Reklamation
Telekom Internet & Festnetz
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich versuche hiermit öffentlich noch ein letztes Mal den Sachverhalt ordentlich zu klären.
Wir haben uns beim Festnetz/Internet Vertrag bewusst für die Telekom entschlossen, da der Hausanschluss bei Neubauten zu dem Zeitpunkt pauschal mit 600€ veranschlagt wurde und, wenn man einen Telekom-Vertrag als Erstvertrag wählt, 400€ gutgeschrieben werden.
Der Ursprungsauftrag vom 9. Juli 2016 kam von einem Händler/ Vertriebspartner der Telekom, welcher unser Anliegen kannte und uns erklärte, wie es sich mit den 400€ verhält (keine Auszahlung, sondern Gutschrift, etc.).
Am vereinbarten Tag, an dem der Hausanschluss von der Telekom bei dem Neubau vor Ort aktiviert werden sollte, erhielten wir die Information, dass wir nicht anzutreffen gewesen wären. Wie sich später herausstellte, war der Techniker am falschen Standort. Die Telekom hatte die vorherige Anschrift verwendet, nicht die des Neubaus bei der der Anschluss aktiviert werden sollte.
Am 20. Juli 2016 teilten wir daher der Hotline mit, dass es sich um einen Fehler der Telekom handle und teilten erneut die richtige Adresse mit. Wieder mussten wir mehrere Wochen warten.
Nun, im Nachgang, wurde mir mitgeteilt, dass durch die Mitteilung der neuen Anschrift der „falsche Auftrag“ (zur alten Adresse) von der Telekom automatisch storniert und durch die Hotline neu gebucht wurde - an den richtigen Standort.
Die Bereitstellung fand dann zum 5. September 2016 statt.
Nach nun wiederum etlichen Mails (inkl. Vorstandsbeschwerde), sehr vielen Telefonaten mit der Hotline und dem Händler, kam die Telekom zu der Entscheidung, dass wir den Vertrag nicht korrekt gebucht hätten und somit die Gutschrift über 400€, welche der einzige Grund war den überteuerten Telekom-Tarif zu wählen, nicht mehr möglich ist. Dies hätten wir so zu akzeptieren.
Leider können wir jedoch nichts dafür, dass die Telekom (deren Händler oder interne Mitarbeiter) a) die falsche Anschrift hinterlegt hat und b) nach Übermittlung der richtigen Adresse an die Hotline die Gutschrift plötzlich nicht mehr aktiv ist, weil dies der falsche Weg wäre den Vertrag abzuschließen. Wir teilten lediglich erneut die korrekte Adresse mit. Weitere Infos über einen neuen Vertragsabschluss oder ähnlichem erfolgten nicht.
Ich halte dies weder für fair noch für kundenorientiert und ich bin mir sicher, dass die Telekom dies genau so sieht.
Daher bitte ich um wiederholte Prüfung des Sachverhalts und auf positive Rückmeldung.
Danke für Ihre Mühe.
Forderung: Überweisung der versprochenen Gutschrift von 400€
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich versuche hiermit öffentlich noch ein letztes Mal den Sachverhalt ordentlich zu klären.
Wir haben uns beim Festnetz/Internet Vertrag bewusst für die Telekom entschlossen, da der Hausanschluss bei Neubauten zu dem Zeitpunkt pauschal mit 600€ veranschlagt wurde und, wenn man einen Telekom-Vertrag als Erstvertrag wählt, 400€ gutgeschrieben werden.
Der Ursprungsauftrag vom 9. Juli 2016 kam von einem Händler/ Vertriebspartner der Telekom, welcher unser Anliegen kannte und uns erklärte, wie es sich mit den 400€ verhält (keine Auszahlung, sondern Gutschrift, etc.).
Am vereinbarten Tag, an dem der Hausanschluss von der Telekom bei dem Neubau vor Ort aktiviert werden sollte, erhielten wir die Information, dass wir nicht anzutreffen gewesen wären. Wie sich später herausstellte, war der Techniker am falschen Standort. Die Telekom hatte die vorherige Anschrift verwendet, nicht die des Neubaus bei der der Anschluss aktiviert werden sollte.
Am 20. Juli 2016 teilten wir daher der Hotline mit, dass es sich um einen Fehler der Telekom handle und teilten erneut die richtige Adresse mit. Wieder mussten wir mehrere Wochen warten.
Nun, im Nachgang, wurde mir mitgeteilt, dass durch die Mitteilung der neuen Anschrift der „falsche Auftrag“ (zur alten Adresse) von der Telekom automatisch storniert und durch die Hotline neu gebucht wurde - an den richtigen Standort.
Die Bereitstellung fand dann zum 5. September 2016 statt.
Nach nun wiederum etlichen Mails (inkl. Vorstandsbeschwerde), sehr vielen Telefonaten mit der Hotline und dem Händler, kam die Telekom zu der Entscheidung, dass wir den Vertrag nicht korrekt gebucht hätten und somit die Gutschrift über 400€, welche der einzige Grund war den überteuerten Telekom-Tarif zu wählen, nicht mehr möglich ist. Dies hätten wir so zu akzeptieren.
Leider können wir jedoch nichts dafür, dass die Telekom (deren Händler oder interne Mitarbeiter) a) die falsche Anschrift hinterlegt hat und b) nach Übermittlung der richtigen Adresse an die Hotline die Gutschrift plötzlich nicht mehr aktiv ist, weil dies der falsche Weg wäre den Vertrag abzuschließen. Wir teilten lediglich erneut die korrekte Adresse mit. Weitere Infos über einen neuen Vertragsabschluss oder ähnlichem erfolgten nicht.
Ich halte dies weder für fair noch für kundenorientiert und ich bin mir sicher, dass die Telekom dies genau so sieht.
Daher bitte ich um wiederholte Prüfung des Sachverhalts und auf positive Rückmeldung.
Danke für Ihre Mühe.
Forderung: Überweisung der versprochenen Gutschrift von 400€
Erstellt von S. V. am 10.02.2018
Stellungnahmen seitens S. V. sowie Telekom:
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