Warum jetzt hier eine Sunchairs-Reklamation starten?
Ganz einfach: Ihre Reklamation ist öffentlich, kostenlos und lohnt sich für Sie.
Unternehmen reagieren oft nur durch öffentlichen Druck - wir schreiben das Unternehmen an, sobald Ihre Reklamation online ist und wenn das Unternehmen dies bemerkt, wird reagiert. Eine E-Mail von Ihnen oder eine nicht-öffentliche Reklamation kann das Unternehmen ignorieren - etwas, das auch Tausende andere im Internet lesen, nicht.
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Die neusten Reklamationen zu Sunchairs:
die Lieferung sollte nur ca 6 Wochen betragen, da diese aber mittlerweile 20 Wochen betragen hat verzichte ich sehr gerne auf dieses Produkt, welches absolut nicht meinen Vorstellungen entspricht und ... Weiterlesen
Forderung: Sie behalten ihr Produkt und damit hat es sich erledigt
Forderung: Sie behalten ihr Produkt und damit hat es sich erledigt
Ware gefällt mir nicht! Ich hatte den Stoff mir anders vorgestellt und ist sehr hart! Und außerdem ist die Ware sehr spät geliefert wurden! Die Ware sollte eigentlich ein Geburtstagsgeschenk ... Weiterlesen
Forderung: Ware wird zurück gesendet!
Forderung: Ware wird zurück gesendet!
Kerzenhalter sind innen schief , darin halten meine LED Kerzen nicht!
Kann die Kerze auch nicht mit Kerzenwachs festkleben, weil der Anschalter von den Kerzen direkt unten befindet.
Deshalb die ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung
Forderung: Erstattung
Couchtisch Mannsr 2er Set Artikelnr. 10027360
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit mache ich mit heutigem Datum den.
*.com .
*.de
Einen Retourschein
Mfg Familie ... Weiterlesen
Forderung: Bitte den Gesamtbetrag zurück zu überweisen
Forderung: Bitte den Gesamtbetrag zurück zu überweisen
Sehr geehrte Damrn und Herrrn,
hiermit mache ich mit heutigem Datum. den.
05. Mai 2019 von meinem Widerruf Gebrauch und trete von dem Kaufvertrag zurück un biie um Überweisung meines Betrages ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung des Gesamtbetrages
Forderung: Erstattung des Gesamtbetrages
an der rechten ecke,sind abplatzungen und risse,an der sichtfront sind ebenfalls abplatzungen,gegen eine angemessene preisminderung,wäre ich bereit,die cambridge beistellkommode zubehalten.um die ... Weiterlesen
Forderung: mein vorschlag-20 prozent von 289,90,-euro
Forderung: mein vorschlag-20 prozent von 289,90,-euro
Der Tisch gefällt mir nicht, er entspricht nicht meiner Vorstellung und Erwartungen. Ich möchte ihn nicht behalten. Ich möchte ihn bitte zurück schicken. Er gefällt mir einfach nicht. Ich habe ... Weiterlesen
Forderung: Stornierung
Forderung: Stornierung
Die Lieferung meiner Sunchair Vitrine aus Glas war ein reines Disaster.Erstens kam die Lieferung nicht nach einer Woche, sondern nach drei Wochen und ebenfalls die versprochene Uhrzeit wurde nicht ... Weiterlesen
Forderung: Austausch des Glases
Forderung: Austausch des Glases
INHALT
Sunchairs GmbH & Co.KG
Individuelle Möbel für das gemütliche Zuhause
Die Sunchairs GmbH & CO. KG existiert seit 2003 und ist auf den Verkauf von Möbeln spezialisiert. Die verkauften Möbel sind oft Einzelstücke und stellen keine Massenware dar. Mit dieser Geschäftsstrategie will sich das Unternehmen von der etablierten und bekannten Konkurrenz absetzen. "außergewöhnliche Möbel für ein gemütliches Zuhause", so heißt es auf der Firmeneigenen Website. {1}Die Geschichte des Möbelanbieters liest sich wie eine moderne Cinderella Story, als kleiner Ebay-Händler mit fünf Mitarbeitern und einer Vision hat alles angefangen.{1} Heute verfügt die Marke über einen Onlineshop unter der Adresse www.massivum.de. Außerdem existiert ein Möbelhaus in Leipzig und zahlreiche weitere Internet Onlineportale. In Markkleeberg in Leipzig ist die zentrale Unternehmenssteuerung mit der Geschäftsleitung, Qualitätsmanagement, Buchhaltung und Controlling, Personalmanagement, Einkauf, Logistik, Lager, Produktentwicklung, Marketing und PR, Webshop, E-Commerce, Vertrieb und dem Kundenservice.{1}
Insgesamt sind 120 Mitarbeiter bei dem Unternehmen beschäftigt, die es sich zur Aufgabe gemacht haben, das Zuhause der Kunden individuell, auf die Wünsche zugeschnitten, einzurichten. Die Mitarbeiter sind daher immer auf der Suche nach neuen Ideen, lassen sich von neuen Trends inspirieren, entwickeln eigenen Einrichtungsgestaltungen und versuchen dabei, außergewöhnlich zu sein.
Die Gründung und die Anfänge
Wie bereits beschrieben, hat das Unternehmen ganz klein bei Ebay angefangen. Daraus entwickelte sich im Laufe der vergangenen zwei Jahrzehnte ein Groß- und Einzelhandelsunternehmen mit Möbeln und Accessoires. {2} Seinen Sitz hatte das Unternehmen von Anfang an in Leipzig. Im Jahr 2008 wurde auf der Gesellschafterversammlung beschlossen, dass aus der Sunchairs GmbH die Sunchairs GmbH & CO. KG werden soll. Die verwechselnde Umwandlung vollzog sich im selben Jahr.{2}Im Jahr 2008 kam außerdem die Sunchairs Verwaltungs-GmbH dazu.{3} Im Juni 2016 verschmolz nach Beschluss der Gesellschafter die Sunchairs GmbH Co. KG mit der Sunchairs Logistik GmbH & Co. KG, die für die Durchführung von Lager-, Versand- und Logistik- Dienstleistungen für die Sunchairs GmbH & CO KG verantwortlich war.{5} Im Jahr 2006 erzielte der Möbelverkäufer einen Gewinn von etwa 112.000 Euro. In den Jahren 2007 und 2008 lag der Gewinn bei etwa 148.000 Euro.{6} Der größte gewinn, wurde 2016 mit 1.343.533 Euro erwirtschaftet. Der Umsatz lag im Jahr 2018 bei 14,6 Millionen Euro.{7} Aus dem kleinen Ebay-Händler ist also ein echter Big Player im Möbelgeschäft erwachsen.
Sunchairs heute
Wie gesehen, steht das Unternehmen finanziell gut da und hat in den letzten Jahren viel investiert. Investitionen, die nötig waren, schließlich will der Möbel Groß- und Einzelhändler qualitative Inneneinrichtungen verkaufen. Dabei setzt das Unternehmen auf Möbel aus Massivholz, die Robustheit, Zuverlässigkeit und Geborgenheit verkörpern sollen.{8}
Wie steht es heute um das Möbelunternehmen?
Die Möbel sind alle Unikate, dank der individuellen Maserung des größtenteils naturbelassenen Holzes. Für die Vollholzmöbel werden Bäume aus Asien wie Mangoholz, Palisander, Rubberwood und Teak verwendet und einheimische Bäume wie Buche, Eiche, Akazie und Kiefer oder die mediterrane Pinie.{8} Aus diesen Hölzern werden Möbel für alle Zimmer des Hauses hergestellt. Kommoden und Nachtkonsolen, Kleiderschränke, Betten für das Schlafzimmer. Esstische, Stühle, Kommoden oder Vitrinen für Geschirr in der Küche.Im Wohnzimmer und im Arbeitszimmer für Schreibtische, Couchtische, Regale für Bücher etc. Im Online-Shop können sich interessierte Kunden einen Überblick über die große Auswahl an Möbeln verschaffen. Der Shop verfügt über einen Lieferservice, der gegen einen Zuschlag bis in die Wohnung liefert. Im Möbelhaus in Leipzig besteht die Möglichkeit der Beratung durch die Mitarbeiter. Auf insgesamt 3.500m² Ausstellungsfläche werden eine große Auswahl der Möbel präsentiert.{9} Das Möbel-Unternehmen ist also sowohl im Internet vertreten als auch als besuchbares Möbelhaus und scheint damit bestens für die kommenden Jahre gerüstet, um sich weiterzuentwickeln.
Reklamationen zu Sunchairs
Der Möbelverkäufer hat einen jährlichen Umsatz von über 14 Millionen Euro und verkauft qualitativ hochwertige Möbel an eine sehr anspruchsvolle Kundschaft, die sich nicht mit gewöhnlichen Einrichtungsgegenständen abgeben wollen. Daher erscheint es absehbar, dass ein Unternehmen dieser Größenordnung und mit diesem speziell zugeschnittenen Angebot es mit Reklamationen der Kunden zu tun bekommt.
Wie geht Sunchairs mit Reklamationen um?
Gemessen am Umfang des Unternehmens ist die Anzahl der Reklamationen, als gering einzuschätzen. Was vermutlich daran liegt, dass durch die Mitarbeiter die Möglichkeit einer individuellen Beratung in Bezug auf die gewünschte Einrichtung besteht. Dafür können die Kunden entweder ins Möbelhaus nach Leipzig fahren oder sie nutzen die telefonische Beratung auf der Internetseite oder die Möglichkeit über E-Mail, um sich Angebote einzuholen. Auch einen Live-Chat bietet die Website als Beratung für Kunden an. 14 Tage nach der Lieferung der Möbel können Kunden die bestellte Ware ohne Angabe von Gründen wieder zurückgeben.{10}Sollte die Ware nicht den Wünschen der Kunden entsprechen oder zur Zufriedenheit dieser sein, bietet Sunchairs den Umtausch der Ware an, sollte ein Umtausch der Ware nicht möglich sein, erhalten die Kunden eine Rückerstattung des Kaufpreises.{11} Sollten Mängel oder Schäden an der Ware festgestellt werden, können die Kunden Fotos machen oder die Schäden beschreiben und an reklamation@massivum.de eine Mail schicken, danach kümmern sich Mitarbeiter schnellstmöglich um die Reklamation.{11}
Das Unternehmen hat überwiegend positive Bewertungen und ist somit bekannt dafür, freundlich und kooperativ auf Kundenbeschwerden zu reagieren. Im Onlineshop hat das Möbelunternehmen eine Bewertungsfunktion eingerichtet, um die Meinung der Kunden zur bestellten Ware zu erfragen, dadurch will das Unternehmen seine Kundenfreundlichkeit auch weiterhin auf einem hohen Niveau halten und evtl. an einigen Stellen weiter verbessern. Schließlich ist der Kundenservice enorm wichtig für den zukünftigen Erfolg des Unternehmens.
Kunden haben außerdem die Möglichkeit, ein Kundenkonto einzurichten, zum einen um die Abwicklung des Kaufs für die Käufer zu vereinfachen, zum anderen auch um die Käufer länger an das Unternehmen zu binden. Das Möbelunternehmen nimmt also Reklamationen sehr ernst und ist an der Zufriedenstellung seiner Kunden sehr interessiert.
Welche Arten von Reklamationen gibt es vermehrt?
Auf REKLAMATION.COM finden sich Reklamationen einiger Kunden, die sich häufig auf die Lieferzeit der Möbel beziehen.{12} Die Antworten des Unternehmens auf diese Reklamationen zeigen deutlich, dass die Kundenzufriedenheit eine hohe Priorität hat, fast immer wird sehr kulant reagiert, beispielsweise mit der Möglichkeit der Stornierung oder Rückgabe der Ware.Andere Kunden äußerten ihre Unzufriedenheit in Bezug auf die Ware selbst, wie etwa die Stoffe, die Farbe oder das Material. Auch hier zeigen die Antworten, dass man sehr kulant auf die Kunden zugeht, indem angeboten wird, die Ware wieder abzuholen.
Zudem antwortet der Möbelverkäufer sehr schnell auf die Reklamationen, oft bereits innerhalb eines Arbeitstages. Die dritte Art von Reklamationen, der man bei der Recherche begegnet, bezieht sich auf Beschädigungen. Da es sich oft um besondere Fertigungen handelt, können leicht Schäden am Material entstehen, zum Beispiel beim Transport oder durch die nicht sachgemäße Lagerung. Auch hier ist das Antwortverhalten, als sehr gut zu bewerten, da Kunden nicht lange auf eine Antwort warten müssen.
Außerdem zeigt sich das Unternehmen auch bei Transportschäden etc. kulant und ist bereit, die Ware auszutauschen oder zurückzunehmen.
Der Echtholzexperte mit Gefühl für die Kundschaft
Das Unternehmen investiert also einiges an Kapital und Personal in die Betreuung seiner Kunden. Der Erfolg spricht dafür, in Zukunft weiterhin viel in den Bereich des Kundenservice zu investieren. Nur so konnte der Aufstieg vom kleinen Händler auf Ebay zu einem Online-Shop und Möbelhaus mit über 14 Millionen Jahresumsatz gelingen.Zufriedene Kunden sind schließlich die beste Werbung für den Möbelverkäufer, das investierte Kapital kann dann im Bereich der Kosten für die Werbung wieder eingespart werden. Auf Qualität bei den Möbeln setzte das Unternehmen ohnehin schon von Anfang. Und ein individueller Möbelverkäufer, der es den Kunden ermöglicht ihre Wohnung nach ihren eigenen kreativen Vorstellungen einzurichten, kann noch weiter aufsteigen, der Markt ist groß und man ist in genau die richtige Lücke gestoßen.
Positives Fazit zum Kundenservice
Nach der Analyse des Unternehmens, dass sich in den letzten beinahe zwanzig Jahren im Möbelgeschäft etabliert hat, fällt das Fazit, insbesondere im Bereich des Kundenservice, sehr positiv aus. Nach der Betrachtung der Reklamationen im Internet und dem souveränen Umgang des Unternehmens mit diesen, kann festgestellt werden, dass man die Kundenzufriedenheit sehr ernst nimmt.Das zeigt sich nicht nur an dem Umgang, dass man beispielsweise sehr schnell und sehr kulant reagiert, sondern auch an der relativ geringen Anzahl der Reklamationen überhaupt. Denn das Unternehmen mit Online-Shop und Möbelhaus hat seine Hausaufgaben gemacht und betreut die Kunden von der ersten Minute an. Dadurch kommt es zu weniger Fehlkäufen und glücklicheren Kunden. Austausch und Rückgabe werden, sollte es dennoch zu Fehlkäufen oder, wie dargestellt, zu Beschädigungen kommen, sehr großzügig gehandhabt.
Quellenangaben {1} http://www.sunchairs.de/ {2} https://www.northdata.de/Sunchairs+GmbH+%26+Co.+KG,+Leipzig/HRA+15603 {3} https://www.northdata.de/?id=7121780 {4} https://www.northdata.de/?id=1781375007 {5} https://www.northdata.de/?id=1781375009 {6} https://www.northdata.de/Sunchairs+GmbH+%26+Co.+KG,+Leipzig/HRA+15603 {7} https://www.northdata.de/Sunchairs+GmbH+%26+Co.+KG,+Leipzig/HRA+15603 {8} https://www.massivum.de/ {9} https://www.massivum.de/ueber-uns/moebelhaus-leipzig {10} https://www.massivum.de/widerrufsbelehrung {11} https://www.massivum.de/haeufige-fragen {12} https://reklamation.com/sunchairs/
