelungen! Natürlich sind wir davon ausgegangen, dass es sicherlich Einschränkungen geben wird, wie beispielsweise eine Beschränkung der Personenanzahl bei Programmen, aber nicht so wie es nun der Fall war.
Leider müssen wir abschließend über unseren Urlaub sagen:
Viele Versprechen, sei es vor Ort oder in der Hotelbeschreibung sowie in der App, jedoch wurden viele davon nicht eingehalten oder umgesetzt.
Die letzte Nachricht von TUI beinhaltete, dass sich das Hotel bei uns entschuldigen wolle. Selbst bei unserem Check-Out ist dies nicht passiert. Oder ist das Hotel etwa davon ausgegangen, dass wir uns melden, nach dem Motto: sie wollten sich doch noch bei uns entschuldigen…
Zudem müssen wir sagen, dass Aufgrund der gesamten Anzahl an Mängel Ihr Vorschlag mit einem 10 prozentigen Ausgleich mehr als lächerlich ist.
Antworten auf Mails gibt es erst gar nicht bei TUI...
Forderung: Erstattung von 45%
Erstellt von Michael W. am 20.09.2021
Stellungnahmen seitens Michael W. sowie TUI:
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