Reklamation
Weiterstadt
Im August bestellten wir eine hochwertige Küche. Im Oktober gab es noch ein paar Änderungen, die der freundliche Küchenberater in der Filiale Weiterstadt auch in seinen Computer aufnahm. Unter anderem, einen anderen Backofen, wie ursprünglich geplant. Am 8.1.21 wurde dann die Küche unvollständig endlich eingebaut. Leider mit dem falschen Backofen, ohne Kochfeld, ohne Dunstabzugshaube etc..Nach schwieriger Rücksprache mit dem Kundenservice, konnte dieser zunächst mir keine Termine für die ausstehenden Teile nennen. Von dem falsch gelieferten Backofen, wollte keiner was wissen. Der freundliche Küchenberater, wüsste davon angeblich nichts mehr. Ich könnte aber gern einen anderen bekommen mit 30 % Stornokosten für den ja nicht falsch eingebauten. Am 28.1. wurde immerhin das Kochfeld und ein Regal eingebaut. Erstaunlicherweise wollten die Aufbauer auch die komplette Restzahlung, obwohl noch einiges immer noch nicht geliefert und eingebaut wurde. Meine Mails diesbezüglich wurden bis dato nicht beantwortet. Man verlangt die Zahlung, obwohl ein Lieferverzug sowohl als ein Leistungsverzug eingetreten ist. Man unterstellt mir, dass ich in Bezug auf die Falschlieferung mich irre bzw. lüge. Bei einer Küche der Marke Leicht für 24.000 Euro, wo ich schon 80 % angezahlt habe. Das nennt man Kundenservice bei Segmüller.
Forderung: Lieferung wie vereinbart
Im August bestellten wir eine hochwertige Küche. Im Oktober gab es noch ein paar Änderungen, die der freundliche Küchenberater in der Filiale Weiterstadt auch in seinen Computer aufnahm. Unter anderem, einen anderen Backofen, wie ursprünglich geplant. Am 8.1.21 wurde dann die Küche unvollständig endlich eingebaut. Leider mit dem falschen Backofen, ohne Kochfeld, ohne Dunstabzugshaube etc..Nach schwieriger Rücksprache mit dem Kundenservice, konnte dieser zunächst mir keine Termine für die ausstehenden Teile nennen. Von dem falsch gelieferten Backofen, wollte keiner was wissen. Der freundliche Küchenberater, wüsste davon angeblich nichts mehr. Ich könnte aber gern einen anderen bekommen mit 30 % Stornokosten für den ja nicht falsch eingebauten. Am 28.1. wurde immerhin das Kochfeld und ein Regal eingebaut. Erstaunlicherweise wollten die Aufbauer auch die komplette Restzahlung, obwohl noch einiges immer noch nicht geliefert und eingebaut wurde. Meine Mails diesbezüglich wurden bis dato nicht beantwortet. Man verlangt die Zahlung, obwohl ein Lieferverzug sowohl als ein Leistungsverzug eingetreten ist. Man unterstellt mir, dass ich in Bezug auf die Falschlieferung mich irre bzw. lüge. Bei einer Küche der Marke Leicht für 24.000 Euro, wo ich schon 80 % angezahlt habe. Das nennt man Kundenservice bei Segmüller.
Forderung: Lieferung wie vereinbart
Erstellt von Beate B. am 01.02.2021
Stellungnahmen seitens Beate B. sowie Segmüller:
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